2021年是黨和國(guó)家歷史上具有里程碑意義的一年。這一年，在國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，帶領(lǐng)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部員工堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，深入推動(dòng)能源消費(fèi)革命，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，提質(zhì)效、拓市場(chǎng)，夯基礎(chǔ)、促提升，圓滿(mǎn)完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作全年目標(biāo)任務(wù)。

　　大戰(zhàn)大考顯擔(dān)當(dāng)

　　“錯(cuò)峰用電好處很多，我們企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一點(diǎn)沒(méi)受影響，不僅能緩解供電緊張，而且我們公司每月還能節(jié)省電費(fèi)3.6萬(wàn)元?！?021年11月16日，光寶科技（咸寧）有限公司負(fù)責(zé)人韓女士對(duì)來(lái)訪的湖北咸寧供電公司員工說(shuō)。

　　2021年9月份以來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司完善服務(wù)手段，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)錯(cuò)峰避峰，為客戶(hù)提供更多節(jié)能降耗優(yōu)化方案。以咸寧供電公司為例，該公司推出“一企一策”用電監(jiān)測(cè)節(jié)能降耗服務(wù)項(xiàng)目，動(dòng)員光寶科技（咸寧）有限公司等一批企業(yè)錯(cuò)峰用電，緩解了高峰期供電緊張狀況。2021年10月份，咸寧工業(yè)企業(yè)高峰時(shí)段用電量較去年同期減少0.489億千瓦時(shí)，而當(dāng)月總用電量卻比去年同期增加了0.6億千瓦時(shí)。

　　“企業(yè)該用的電沒(méi)少用，但無(wú)須扎堆在一個(gè)時(shí)段用，供電企業(yè)針對(duì)客戶(hù)推出的需求側(cè)管理措施滿(mǎn)足了各類(lèi)客戶(hù)的用電需求?！眹?guó)網(wǎng)湖北電力調(diào)度控制中心調(diào)度處處長(zhǎng)邵立政說(shuō)。

　　2021年是最近十多年來(lái)我國(guó)電力供需形勢(shì)最復(fù)雜、矛盾最突出的一年。面對(duì)用電需求快速增長(zhǎng)、主要流域來(lái)水偏枯、暴雨洪澇災(zāi)害頻發(fā)、電煤供應(yīng)緊張等挑戰(zhàn)，公司上下采取務(wù)實(shí)舉措，克服多重困難，有力保障了電力安全可靠供應(yīng)。作為服務(wù)客戶(hù)的最前沿，公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在保障電力安全可靠供應(yīng)這場(chǎng)重大戰(zhàn)役中發(fā)揮了重要作用。

　　2021年，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域共計(jì)24省執(zhí)行需求側(cè)管理措施124天，涉及企業(yè)431.8萬(wàn)戶(hù)次，單日最大有序用電負(fù)荷5082萬(wàn)千瓦，高峰時(shí)超過(guò)3.5萬(wàn)名供電員工進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。需求側(cè)響應(yīng)政策覆蓋省公司達(dá)到19家，其中，11家省公司累計(jì)開(kāi)展需求側(cè)響應(yīng)90次。

　　公司持續(xù)提升綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)效，深化與各級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局合作，推動(dòng)公共機(jī)構(gòu)能源托管等節(jié)能提效工作規(guī)?；_(kāi)展，推廣“供電+能效服務(wù)”模式，大力實(shí)施節(jié)能提效項(xiàng)目，提升終端能源利用效率，降低能源消耗總量。

　　公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)積極落實(shí)電價(jià)改革政策，推進(jìn)代理購(gòu)電平穩(wěn)有序開(kāi)展。2021年，公司主動(dòng)落實(shí)電價(jià)市場(chǎng)化改革要求，承擔(dān)了4800多萬(wàn)戶(hù)工商業(yè)客戶(hù)代理購(gòu)電業(yè)務(wù)，確保了代理購(gòu)電工作平穩(wěn)起步、有序推進(jìn)。

　　服務(wù)升級(jí)惠民生

　　1月8日，全球電池容量最大的純電動(dòng)游輪“長(zhǎng)江三峽1號(hào)”在湖北省宜昌市三峽游客中心碼頭接通岸電。2021年，宜昌供電公司在三峽游客中心碼頭建設(shè)了專(zhuān)用高壓充電設(shè)施，為“長(zhǎng)江三峽1號(hào)”接通岸電打下基礎(chǔ)。

　　推動(dòng)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展是黨中央作出的重大決策。2021年，公司服務(wù)長(zhǎng)江流域生態(tài)治理，在長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶累計(jì)建成投運(yùn)岸電設(shè)施1203套，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)江干線主要港口碼頭岸電全覆蓋，守護(hù)“一江清水向東流”。

　　2021年9月23日，我國(guó)首個(gè)海上油田群岸電應(yīng)用示范項(xiàng)目——中國(guó)海油秦皇島-曹妃甸油田群岸電示范項(xiàng)目投產(chǎn)。這是世界上海上油田輸電電壓等級(jí)最高、輸電規(guī)模最大的岸電項(xiàng)目。按照規(guī)劃，中國(guó)海油岸電工程分三期實(shí)施，全部投運(yùn)后每年可減少原油消耗17.5萬(wàn)立方米，相當(dāng)于一座大中型油田的年產(chǎn)油量；每年可減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗99.5萬(wàn)噸，減少二氧化碳排放近175萬(wàn)噸。

