0引言：配網(wǎng)搶修是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，在配網(wǎng)設(shè)備故障情況下以最短的時(shí)間恢復(fù)供電，有利于提升公司形象和彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及價(jià)值。因各種因素影響，公司配搶工作人員開展搶修工作中，存在故障原因不實(shí)、故障主體責(zé)任不清等業(yè)務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，很大程度上影響配網(wǎng)公變真實(shí)運(yùn)行狀況的準(zhǔn)確研判。結(jié)合公變互感器和計(jì)量回路不同的接線方式，電流電壓采集點(diǎn)位置，公變電流電壓采集量、停電數(shù)據(jù)等，通過(guò)分析模型設(shè)計(jì)和計(jì)算，精準(zhǔn)判斷故障真實(shí)狀況，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平提升。
1現(xiàn)狀分析
2019年國(guó)家電網(wǎng)公司提出“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，“電力物聯(lián)”是其中的重要內(nèi)容，配變各類運(yùn)行數(shù)據(jù)、采集數(shù)據(jù)是反映臺(tái)區(qū)真實(shí)狀況的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)來(lái)源，若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)狀況失真，則“電力物聯(lián)”工作無(wú)法推進(jìn)，也無(wú)意義。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，從系統(tǒng)中提取相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公司每月故障報(bào)修工單5000個(gè)左右，其中客戶內(nèi)部故障報(bào)修工單占比50%上下，也就是說(shuō)，每月公司因配網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障引起的報(bào)修中，一半工單為客戶內(nèi)部故障引起的，客戶內(nèi)部故障將造成了大量人力、物力和資金的浪費(fèi)，直接增加公司運(yùn)維成本，影響公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，影響公司配搶水平的提升。針對(duì)上述客戶內(nèi)部故障占比較高的問(wèn)題，通過(guò)計(jì)算變臺(tái)在故障情況下的電流電壓，并與停電、報(bào)修、故障投訴等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，判斷設(shè)備故障類型、故障部位，進(jìn)一步驗(yàn)證故障原因反饋不實(shí)的原因，提出整改措施。
2數(shù)據(jù)分析模型設(shè)計(jì)
根據(jù)公司配電網(wǎng)典型供電模式，主要對(duì)圖1中標(biāo)識(shí)的5處故障點(diǎn)進(jìn)行分析，其中，故障1：10kV側(cè)跌落保險(xiǎn)故障、故障2：380V側(cè)熔斷器故障、故障3：380V漏電保護(hù)器動(dòng)作、故障4：380V側(cè)引線故障、故障5：380V側(cè)零線故障。
圖1： 10千伏公變典型供電接線圖
2.1設(shè)備故障分析
結(jié)合電網(wǎng)接線方式和實(shí)際負(fù)荷，對(duì)配變高低壓側(cè)不同故障點(diǎn)的故障電壓和電流量進(jìn)行分析計(jì)算，結(jié)果見(jiàn)表1。
表1：配網(wǎng)故障類型與電能量采集數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)表
故障類型 | UA | UB | UC | IA | IB | IC | 停上電記錄 |
故障1 | 電壓120V以下,降幅45%及以上 | 正常 | 正常 | 降幅30%及以上 | 正常 | 正常 | 無(wú) |
故障2 | 0或20V以下 | 正常 | 正常 | 0 | 正常 | 正常 | 無(wú) |
故障3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 有 |
10kV側(cè)線路故障及斷路器跳閘 | |||||||
380V表計(jì)電壓線后端漏電保護(hù)器動(dòng)作 | 正常 | 正常 | 正常 | 0 | 0 | 0 | 無(wú) |
