“現(xiàn)在辦電真快，昨天我在家里用手機申請辦電，今天你們就上門服務了。”8月10日，福建省福州市臺江區(qū)客戶陳先生說。當天，福州供電公司臺江供電服務中心員工來到他家中，通過營銷移動作業(yè)終端現(xiàn)場編制低壓供電方案，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表接電，省去了以往客戶申請辦電需要攜帶房產(chǎn)證、供電公司勘查人員需要多方確認物料信息的流程。

　　近年來，福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，在服務客戶方面推出“易捷電”智慧辦電新模式，融合供電能力可視化平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“i國網(wǎng)”APP等線上平臺，讓辦電業(yè)務實現(xiàn)“云上辦”，以更透明、更便捷、更智能的服務，提升客戶的用電滿意度。

　　數(shù)據(jù)搭臺 供電方案可視化

　　“供電公司給我批復的電源點是最近的嗎?”8月23日，福州市市政建設開發(fā)有限公司電氣負責人林連洵在收到福州供電公司提供的供電方案時這樣問。電源點的遠近，關系到客戶投資多少，是客戶辦電最關注的問題之一。

　　近些年，福州供電公司以問題為導向，研發(fā)供電能力可視化平臺，集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)(配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)2.0、SG186電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、設備資產(chǎn)運維精益管理系統(tǒng)、福州智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng))、五大電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)(饋線最大電流數(shù)據(jù)、可接入容量數(shù)據(jù)、可用備用柜數(shù)據(jù)、可用架空桿塔數(shù)據(jù)、管溝數(shù)據(jù))，對城區(qū)配網(wǎng)設施、管廊資源開展數(shù)字化建模，實現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明。客戶在辦理用電申請時，不僅可以通過供電能力可視化平臺自主查詢電源點，還可以看到可接入供電容量和地下電纜管溝等電網(wǎng)資源情況。

　　“以前辦電，我們對電源點和可接入供電容量情況不了解?，F(xiàn)在有了供電能力可視化平臺，所有的數(shù)據(jù)一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷又放心。”福州市臺江區(qū)客戶張勇說。

　　福州供電公司營銷部相關負責人林學強介紹，供電能力可視化平臺經(jīng)過應用、優(yōu)化、提升等階段，提升了客戶辦電過程中電網(wǎng)資源的透明度，方便客戶隨時了解電源點遠近和可接入供電容量多少等信息。

　　移動作業(yè) 業(yè)擴報裝更快捷

　　“現(xiàn)在，我們能在現(xiàn)場簽收供電方案了!”8月8日，福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請，福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現(xiàn)場，使用營銷移動作業(yè)終端，在選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復。

　　為提高供電服務品質(zhì)，福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了營銷移動作業(yè)終端上，同時在“i國網(wǎng)”APP上自主開發(fā)了供客戶使用的營銷移動作業(yè)模塊，實現(xiàn)高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。

　　過去，福州供電公司高壓業(yè)擴供電方案平均答復時間為5個工作日。有了營銷移動作業(yè)終端，該公司高壓業(yè)擴供電方案實現(xiàn)現(xiàn)場答復。同時，該公司還將低壓業(yè)擴全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天。

　　云端驗收 辦電體驗再提升

　　8月3日，福州市城鄉(xiāng)建總集團有限公司經(jīng)辦人張文強通過“i國網(wǎng)”APP上的營銷移動作業(yè)模塊發(fā)起了用電項目竣工“云驗收”申請，并提交竣工驗收報告和現(xiàn)場照片。福州供電公司客戶經(jīng)理陳哲鴻根據(jù)客戶提供的相關資源，進行“云驗收”，遠程指導客戶如何消除驗收中發(fā)現(xiàn)的缺陷。“這太方便了，我們現(xiàn)在都不用跑供電公司交資料，通過‘云驗收’就可以開展初步整改。”張文強說。

　　“我們通過開展客戶用電工程‘云驗收’，可快速查詢驗收條款、典型缺陷，快速生成竣工驗收報告?，F(xiàn)場驗收時間由過去的兩個多小時縮短到1個小時以內(nèi)，服務質(zhì)效大幅提升。”福州供電公司營銷部市場及大客戶中心客戶經(jīng)理李艷秋說。

　　通過“云驗收”，客戶在供電員工的指導下，完成用電項目初步消缺?，F(xiàn)場驗收人員依托營銷移動作業(yè)終端，開展現(xiàn)場查驗，現(xiàn)場生成驗收結(jié)果并答復客戶。通過這些手段，客戶用電工程竣工一次驗收通過率由79%上升至95%。（林育梅 姜維偉 柯俊明）