南網(wǎng)報(bào)訊 近日，云南電網(wǎng)公司自主研發(fā)的欠費(fèi)復(fù)電工單自動(dòng)傳遞RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)機(jī)器人投入使用，成為南方電網(wǎng)公司首個(gè)服務(wù)調(diào)度機(jī)器人。

　　該機(jī)器人主要實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)復(fù)電全天候自動(dòng)接單、精準(zhǔn)傳遞及自動(dòng)回單，主要解決欠費(fèi)復(fù)電申請(qǐng)工單處理量大、時(shí)間長(zhǎng)、效率低等突出問(wèn)題，欠費(fèi)復(fù)電工單派單時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的20分鐘壓減至4分鐘以?xún)?nèi)。目前，該機(jī)器人能接管并自動(dòng)處理全省服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)50%以上的工單量，已實(shí)現(xiàn)16家供電單位全覆蓋。 (程偉 劉天然 彭曉平)