為了解客戶對供電服務的滿意度，掌握供電員工服務承諾踐行情況，12月16日，內蒙古化德供電分局城關供電所抽調員工成立優(yōu)質服務客戶回訪小組，通過電話回訪、上門走訪等方式，服務過程中的服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行詢訪，將客戶反饋的意見和建議進行登記。并針對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，形成優(yōu)質服務閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。以制度保障服務質量，用服務理念培育全體員工的自覺行動。同時，還堅持外部舉報和內部處罰并舉，對外設立舉報信箱、公布舉報電話，對客戶反映的不規(guī)范服務行為，嚴格追究當事人的責任。
截止目前，共電話回訪客戶62起，現場走訪客戶21次，收集客戶合理化建議6條。（馬國杰）