故障4 | 0 | 正常 | 正常 | 0 | 正常 | 正常 | 無(wú) |
故障5 | 負(fù)荷不平衡時(shí)，中性點(diǎn)位移，導(dǎo)致電壓異常（190V左右）,降幅17%及以上 | 正常 | 正常 | 正常 | 無(wú) | ||
2.2數(shù)據(jù)清洗和有效數(shù)據(jù)確定
為保證分析結(jié)果的正確性，依據(jù)系統(tǒng)中電流電壓采集數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況，有必要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗處理。依據(jù)96點(diǎn)采集數(shù)據(jù)，判定規(guī)則如下：一是進(jìn)行電流＆電壓組合判斷，若臺(tái)區(qū)電流數(shù)據(jù)采集失敗或?yàn)?amp;ldquo;0”，則判別臺(tái)區(qū)電壓值，反之，則判斷臺(tái)區(qū)的電流值。二是故障報(bào)修工單接單和處理結(jié)束前后的96個(gè)采樣點(diǎn)若采集失敗，搶修工作結(jié)束后連續(xù)3個(gè)采集周期以上配變臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)采集失敗，對(duì)此類臺(tái)區(qū)不做分析判斷。三是若非故障相電流電壓采集失敗，則僅判斷電流電壓量采集正常的相別。四是故障報(bào)修工單接單時(shí)間前2個(gè)采樣周期至故障搶修處理結(jié)束時(shí)間后2個(gè)采樣周期內(nèi)，連續(xù)3個(gè)采樣周期的配變臺(tái)區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)作為本主題監(jiān)測(cè)判斷依據(jù)。若這期間的電流電壓量采集失敗，將樣本范圍擴(kuò)大至故障報(bào)修工單接單時(shí)間前96個(gè)采集周期至故障搶修處理結(jié)束時(shí)間后96個(gè)采集周期。
2.3客戶內(nèi)部故障原因分析
凡結(jié)果中含“配網(wǎng)故障停電、配網(wǎng)計(jì)劃停電、配變其他非計(jì)劃停電”以及上文5類故障點(diǎn)發(fā)生的低壓配網(wǎng)故障對(duì)應(yīng)故障搶修，其搶修記錄中故障原因填寫為“客戶內(nèi)部故障”的均為原因不實(shí)工單，實(shí)為供電企業(yè)或公變故障引起的報(bào)修。
2.4三級(jí)故障分類填寫不規(guī)范
一級(jí)分類（高壓故障、低壓故障、電能質(zhì)量、計(jì)量故障）、二級(jí)分類（高壓輸變電設(shè)備故障、配變故障、低壓計(jì)量故障、低壓設(shè)備故障、低壓架空線路……）、三級(jí)分類（高壓輸變電設(shè)備故障、導(dǎo)線、跌落式熔斷器、變壓器、斷路器、負(fù)荷開關(guān)、低壓導(dǎo)線、計(jì)量表計(jì)、接線端子盒、表前線……）與監(jiān)測(cè)分析實(shí)際故障情況比對(duì)，若實(shí)際情況與結(jié)果不對(duì)應(yīng)，則判斷為故障報(bào)修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
3應(yīng)用狀況
針對(duì)公司4月故障報(bào)修工單中的“客戶內(nèi)部故障”工單，依據(jù)監(jiān)測(cè)分析模型，對(duì)照?qǐng)?bào)修工單情況，與配網(wǎng)設(shè)備停電、故障報(bào)修、投訴等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，其中95個(gè)客戶內(nèi)部故障工單原因填寫不實(shí)，其中因高壓線路故障造成多臺(tái)配變38個(gè)，高壓設(shè)備故障17個(gè)，低壓三相故障29個(gè)，低壓?jiǎn)蜗喙收?1個(gè)，驗(yàn)證結(jié)果中的部分工單的見(jiàn)表2。
表2：故障原因不實(shí)工單驗(yàn)證結(jié)果表
序號(hào) | 臺(tái)區(qū)編號(hào) | 填寫的故障類型 | 通過(guò)分析模型驗(yàn)證故障類型結(jié)果 | 備注 |
1 | 0002745145 | 客戶內(nèi)部故障 | 線路故障造成多臺(tái)配變停電 | 三相電壓電流均為0，持續(xù)8個(gè)點(diǎn) |
2 | 0000001014 | 客戶內(nèi)部故障 | 低壓?jiǎn)蜗喙收?/p> | 從3月22號(hào)20:30持續(xù)到3月23號(hào)8:45，配變C相電壓持續(xù)偏低（15V左右），后失流失壓3個(gè)半小時(shí)，電壓恢復(fù)正常 |
