高質(zhì)量市場服務(wù)帶動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

發(fā)布時(shí)間： 2021-03-03 18:47:52 來源：中國電力網(wǎng) 作者：汪立忠

　　市場是企業(yè)的生命線，是一個(gè)企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根基。大唐南京環(huán)?？萍加邢挢?zé)任公司(以下簡稱“大唐南京換環(huán)保公司”)一直著眼于鞏固現(xiàn)有成果，把發(fā)展新客戶、做大市場規(guī)模，積極開拓系統(tǒng)外市場作為公司持續(xù)發(fā)展、持續(xù)盈利、提高對外競爭力的重點(diǎn)。“十四五”時(shí)期，公司把握行業(yè)發(fā)展方向，立足科研、生產(chǎn)為市場服務(wù)的理念，深入了解市場動(dòng)向和核心問題，將各項(xiàng)工作重點(diǎn)落在解決拓展市場需求上，開拓新市場，打造新的利潤增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　大唐南京環(huán)保公司成立至今，青年人逐步實(shí)現(xiàn)了從生力軍向主力軍的角色轉(zhuǎn)變，市場服務(wù)團(tuán)隊(duì)更是一支平均年齡不到35歲的青年隊(duì)伍。面對市場新形勢，年輕的市場服務(wù)團(tuán)隊(duì)融入中心開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作，積極謀劃“十四五”時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展新思路，提升高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，為公司在更加激烈的的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、把握主動(dòng)、贏得未來提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　一、當(dāng)前面臨的形勢

　　舟循川則游速，人順路則不迷。2020年，大唐南京環(huán)保公司沉穩(wěn)應(yīng)對外部市場環(huán)境的復(fù)雜變化，凝心聚力、奮力拼搏，圓滿完成年度銷售指標(biāo)。征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞正當(dāng)時(shí)。面對“十四五”新征程，我們更要清醒的認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，才能做到使命在肩，奮楫者進(jìn)。2021年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的開局之年，在碳達(dá)峰、碳中和大背景下，面對煙氣脫硝市場深刻復(fù)雜變化，國企改革顯著提速，公司面臨的市場形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻。在全面分析形勢的同時(shí)，作為青年的我們，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的主要問題：

　　一是脫硝催化劑市場競爭激烈，同業(yè)競爭進(jìn)入“低價(jià)擠出”時(shí)代。一方面以五大電力集團(tuán)為主的國有電廠催化劑采購均首選集團(tuán)內(nèi)脫硝催化劑產(chǎn)品，其余電廠則采用最低價(jià)中標(biāo)方式。同時(shí)，我國燃煤機(jī)組新裝機(jī)量將逐步放緩，燃煤電廠脫硝催化劑已經(jīng)開始由增量轉(zhuǎn)為存量市場，導(dǎo)致行業(yè)長期處于盈虧平衡點(diǎn)，沒有體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。另一方面地方電力和非電領(lǐng)域多以總包方供貨為主，公司市場營銷面臨新的挑戰(zhàn)。

　　二是公司產(chǎn)品亟待豐富。目前火電脫硝催化劑已完全進(jìn)入存量更換時(shí)代，且國內(nèi)脫硝催化劑行業(yè)需求仍以蜂窩催化劑為主，“十四五”期間，非電行業(yè)將成為大氣污染治理的主戰(zhàn)場，將會(huì)是脫硝催化劑行業(yè)的重點(diǎn)競爭市場。而新興脫硝市場(水泥、鋼鐵、焦化、玻璃等非電行業(yè))對催化劑產(chǎn)品的需求出現(xiàn)多元化趨勢，傳統(tǒng)SCR脫硝催化劑已不能簡單滿足其使用要求，需要進(jìn)一步開發(fā)新型催化劑，如中低溫催化劑、抗堿金屬催化劑等，擴(kuò)寬現(xiàn)有平板式脫硝催化劑適用溫度范圍、提升抗中毒性能等，為市場拓展提供技術(shù)支撐。

　　二、高質(zhì)量發(fā)展之道

　　找準(zhǔn)問題是解決問題的前提，正視問題是解決問題的基礎(chǔ)。針對復(fù)雜嚴(yán)峻的市場，唯有集眾志、匯眾力，以高質(zhì)量服務(wù)為落腳點(diǎn)，不斷解決問題、克服困難、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的征途上劈波斬浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。通過高質(zhì)量市場服務(wù)推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展就是要做到：

