解決供電服務“最后一公里”問題，是安徽蚌埠供電公司一直以來努力的目標。該公司通過與社區(qū)街道、小區(qū)物業(yè)三方共同建設“物電聯(lián)絡站”，將資源共享、服務共行、客戶共贏作為服務目標，通過縮短服務鏈，提升響應速度，讓社區(qū)居民享受到更便捷、更貼心、更及時的供電服務。
10月12日，安徽省蚌埠市碧水灣小區(qū)，70歲的孤寡老人王大爺家客廳的開關徹底“罷工”了，怎么按也沒反應。王大爺趕緊通過微信聯(lián)系了小區(qū)“物電聯(lián)絡站”的供電網(wǎng)格化客戶經理郝佳佳。不到一小時，郝佳佳就帶著一個新的開關，上門幫王大爺解決了問題。
一個窗口 一個圈子
今年以來，安徽蚌埠供電公司在供區(qū)內建立“物電聯(lián)絡站”?！拔镫娐?lián)絡站”在布局上與蚌埠市創(chuàng)建的“網(wǎng)格化”社區(qū)分布一一對應，以300個社區(qū)、街道作為“物電”聯(lián)動服務點，有效疏導居民服務需求，使政府、供電、物業(yè)、居民四位一體，更趨和諧。
郝佳佳是碧水灣小區(qū)的供電網(wǎng)格化客戶經理，在小區(qū)的公告欄上公布著她的照片、姓名、工作職責、聯(lián)系方式等信息?！爸恍枰粋€電話、一句留言、一則信息，我就能幫助解決用電需求。”郝佳佳說。
在碧水灣小區(qū)物業(yè)辦公室的“物電聯(lián)絡站”宣傳牌上，公布著停電預告、故障報修、交費提醒、智能交費、電力設施保護等宣傳內容。
蚌埠供電公司還將每月的第一個星期五設定為“物電聯(lián)動日”，開展供電服務進社區(qū)活動，構建服務客戶的“大窗口”。該公司還不定期在小區(qū)內開展活動，宣傳安全用電、節(jié)約用電、科學用電的知識，在現(xiàn)場受理用電業(yè)務，開展問卷調查活動，讓更多的居民知曉供電服務的新舉措。該公司從收集的調查問卷中分析當前工作中存在的不足，有針對性地制訂整改提升措施。
“小區(qū)業(yè)主對停電信息關注度不夠，停電通知有效傳遞的渠道不多，造成客戶停電時準備不足。還有一些業(yè)主因電費交納不及時造成停電，或多或少地影響了正常生活?！焙录鸭呀榻B說。
“物電聯(lián)絡站”成立后，將以前物業(yè)公司組建的小區(qū)物業(yè)微信群改為由供電網(wǎng)格化客戶經理、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)電工、居民客戶4方互動的微信朋友圈。圈內可共享資源，溝通互動。供電網(wǎng)格化客戶經理通過朋友圈與客戶“零時差”交流溝通，全面收集居民用電信息和需求，并將信息及時反饋給供電公司相關部門，形成多級聯(lián)動，讓客戶辦理涉電業(yè)務“一次都不跑”。
“現(xiàn)在停電信息、交費提醒、安全用電的信息都能在物業(yè)群里及時接收，供電的服務更及時、更貼心了。”碧水灣小區(qū)的居民劉大媽說。供電網(wǎng)格化客戶經理通過微信及時發(fā)布各類停電信息，分享節(jié)約用電、階梯電價常識、智能電表計費特點等知識，科學解釋用電常識、用電政策，減少誤讀，杜絕誤解，形成信息及時知曉、需求及時反饋、糾紛及時化解、隱患及時排除的供需環(huán)境。
“電力—物業(yè)”服務共建
“發(fā)生停電后，首先要對停電原因有個簡單的判斷……”10月8日，國慶假期后的第一天，在佳源東方都市小區(qū)的配電房內，蚌埠供電公司員工周云生正在向城東服務部供區(qū)內的十余名小區(qū)物業(yè)電工傳授簡單實用的工作技巧。
“物電聯(lián)絡站”落成后，佳源東方都市小區(qū)與蚌埠供電公司簽訂《物電共建協(xié)議》，約定雙方建立“物電聯(lián)動”小區(qū)電工培訓制度。物業(yè)公司選出幾名員工，由供電公司定期培訓。完成培訓后，物業(yè)公司電工把好居民用電“第一關”。當遇到疑難故障維修時，物業(yè)公司可聯(lián)系供電網(wǎng)格化客戶經理及時解決，實現(xiàn)服務快速聯(lián)動。
供電公司和小區(qū)物業(yè)還探索嘗試“電力—物業(yè)”服務共建模式，每月物業(yè)電工會同供電網(wǎng)格化客戶經理定期巡視小區(qū)電力設備，及時整改缺陷。物業(yè)公司全天候值班，方便協(xié)助供電公司上門告知業(yè)主及時交納電費。
蚌埠供電公司共產黨員服務隊利用“物電聯(lián)絡站”平臺，與全市23名“五保戶”、低保戶等特殊人群結成了對子，協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理員對重點人群實施上門差別化服務，讓他們足不出戶就能感受到“一站式”電力服務帶來的便利。
通過實施“物電聯(lián)動”，供電服務由分散式管理變?yōu)橐徽臼焦芾?，形成三個“1+N”服務機制：構建“1+N”結對載體，即一個供電網(wǎng)格化客戶經理+多個小區(qū)物業(yè)；實施“1+N”工作標準，即一個工作宗旨+N項服務內容；建立“1+N”服務機制，即一個部門牽頭，多部門聯(lián)手服務。
截至目前，蚌埠供電公司共有26家“物電聯(lián)絡站”掛牌成立，覆蓋148家住宅小區(qū)，年底將實現(xiàn)全市300家小區(qū)全覆蓋。
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