3 | 0000001014 | 客戶內(nèi)部故障 | 低壓?jiǎn)蜗喙收?/p> | 從3月22號(hào)20:30持續(xù)到3月23號(hào)8:45，配變C相電壓持續(xù)偏低（15V左右），后失流失壓3個(gè)半小時(shí)，電壓恢復(fù)正常 |
4 | 0000003647 | 客戶內(nèi)部故障 | 低壓?jiǎn)蜗喙收?/p> | 低壓故障，C相電壓偏低（20V左右），持續(xù)22個(gè)點(diǎn) |
5 | 0000004308 | 客戶內(nèi)部故障 | 線路故障造成多臺(tái)配變停電 | 三相電壓電流均為0，持續(xù)4個(gè)點(diǎn) |
6 | 0000004727 | 客戶內(nèi)部故障 | 低壓三相故障 | 三相電壓電流均為0，持續(xù)3個(gè)點(diǎn) |
7 | 0000004737 | 客戶內(nèi)部故障 | 高壓設(shè)備故障 | 從12：15到19:30，持續(xù)30個(gè)點(diǎn),C相電壓低于180V（158-179V左右），疑似零線故障 |
8 | 0000004739 | 客戶內(nèi)部故障 | 高壓設(shè)備故障 | 從12:30到19:45，持續(xù)30個(gè)點(diǎn),C相電壓低于193V（150V-192V左右），疑似零線故障 |
9 | 0000006813 | 客戶內(nèi)部故障 | 低壓三相故障 | 三相電流為0，持續(xù)3個(gè)點(diǎn) |
10 | 0000009265 | 客戶內(nèi)部故障 | 線路故障造成多臺(tái)配變停電 | 三相電壓電流均為0，持續(xù)51個(gè)點(diǎn) |
因各種因素影響，工作人員填寫配網(wǎng)搶修工單時(shí)，未填寫真實(shí)原因，容易造成配網(wǎng)設(shè)備故障原因的準(zhǔn)確判斷。針對(duì)以上分析結(jié)果，經(jīng)各單位驗(yàn)證反饋，通過(guò)本監(jiān)測(cè)分析模型計(jì)算的結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)94.6%。
利用分析模型對(duì)歷史工單進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)公司故障搶修工單錄入質(zhì)量較低，由于用戶撥打95598報(bào)修電話時(shí)，可以采用多種通訊方式，且大多與營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)留的號(hào)碼不同，造成分析時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確定位到具體客戶，只能通過(guò)拆解客戶需求和處理結(jié)果中的文本信息或再次向客戶詢問(wèn)等手段，判斷客戶所在的臺(tái)區(qū)，給分析工作造成較大被動(dòng)。在工單反饋內(nèi)容核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員故障原因填寫隨意，反饋問(wèn)題照搬照抄，故障原因偏離現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題比較嚴(yán)重，這種現(xiàn)象在低壓故障、其他原因、電能質(zhì)量工單中同樣存在。按照現(xiàn)有的數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量，利用工單來(lái)指導(dǎo)運(yùn)維工作的功能基本缺失。
4結(jié)論
通過(guò)設(shè)定的監(jiān)測(cè)分析模型，對(duì)公司故障報(bào)修工單情況進(jìn)行了驗(yàn)證分析，發(fā)現(xiàn)部分客戶內(nèi)部故障工單原因不實(shí)，嚴(yán)重影響公司配網(wǎng)運(yùn)行狀況的判斷，同時(shí)影響配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維、檢修計(jì)劃、大修技改安排，通過(guò)分析，亟需提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實(shí)反饋設(shè)備狀況，減少人為干預(yù)，為實(shí)現(xiàn)“電力物聯(lián)”戰(zhàn)略目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：《電力系統(tǒng)分析》，SBN978-5083-9808-2，中國(guó)電力出版社
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