“你們建的這個微信群真的是很方便啊，不然我還得特地跑一趟之后，才能知道申請新裝用電需要準備的材料，這下可好了，坐在家里動動手指就都明白需要準備什么了！”唐先生一邊填著申請表一邊說道?！俺擞秒娮稍兺?，如果您家里有用電難題也可以在群里提出，我們搶修人員也會第一時間趕到現(xiàn)場幫您解決的。為了更加方便客戶用電，我們停送電信息第一時間在微信群和微信平臺發(fā)布?！睜I業(yè)廳的值班人員及時向用戶補充道?！罢婧茫銈冇梦⑿湃汉臀⑿牌脚_來開展服務，一下拉近了和我們用戶的距離，感覺你們的服務近在咫尺！”唐先生聽完之后連連稱贊。
為進一步提升供電服務品質(zhì)，改進工作作風，規(guī)范服務行為?；窗彩谢搓巺^(qū)營北供電所利用早會期間帶領全體員工認真討論平時工作中的難點和服務死角，圍繞客戶訴求熱點、焦點問題，對供電服務工作的感受和經(jīng)驗啟示，提出合理化建議。進一步做好臺區(qū)客戶經(jīng)理工作制度執(zhí)行等方面，闡述典型經(jīng)驗、先進理念、特色亮點和創(chuàng)新舉措。
該所14位臺區(qū)經(jīng)理，由三班四員帶隊以結(jié)對互保方式形成服務小組每月定期走訪客戶發(fā)放名片聽取對供電服務的需求和建議。建立“電伙計”微信群14個，入群人數(shù)已達2000余人，做到與客戶零距離接觸，隨時解決客戶需求。由所長牽頭三班四員成立檢查組每月對臺區(qū)經(jīng)理范圍內(nèi)客戶進行走訪及抽查，對查出的問題進行深入分析并嚴格考核責任人。該項工作得到了公司領導和地方政府及廣大客戶的充分認可。
