1月3日，國網(wǎng)上海市電力公司營銷服務中心大客戶經(jīng)理鐘筱怡來到正在建設中的全球最大室內(nèi)滑雪場——上海“冰雪之星”的施工現(xiàn)場，主動上門了解客戶近期用電情況和需求。

　　2022年，國網(wǎng)上海電力把“客戶需求實現(xiàn)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，轉(zhuǎn)變服務理念、拓展服務手段，推出主動服務行動指南及24條具體舉措，優(yōu)化電力優(yōu)化營商環(huán)境，助力改善民生福祉。

　　平臺數(shù)智化 供電服務更高效

　　如今的張江地區(qū)正變得更加宜居宜業(yè)。不少年輕人在張江人才公寓二期的新家迎來了2023年元旦。“我們的人才公寓二期能在2022年9月交付使用，國網(wǎng)上海電力提供的數(shù)智化服務幫了大忙。”上海張江(集團)有限公司人才公寓二期項目經(jīng)理李嘉文說。

　　近年來，大量重點工程項目加速落地上海，對供電服務質(zhì)量和效率也提出了更高要求。建設張江人才公寓是張江科學城打造更加宜居多元、吸引聚集科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的重要舉措，建設方上海張江(集團)有限公司于2022年8月下旬向浦東供電公司提交了正式接電申請。

　　浦東供電公司電力能源管家團隊借助自主研發(fā)的“掌上管家”智能移動作業(yè)終端快速制訂接電方案并實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的跨部門共享，施工、驗收、裝表等環(huán)節(jié)緊密銜接，外線施工加速推進，項目送電周期壓縮了30%。該終端實現(xiàn)了全景地圖、市場拓展、配網(wǎng)移動運檢等11個功能大項上線運行。浦東供電公司推出的“電力能源管家”服務，提高了業(yè)擴接電業(yè)務的效率，還能為客戶提供高標準能效診斷、節(jié)能改造、碳排放測算等能源數(shù)智化延伸服務。2022年，國網(wǎng)上海電力積極推動全業(yè)務運營管理中臺等數(shù)智化平臺建設，滿足客戶對能源服務線上化、智能化、互動化的新需求，服務范疇也逐步由傳統(tǒng)單一的能源供應服務向數(shù)智化能源服務拓展。

　　主動靠前服務 車主充電更省心

　　近年來，隨著新能源汽車保有量的持續(xù)增長，老舊小區(qū)新能源汽車充電難的問題一直備受關(guān)注。

　　長寧區(qū)新涇五村小區(qū)建于20世紀90年代，小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有新能源汽車超過40輛，給汽車充電是個難題。為此，上海市區(qū)供電公司于2022年10月在該小區(qū)投運6個交流電充電樁，每天可供48輛新能源汽車充電。

　　2022年，國網(wǎng)上海電力進一步與政府相關(guān)部門、街道辦事處、小區(qū)物業(yè)等多方協(xié)同，全年共建設了21個小區(qū)公共充電站，新建充電樁81個，累計充電超過6200次、充電量約7.3萬千瓦時。

　　此外，國網(wǎng)上海電力還重點關(guān)注具備安裝私人充電樁條件的客戶。該公司通過企業(yè)公眾號、線下發(fā)放宣傳折頁等方式，全方位宣傳，方便目標客戶清晰了解充電樁接電申請相關(guān)內(nèi)容。該公司主動對接新能源汽車線下銷售門店，在門店向客戶發(fā)放充電樁報裝流程介紹等宣傳資料，讓客戶提前了解相關(guān)業(yè)務辦理詳情。

　　2022年，國網(wǎng)上海電力共受理居民充電樁申請逾12.8萬次。

　　建設電力驛站 便民服務更貼心

　　2022年12月下旬，為應對寒潮天氣，青浦供電公司電力驛站工作團隊持續(xù)為白鶴鎮(zhèn)勝新村孤寡老人入戶開展電力安全檢查，保障老人們的用電安全。

　　目前，國網(wǎng)上海電力客戶數(shù)量超過1100萬戶，居民客戶占比達85%?？紤]到不少居民客戶特別是老年客戶習慣就近尋找網(wǎng)點咨詢問題、辦理業(yè)務，該公司在青浦區(qū)試點建設了電力驛站，將供電服務送到居民客戶身邊。

　　2022年10月，青浦區(qū)首個電力驛站在勝新村正式成立，成為賦能美麗鄉(xiāng)村、拉近客戶距離的前沿陣地。青浦供電公司為電力驛站配備了以黨員服務隊為主、基層班組和黨團員志愿者為支撐的服務團隊，重點做好村內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求及配套用電規(guī)劃，保障特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。電力驛站還具備安全用電宣傳、用電業(yè)務辦理、新興業(yè)務推廣功能，實現(xiàn)了客戶“辦電不出村，服務零距離”。

　　2022年，國網(wǎng)上海電力以線下推進服務進社區(qū)、線上提供電量電費多樣信息查詢等服務舉措，讓客戶體驗到了便捷的供電服務，持續(xù)增強電力獲得感。（鄒海涵  陳昊南）