為切實落實標準化工作實施方案，推進標準化建設，完善標準化體制，提高標準化工作的能力，進而提升員工業(yè)務水平和整體素質(zhì)，烏海電業(yè)局客服中心在2016年成功開展標準化工作的基礎(chǔ)上，堅持圍繞“夯基礎(chǔ)、提素質(zhì)、強管理”的工作思路，進一步創(chuàng)新思路，深化標準化工作建設。
P-plan 做好計劃，樹立“標準化”之路的路標
早在3月30日，該中心召開標準化工作專題會，對二、三季度標準化工作進行安排部署，會議指出：標準化工作是今后一段時間的重點工作，各班組長要擔任起本班組標準化工作的第一責任人，將標準化工作傳達到每一位員工，大力開展班組全員標準化工作的宣貫學習，推動落實各項業(yè)務的標準化作業(yè)。
D-do 固本求新促實施
客服中心在原有作業(yè)指導書的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際情況，重新梳理職能職責，將原有的21項作業(yè)指導書增加到25項。同時按照“切實可行、不模棱兩可”的原則，組織相關(guān)人員對完善修改后的25項作業(yè)指導書進行逐一審核，并印刷成冊，要求做到在作業(yè)指導書的指導下不僅能順利開展工作，并且能規(guī)范工作流程和工作行為。
C-check檢驗是實施成果的試金石
客服中心在制定和落實標準化學習計劃的基礎(chǔ)上，組織安排每周進行考試測評，及時對每一階段的標準化工作成果進行反饋和效果評估。通過檢驗，找到不足、彌補缺漏，再次鞏固學習，將標準化知識扎根于心。
A-action 縮小執(zhí)行與目標的差距
烏海電業(yè)局客服中心每季度對標準化工作開展的進度和效果進行回顧總結(jié)，對不足之處要引起重視避免再次出錯，對成功的經(jīng)驗加以肯定并予以學習延續(xù)，形成新的作業(yè)指導書，以此循環(huán)，不斷優(yōu)化和完善標準化工作。
