3月30日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司推出八大供電服務攻堅戰(zhàn)再提升舉措，重點聚焦民生用電，全力響應客戶訴求。

　　八大供電服務攻堅戰(zhàn)再提升舉措包括：全面提升供電服務質(zhì)量，做好迎峰度夏(冬)電力保供，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高搶修質(zhì)效，加強居民小區(qū)電力設施運維，規(guī)范抄表收費服務，提升充電服務質(zhì)效，強化營銷基礎數(shù)據(jù)治理。

　　在提升供電服務質(zhì)量方面，國網(wǎng)陜西電力以營銷管理提升年為抓手，固化“一把手”抓服務理念，建立“一橫一縱”保供電服務管控體系，橫向上各專業(yè)協(xié)同發(fā)力，縱向上省市縣級公司共同發(fā)力，建立營配聯(lián)動機制，制訂保居民供電應急服務六項要求，針對全省2678個重點小區(qū)編制“一小區(qū)一預案”。該公司開展突出用電問題專項整治，以近兩年95598、12398等渠道反映的供電服務突出問題為重點，堅持一抓到底，確保問題整改全覆蓋、見實效;推行“網(wǎng)格化+微服務”模式，印發(fā)“微服務工作規(guī)范”，建成“微服務”微信群12.3萬個，推行群內(nèi)訴求業(yè)務線下工單管控機制，及時響應客戶訴求。

　　在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，國網(wǎng)陜西電力針對全省600余個重大項目建立“項目長”負責制，將35千伏及以上重大業(yè)擴項目編輯在冊，形成項目管理“一本賬”;強化“三零”“三省”服務舉措，實現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“零成本”接電城鄉(xiāng)全覆蓋;對標學習先進省份電力大數(shù)據(jù)應用經(jīng)驗，通過“水電氣暖”一網(wǎng)通辦、“不動產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶、居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等提升客戶電力獲得感。

　　在提高搶修質(zhì)效方面，國網(wǎng)陜西電力聚焦客戶急難愁盼問題，創(chuàng)新構建“營銷牽頭+專業(yè)推進”的工單驅動業(yè)務搶修模式，分專業(yè)、分層級、分時序細化工單指標管控，實行“工單日會商”、區(qū)縣公司約談、“一投訴一通報”等管控機制，確保所有工單“事不過夜、日清日結、當日閉環(huán)”;滾動修編頻發(fā)故障的線路、臺區(qū)問題清單，實行動態(tài)管控閉環(huán)治理;落實超200戶居民小區(qū)的用電故障省級監(jiān)控，全面提升供電可靠性。(記者薛寶弟 通訊員吳潔)