　　2021年，公司踐行綠色發(fā)展理念，服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，全年累計(jì)完成電能替代項(xiàng)目8.24萬(wàn)余個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量1532億千瓦時(shí)；新建新能源汽車(chē)充電樁1.5萬(wàn)個(gè)，累計(jì)建成在運(yùn)公共充電樁10.5萬(wàn)個(gè)，完成充電量31億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)67.8%；首創(chuàng)能效賬單，累計(jì)向客戶(hù)推送4800萬(wàn)條診斷信息，降低客戶(hù)用能成本24.8億元。

　　電是人民群眾生活的必需品。2021年，公司圍繞滿(mǎn)足人民群眾美好生活用電需求，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，拓展“供電+能效服務(wù)”，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興，不斷提高供電服務(wù)品質(zhì)，推出了一系列有溫度、接地氣的惠民生辦實(shí)事項(xiàng)目。在研究出臺(tái)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措基礎(chǔ)上，2021年公司開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)，全年完成18項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

　　2021年8月24日，江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)南興糧店完成增容送電?！拔覀?cè)凇W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP上提交用電申請(qǐng)，一天就用上了電，整個(gè)過(guò)程沒(méi)跑一趟路、沒(méi)花一分錢(qián)?！奔Z店負(fù)責(zé)人胡全生說(shuō)，蘇州供電公司推行的“一日業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)讓他省了不少事。

　　“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。2021年7月19日，國(guó)家發(fā)展改革委公布全國(guó)80個(gè)城市和18個(gè)國(guó)家級(jí)新區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果，在國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”評(píng)價(jià)前10城市中，公司供區(qū)內(nèi)城市占8個(gè)。

　　除了城市客戶(hù)，居住在鄉(xiāng)村的客戶(hù)也感受到實(shí)實(shí)在在的變化。2021年，公司實(shí)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生改善幫扶項(xiàng)目58項(xiàng)，投入幫扶資金5600萬(wàn)元，捐贈(zèng)電站收益7092萬(wàn)元，持續(xù)鞏固定點(diǎn)幫扶成果；推動(dòng)建成鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目3595個(gè)，直接受益群眾超過(guò)636萬(wàn)人。

　　苦練內(nèi)功穩(wěn)經(jīng)營(yíng)

　　企業(yè)自身實(shí)力強(qiáng)、內(nèi)功深厚，才能在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)作為市場(chǎng)開(kāi)拓主力軍，不斷培育和壯大新的增長(zhǎng)動(dòng)能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。2021年，公司累計(jì)接收外部營(yíng)業(yè)區(qū)43個(gè)，增加營(yíng)業(yè)區(qū)面積14.55萬(wàn)平方千米，增加年售電量491.19億千瓦時(shí)；聯(lián)合地方政府相關(guān)部門(mén)推動(dòng)180臺(tái)燃煤自備機(jī)組關(guān)停或轉(zhuǎn)公用，關(guān)停機(jī)組容量546.14萬(wàn)千瓦，增加年售電量191.27億千瓦時(shí)。

　　營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化建設(shè)再創(chuàng)佳績(jī)。2021年，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)用戶(hù)突破2億戶(hù)，“網(wǎng)上辦、零證辦”成為客戶(hù)辦電新方式，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中電量電費(fèi)、交費(fèi)記錄等板塊每日查詢(xún)量超2000萬(wàn)次；公司部署上線班組指標(biāo)看板，研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息與指標(biāo)查詢(xún)工具；利用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)流程機(jī)器人（RPA）為基層減負(fù)提效，組織開(kāi)展首屆營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)流程機(jī)器人優(yōu)秀成果評(píng)選。

　　計(jì)量精益管理為提質(zhì)增效賦能。2021年，公司高質(zhì)量建成新一代用電信息采集系統(tǒng)，并在6家單位成功上線運(yùn)行，用電信息采集、監(jiān)測(cè)、控制和共享能力顯著提升；推動(dòng)非智能電表清零攻堅(jiān)取得突破，實(shí)現(xiàn)智能電表100%全覆蓋；實(shí)現(xiàn)老舊計(jì)量器具庫(kù)存積壓減少212.46萬(wàn)只，分揀再利用電表190.43萬(wàn)只，節(jié)約資金4.57億元。

　　公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。2021年，公司狠抓量?jī)r(jià)費(fèi)“三基”管理，累計(jì)線上核查528.88萬(wàn)戶(hù)居民基礎(chǔ)檔案，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率提升近4個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)綜合線損率3.02%，較年初壓降0.13個(gè)百分點(diǎn)，治理高負(fù)損臺(tái)區(qū)8.2萬(wàn)個(gè)；推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)線上化，將98.33萬(wàn)次營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)納入線上管控，夯實(shí)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全基礎(chǔ)。

　　2022年，公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，緊扣“一體四翼”發(fā)展布局，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，以推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，為加快建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新貢獻(xiàn)。