本報(bào)訊 “剛打完報(bào)修電話，你們就過來了，真快！”12月2日，北京市順義區(qū)龍灣屯鎮(zhèn)龍灣屯村的門先生稱贊供電公司搶修人員的響應(yīng)速度快。受益于運(yùn)維精益管理系統(tǒng)（PMS）客戶報(bào)修工單自動(dòng)化派發(fā)與過程管控機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）這個(gè)得力助手，北京順義供電公司把居民報(bào)修業(yè)務(wù)平均派單時(shí)長(zhǎng)縮短至30秒。

　　今年，順義供電公司轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式與管理方法，創(chuàng)新開發(fā)了PMS客戶報(bào)修工單自動(dòng)化派發(fā)與過程管控RPA項(xiàng)目。項(xiàng)目于11月底投入使用。

　　據(jù)介紹，RPA程序采用高度擬人化的操作模式，通過智能識(shí)別工單所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道名稱匹配順義區(qū)對(duì)應(yīng)的屬地供電所，實(shí)現(xiàn)更合理的派單。在過程管控環(huán)節(jié)，RPA程序能計(jì)算工單剩余時(shí)間和發(fā)出語音預(yù)警，值班人員能夠根據(jù)語音提示對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出督辦信息，過程管控更加簡(jiǎn)易、規(guī)范。

　　順義供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工單派發(fā)環(huán)節(jié)交由RPA機(jī)器人完成，解決了派單環(huán)節(jié)操作重復(fù)性高等問題。