12月12日，黑龍江省雞西市市民王女士在供電營業(yè)廳員工的指導下，通過人工智能辦電自助服務柜員機(VTM智能終端)以“線上面對面”方式完成了報裝業(yè)務辦理。“我原本是到供電營業(yè)廳咨詢電采暖裝表業(yè)務需要什么手續(xù)，本想先咨詢一下，回去準備好材料再來辦，結(jié)果通過智能終端，線上客服人員直接就幫我辦了，后續(xù)客戶經(jīng)理再上門收取材料，真是太人性化了。”她說。

　　VTM智能終端是國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司供電服務中心自主研制的便民服務柜員機。研發(fā)人員在傳統(tǒng)服務柜員機基礎(chǔ)上增加“線上面對面”服務功能，客戶可根據(jù)需求自行選擇自助辦理或“一鍵呼叫”國網(wǎng)客戶服務中心線上服務人員“面對面”辦理相關(guān)業(yè)務。

　　VTM智能終端和供電營業(yè)廳的傳統(tǒng)服務柜員機相比，還增加了人臉識別、智能語音引導、語義理解等功能?？蛻粼赩TM智能終端辦理業(yè)務后，基礎(chǔ)信息資料會儲存在該終端的后臺數(shù)據(jù)庫，下次再使用這種智能終端辦理業(yè)務時僅需“刷臉”，不用重復提供資料。

　　目前，VTM智能終端處于試運行階段，預計于2023年年初在黑龍江全省各地市級政務服務大廳投用，擴大供電營業(yè)廳服務半徑?？蛻舨挥们巴╇姞I業(yè)廳即可享受到柜臺能提供的全部服務，進一步提高辦電效率。(劉國亮 王凌)