“近日持續(xù)高溫，負(fù)荷攀升，供電形勢(shì)嚴(yán)峻，但故障、意見(jiàn)電話(huà)工單較上月持續(xù)下降，這都是‘網(wǎng)格化’服務(wù)宣傳的‘功勞’”5月28日，鎮(zhèn)平縣供電公司供電客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)座席員張潤(rùn)告訴筆者。

　　2019年以來(lái)，鎮(zhèn)平縣供電公司為不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理水平，在全縣轄區(qū)內(nèi)深入開(kāi)展“網(wǎng)格化”服務(wù)宣傳，印制了便民海報(bào)、便民彩頁(yè)，內(nèi)容包括供電服務(wù)承諾、供電服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、各供電所的值班電話(huà)以及客戶(hù)代表、供電所所長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，在轄區(qū)內(nèi)各村莊、變壓器臺(tái)區(qū)予以發(fā)放和張貼。還制作了20余萬(wàn)張便民服務(wù)卡，該服務(wù)卡為不干膠卡片，由供電服務(wù)人員張貼在客戶(hù)家中的總空氣開(kāi)關(guān)或者易于客戶(hù)看到的地方，若客戶(hù)有用電問(wèn)題需求可第一時(shí)間找到便民卡撥打服務(wù)電話(huà)。同時(shí)，該公司每個(gè)供電所均建立了“二級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”，即供電所所有職工建立一個(gè)微信群，轄區(qū)每個(gè)變壓器臺(tái)區(qū)客戶(hù)建立一個(gè)微信群，若線(xiàn)路設(shè)備出現(xiàn)故障或者計(jì)劃?rùn)z修停電，供電所客服人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)在微信群里發(fā)布信息告知客戶(hù)，供電所每周還統(tǒng)一組織人員深入到轄區(qū)內(nèi)走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，走訪(fǎng)的問(wèn)題匯總后統(tǒng)一予以解決。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)通過(guò)便民服務(wù)卡和微信群解決客戶(hù)訴求210余人次，該公司客戶(hù)服務(wù)中心百戶(hù)搶修工單率呈直線(xiàn)下降。