4月20日,國網(wǎng)山西省電力公司組織相關(guān)專家及技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊調(diào)研在交城縣供電公司試點應(yīng)用的虛擬數(shù)字員工。結(jié)果表明,虛擬數(shù)字員工在低壓居民合同文本生成、臺區(qū)可開放容量計算、線路日線損統(tǒng)計3個場景工作效率較人工均有明顯提升,減輕了一線人員的工作負(fù)擔(dān)。
虛擬數(shù)字員工于3月18日試點應(yīng)用,集成知識圖譜、語音識別、自然語言處理等人工智能模型,具有認(rèn)知、理解、分析、對話能力,可通過人機(jī)交互完成識別、接觸、通信、文本生成等任務(wù),自動執(zhí)行重復(fù)性業(yè)務(wù)流程。
應(yīng)用結(jié)果顯示,虛擬數(shù)字員工平均處理一份低壓居民合同文本信息僅需15秒,比人工處理節(jié)省385秒,且目前已完成的1.8萬份低壓居民合同文本差錯率為零。此外,以臺區(qū)可開放容量計算為例,人工計算大約需要25分鐘,虛擬數(shù)字員工只需要2分鐘,完成交城縣供電公司全部821個臺區(qū)的計算工作只需3.42個工作日,效率提升91%。此外,人工統(tǒng)計每日線損數(shù)據(jù)用時30分鐘,一周需要270分鐘,而虛擬數(shù)字員工統(tǒng)計一周線損數(shù)據(jù)只需2分鐘,效率提升99%。
據(jù)介紹,從2020年10月份起,山西電力信通公司在國網(wǎng)山西電力的指導(dǎo)下組建創(chuàng)新工作團(tuán)隊,圍繞為基層服務(wù)和為基層減負(fù)開展技術(shù)攻關(guān),用時4個月上線了虛擬數(shù)字員工。虛擬數(shù)字員工應(yīng)用成熟后將在國網(wǎng)山西電力所屬單位推廣應(yīng)用。
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