2月18日記者獲悉，春節(jié)期間，國家電網有限公司以“保安全、保供應”為主線，統(tǒng)籌安排電網運行方式，強化重點區(qū)域、重要客戶供電保障，做好應急搶修，為廣大客戶歡度佳節(jié)提供堅強的電力保障。公司安全生產局面、供電服務工作總體平穩(wěn)。

　　來自國家電力調度控制中心的數據顯示，2月11～17日(農歷除夕至正月初六)，國家電網經營區(qū)日均發(fā)受電量118.03億千瓦時，農歷同比增長1.69%。2月17日(正月初六)發(fā)受電量最高，為127.39億千瓦時，較去年農歷同期最高值增長4.42%;2月13日發(fā)受電量最低，為111.72億千瓦時，較去年農歷同期最低值下降0.51%。2月17日，國家電網經營區(qū)發(fā)受電力最高，為61180.70萬千瓦，較去年農歷同期最高值增長3.72%;2月13日發(fā)受電力最低，為41085.00萬千瓦，較去年農歷同期最低值增長2.95%。

　　公司各部門、各單位認真貫徹國務院安委會、應急管理部、國務院國資委和國家能源局部署，嚴格落實公司安全生產工作要求，針對零星疫情、人員集中返鄉(xiāng)等采取差異化運維措施，切實消除安全隱患。公司相關單位密切跟蹤“煤改電”客戶取暖用電需求，做好涉及“煤改電”的2.6萬條10千伏線路、18.8萬臺配電變壓器及城市供熱配套供電設施的運維保障。春節(jié)期間，公司2.1萬支應急搶修隊伍17.7萬名搶修人員24小時在崗，安排應急搶修車輛2.5萬輛，及時響應客戶訴求，快速搶修，恢復供電。

　　公司加強網上國網APP、營業(yè)窗口等線上線下服務保障，優(yōu)化95598熱線運營。2月11～17日，95598電話渠道呼入量52.94萬通，人工電話請求量36.18萬通、接通率99.12%，智能語音機器人服務量16.14萬件;在線客服機器人服務量3.30萬件，在線渠道人工服務量2.66萬件，在線接通率98.81%;座席服務滿意率99.52%，投訴及高壓業(yè)擴工單按時回訪率100%。