1月5日9時許，江蘇淮安供電公司淮安供電營業(yè)部營銷服務室主任黃倩在手機上收到由業(yè)擴數字化管控平臺發(fā)出的業(yè)擴流程辦理時限二次預警提醒，便馬上通知計量班班員駱亞星前往處置。駱亞星到達現(xiàn)場后，用2小時完成了裝表接電作業(yè)，避免了業(yè)擴辦理超期。

　　業(yè)擴報裝辦理時長是影響電力營商環(huán)境水平的重要因素之一。過去，為避免業(yè)擴工單超期，國網江蘇省電力有限公司所屬各供電公司需安排專人手動篩選臨期工單，開展線下督辦，避免因管控不及時導致的超期問題發(fā)生。

　　自2022年6月起，國網江蘇電力營銷服務中心針對業(yè)務需求開發(fā)具備實時監(jiān)控、分級督辦、提級管控功能的業(yè)擴超時預警數字化工具。12月初，業(yè)擴數字化管控平臺在營銷2.0系統(tǒng)上線。

　　據介紹，業(yè)擴數字化管控平臺針對高壓、低壓業(yè)擴報裝流程和各業(yè)務類型特點定制監(jiān)控策略，根據國網江蘇電力業(yè)擴辦理流程、時限有關要求，按照兩次預警和超期的標準監(jiān)控業(yè)擴報裝工單辦理情況，通過流程自動化機器人(RPA)自動派發(fā)督辦通知。

　　“當發(fā)生業(yè)擴辦理時長一次預警時，業(yè)擴數字化管控平臺將直接向相關業(yè)務辦理員工派發(fā)督辦工單，供電員工可通過營銷2.0系統(tǒng)查收督辦工單。如發(fā)生辦理時長二次預警或超期問題，除了督促業(yè)務辦理員工外，該平臺還會升級管控方式，通過短信通知上一級管理人員，提高問題處理及時率。”國網江蘇電力營銷服務中心營業(yè)業(yè)務部專職程雅夢說，“員工需針對每個超期問題進行情況說明，并經本單位營銷部主任審核后回復至省公司，確保超期問題閉環(huán)管控。”

　　據統(tǒng)計，自業(yè)擴數字化管控平臺上線到2022年年底，國網江蘇電力累計派發(fā)高壓業(yè)擴預警督辦工單522張，派發(fā)超期督辦工單14張，高壓業(yè)擴業(yè)務及時率得到提高。

　　與此同時，國網江蘇電力在“網上國網”APP里增加了“辦電e助手”功能的應用場景。目前，除了高壓客戶增容業(yè)務之外，國網江蘇電力居民客戶新裝、增容和低壓非居民客戶新裝、增容，以及更名、過戶、銷戶共7項低壓業(yè)務的業(yè)擴辦理流程和進度，也能在“網上國網”APP內查看。客戶還可以線上簽訂相關合同，進行滿意度評價等，享受辦電進度“物流式”展示服務。(周瑾 顧穎歆 周璇)