　　(一)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹一流品牌。

　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，提升服務(wù)質(zhì)量，就是將客戶的需求作為服務(wù)的原則，最大程度的滿足客戶的需求，不斷的為客戶提供多元化、高質(zhì)量服務(wù)，以提高用戶的滿意度和信任度。

　　一要聚焦產(chǎn)品質(zhì)量，就是堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量贏市場、以質(zhì)量樹品牌，提高公司產(chǎn)品在系統(tǒng)外市場的知名度、美譽(yù)度，筑牢企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展根基。

　　二要聚焦產(chǎn)品體系，就是滿足多樣化市場需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣性研發(fā)落地，由提供單一產(chǎn)品向提供不同應(yīng)用領(lǐng)域的系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，增加公司催化劑在水泥、鋼鐵、焦化等非電領(lǐng)域的市場競爭力，確保公司時(shí)刻走在脫硝行業(yè)最前列。

　　三要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈條，就是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)理念，為客戶提供催化劑制造、設(shè)計(jì)、檢測、再生、回收以及專業(yè)培訓(xùn)等一攬子服務(wù)，由單純賣產(chǎn)品向提供整體解決方案轉(zhuǎn)變，推動(dòng)企業(yè)從“一打一”向“多打多”轉(zhuǎn)變，從賺取制造利潤向獲得更多增值服務(wù)效益轉(zhuǎn)變，從一次性產(chǎn)品交易向持續(xù)的戰(zhàn)略合作轉(zhuǎn)變。

　　(二)提綜合服務(wù)，增服務(wù)水平。

　　行業(yè)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。提高綜合服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)水平，鑄造更多“精品工程”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)贏得更多市場份額。

　　一要建立客戶檔案、項(xiàng)目檔案，作好基礎(chǔ)信息的收集，做好售后服務(wù)工作，維護(hù)市場，增加客戶粘性，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。同時(shí)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，加大對新客戶的產(chǎn)品推介和技術(shù)交流等業(yè)務(wù)開展和售前服務(wù)，為客戶提供精準(zhǔn)、有效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二要建立一切為了“干好項(xiàng)目”的理念，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。統(tǒng)籌執(zhí)行、設(shè)計(jì)、采購等各類人員，抓好項(xiàng)目的全過程管控，提升服務(wù)意識(shí)，確保高質(zhì)量完成。同時(shí)通過在地區(qū)或者行業(yè)樹立“精品工程”為突破點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，輻射周邊，進(jìn)一步全面推進(jìn)市場培育、市場拓展工作。

　　三要建立一支專業(yè)技術(shù)高、服務(wù)能力強(qiáng)、作用發(fā)揮好的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是秉承對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，從安全、質(zhì)量、工期、信譽(yù)、服務(wù)滿意度等方面，堅(jiān)持以提高管理能力和服務(wù)水平為核心，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　(三)重人才戰(zhàn)略,激創(chuàng)新活力。

　　企業(yè)的發(fā)展，離不開人才的培養(yǎng)和建設(shè)。青年人才更是企業(yè)人才隊(duì)伍中最具活力、最富激情的群體，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的希望所在。

　　一是建立“技術(shù)+市場”的配套產(chǎn)品銷售體系,讓技術(shù)人員從事市場開發(fā),培養(yǎng)技術(shù)型市場營銷復(fù)合型人才。青年人最具人才活力和創(chuàng)新動(dòng)力，特別是建立一支能在市場開拓中敢于涉險(xiǎn)灘、敢啃硬骨頭、勇挑重?fù)?dān)的青年人才隊(duì)伍，為提升企業(yè)核心競爭力提供有力支撐。

　　二是進(jìn)一步完善以市場為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)制度，探索符合公司實(shí)情的銷售人員底薪加提成式的薪酬分配方式;同時(shí)，構(gòu)建全員營銷體制，全面整合市場資源，建立以“市場部門為核心，職能部門為支撐、項(xiàng)目/商務(wù)經(jīng)理為延伸，全員參與”的市場營銷體系，提升員工開創(chuàng)性工作的積極性。

　　恰得東風(fēng)吹正勁，揚(yáng)帆千里向未來。2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，新征程的號(hào)角已經(jīng)吹響，作為青年的我們，搶抓集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”帶來的新發(fā)展機(jī)遇，爭做新時(shí)代的“孺子牛”、“拓荒牛”和“老黃牛”，做優(yōu)服務(wù)、做強(qiáng)做大催化劑業(yè)務(wù)，全面落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，為打造為國內(nèi)一流、國際知名的催化劑綜合服務(wù)商目標(biāo)貢獻(xiàn)青春力量。