日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。2023年以來(lái)，南方電網(wǎng)公司和國(guó)家電網(wǎng)公司在廣東梅州、福建龍巖試點(diǎn)推出跨?。ňW(wǎng)）辦電服務(wù)。本報(bào)記者前往梅州、龍巖，實(shí)地探訪兩地跨省（網(wǎng)）辦電合作，打通供電服務(wù)堵點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的成效。

　　——編者

　　機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不停，一塊塊細(xì)木材化成粉狀，再堆在一起，壓緊實(shí)，形成一座座比人還高的“土方”。“這就是成品——木粉，填充紙板用的，馬上就要送去附近的紙板廠了。”廣東富久新材料科技有限公司副總經(jīng)理周超凡說(shuō)。該公司廠區(qū)坐落在廣東省梅州市蕉嶺縣，閩粵兩省交界處的廣福工業(yè)園。

　　建廠初期，周超凡就已感受到用電服務(wù)的方便快捷。廠房建設(shè)施工需要用電，當(dāng)時(shí)還在福建武平的周超凡因工作原因，無(wú)法趕到蕉嶺辦電，就到當(dāng)?shù)氐墓╇姞I(yíng)業(yè)廳咨詢。“武平縣供電公司的工作人員讓我提交材料，過(guò)了兩三天，就有蕉嶺的供電人員跟我對(duì)接上了。”

　　順暢得像在同一家公司

　　2023年3月起，分屬南方電網(wǎng)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)地區(qū)的廣東梅州、福建龍巖開(kāi)始試行異地辦電。兩省交界處的居民再也不用為了交電費(fèi)、過(guò)戶來(lái)回奔波。為滿足人民群眾用電需要，兩家電網(wǎng)企業(yè)積極溝通交互，創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)異地辦電模式。

　　從2023年5月廠區(qū)施工建設(shè)，到12月最終完工，廣東電網(wǎng)公司梅州蕉嶺供電局員工持續(xù)做好接電工作。該供電局還建了一個(gè)微信群，周超凡等企業(yè)人員有任何用電問(wèn)題都可以直接在群里咨詢，供電人員立即回復(fù)。

　　周超凡說(shuō)，去武平的營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)，他并不清楚武平、蕉嶺辦電分屬國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司，整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程非常順暢，就像是一家公司。

　　2023年5月，蕉嶺縣政府招商引進(jìn)廣東富久新材料科技有限公司。該公司全部?jī)善谏a(chǎn)項(xiàng)目建成后，預(yù)計(jì)年產(chǎn)20萬(wàn)噸木（竹）質(zhì)素（木質(zhì)纖維），年產(chǎn)值可達(dá)3億元。

　　用電量是產(chǎn)能的直觀反映。周超凡打開(kāi)手機(jī)上的“南網(wǎng)在線”，查看2023年12月的“用電日歷”，日用電量從月初的200多千瓦時(shí)逐漸上升到月底的18000多千瓦時(shí)。“用了多少電一目了然，太方便了。”

　　站在用戶角度想問(wèn)題

　　武平縣供電公司巖前鎮(zhèn)供電所和蕉嶺供電局廣福供電所營(yíng)業(yè)員聯(lián)合講述了兩家電力企業(yè)的辦電溝通對(duì)接過(guò)程——

　　“客戶提交資料后，我們通過(guò)‘南網(wǎng)在線’傳遞給廣福供電所的員工，由他們對(duì)接后續(xù)流程。”巖前鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)員民燁說(shuō)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)接的是廣福供電所營(yíng)銷服務(wù)班班長(zhǎng)鐘新明。他到現(xiàn)場(chǎng)查看情況后，跟客戶商量臨時(shí)施工用電如何接入，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)能等因素確定建成后的終端電力負(fù)荷情況。

　　而由蕉嶺供電局接單對(duì)接武平縣供電公司辦電的流程也大同小異。也就是說(shuō)，在兩家電網(wǎng)企業(yè)的系統(tǒng)沒(méi)有打通的情況下，跨網(wǎng)辦電手續(xù)實(shí)際上是由企業(yè)雙方人工干預(yù)接力實(shí)現(xiàn)的。武平縣供電公司副總經(jīng)理張延華說(shuō)：“電網(wǎng)企業(yè)不妨麻煩點(diǎn)，讓客戶更方便。”

　　蕉嶺與武平同屬客家地區(qū)，經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)系密切，人員流動(dòng)頻繁，甚至有房屋跨越兩省。正因如此，兩地群眾存在跨省辦電的需求。為群眾排憂解難，兩家電網(wǎng)企業(yè)一拍即合，試行跨網(wǎng)異地辦電。

　　48歲的武平人周金炎在蕉嶺縣城做建筑工人，其異地辦電的過(guò)程就是不少“打工人”給老家辦電的縮影。

　　“去年武平老家建房子要辦電，我只能找老板請(qǐng)假。老板說(shuō)蕉嶺的營(yíng)業(yè)廳就能辦。”等周金炎到蕉城營(yíng)業(yè)廳看到了跨?。ňW(wǎng)）辦電窗口，心里別提有多高興。他算了一筆賬，假如回一趟老家，幾十元的路費(fèi)是小數(shù)目，但“三四天的誤工費(fèi)起碼得一兩千元”。

　　“為人民服務(wù)，服務(wù)意識(shí)很重要。我們轉(zhuǎn)變觀念，站在客戶的角度思考問(wèn)題。這就是跨網(wǎng)異地辦電思路的出發(fā)點(diǎn)。”蕉嶺供電局黨委書(shū)記莊苑忠說(shuō)。

　　不只在蕉嶺，梅州大埔也能與交界的龍巖永定開(kāi)展異地辦電業(yè)務(wù)。目前梅州供電局已在大埔、蕉嶺23個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)立大埔與永定、蕉嶺與武平的跨網(wǎng)辦電專窗，服務(wù)覆蓋大埔、蕉嶺兩地約35萬(wàn)用戶，至2023年底已為376戶用電客戶完成異地辦電。

　　未來(lái)還將擴(kuò)大辦理范圍

　　在我國(guó)“雙碳”目標(biāo)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)下，充電樁、光伏等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，閩粵跨省辦電業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力極大。“我們要加強(qiáng)新興業(yè)務(wù)辦電培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)展數(shù)字化技術(shù)、優(yōu)化管理等手段，讓客戶少跑路的同時(shí)，也為員工減負(fù)。”張延華說(shuō)。

　　梅州供電局業(yè)擴(kuò)管理專責(zé)蔡維肖介紹，打通跨網(wǎng)辦電系統(tǒng)將極大提升工作效率，這也是未來(lái)電網(wǎng)企業(yè)努力的方向，雙方將會(huì)考慮在保證系統(tǒng)安全性的前提下，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的探索實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融通。“單純從技術(shù)上看，打通系統(tǒng)并不太困難。”他認(rèn)為，“關(guān)鍵在于兩家電網(wǎng)企業(yè)如何完成項(xiàng)目立項(xiàng)，在前期流程上必須有進(jìn)一步的合作。”

　　下一步，兩家電網(wǎng)企業(yè)還將擴(kuò)大辦電范圍，計(jì)劃將毗鄰的江西省贛州市尋烏縣也納入其中，形成閩粵贛三省聯(lián)辦格局。“三地聯(lián)辦的協(xié)議已基本達(dá)成，避免讓更多的用戶來(lái)回跑、多頭跑。”蔡維肖說(shuō)。

　　南網(wǎng)報(bào)記者 帥泉 通訊員 許昌永 郭麗燕 張博