9月27日，位于上海張江地區(qū)的匯智國際商業(yè)中心人流涌動(dòng)，浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心的“能源管家”秦玥正在開展國慶節(jié)前專項(xiàng)檢查。她認(rèn)真地核對現(xiàn)場情況，并在“掌上管家”的“下廠檢查”功能中記錄檢查結(jié)果。

　　2020年7月起，浦東供電公司針對現(xiàn)場作業(yè)實(shí)際需求，依托“能源管家”新型客戶服務(wù)模式，自主研發(fā)應(yīng)用了一款智能移動(dòng)作業(yè)終端——“掌上管家”。隨著功能的逐步完善，“掌上管家”已成為一線工作中的“全能幫手”,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都發(fā)揮著重要的作用。

　　項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)一鍵查詢

　　今年7月22日，落戶在上海張江機(jī)器人谷的ABB機(jī)器人超級工廠正式送電。該工廠總投資10億元，將是ABB公司全球最先進(jìn)、自動(dòng)化程度最高的機(jī)器人工廠之一，建成后預(yù)計(jì)每年可為全球市場生產(chǎn)超過10萬臺機(jī)器人。

　　浦東供電公司張江科學(xué)城能源服務(wù)中心采取營配融合的服務(wù)模式，探索設(shè)備經(jīng)理與客戶經(jīng)理在工作內(nèi)容上相融合，培養(yǎng)復(fù)合型“能源管家”。ABB機(jī)器人超級工廠項(xiàng)目依托“設(shè)備經(jīng)理+掌上管家”的“1人+1機(jī)”服務(wù)模式，試點(diǎn)實(shí)施驗(yàn)收內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收現(xiàn)場信息化及需求收集同步化。在項(xiàng)目前期，“能源管家”可以在線上查看項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部施工進(jìn)度；在送電現(xiàn)場，“能源管家”可以仔細(xì)查看現(xiàn)場環(huán)境、檢查設(shè)備運(yùn)行條件，實(shí)現(xiàn)客戶信息數(shù)據(jù)化，方便日后隨時(shí)調(diào)取現(xiàn)場信息。

　　異常情況自動(dòng)推送

　　“掌上管家”終端具有臺區(qū)客戶信息實(shí)時(shí)查看、線損異常工單快速處理等功能。“能源管家”使用“掌上管家”的這些功能可提升臺區(qū)線損治理水平。

　　7月22日，“能源管家”趙敏強(qiáng)、潘羅愷在營業(yè)普查時(shí)，在“掌上管家”終端上收到臺區(qū)線損大數(shù)據(jù)平臺推送的異常工單。工單提示，通過比對分析采集數(shù)據(jù)，判定某臺區(qū)用電量突增，可能存在用電異常情況。

　　得知這一情況后，兩人立即趕赴現(xiàn)場，通過“掌上管家”查看該臺區(qū)的用戶情況，發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)為待動(dòng)遷臺區(qū)。趙敏強(qiáng)掃描電表?xiàng)l形碼定位到該電表所屬用戶，發(fā)現(xiàn)該戶非本臺區(qū)用戶，為私自移表行為。趙敏強(qiáng)給該用戶開具了違章用電現(xiàn)場檢查單，并拆除了私接的導(dǎo)線和電表，同時(shí)告知用戶私自接電行為的危險(xiǎn)性。經(jīng)過現(xiàn)場治理，該臺區(qū)轉(zhuǎn)為線損率合格臺區(qū)。

　　在“掌上管家”的輔助下，張江科學(xué)城能源服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了對臺區(qū)及用戶信息的精準(zhǔn)掌控，對線損異常問題實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，提升了臺區(qū)日常運(yùn)維管理水平，3個(gè)月內(nèi)供區(qū)日線損合理率提升了10個(gè)百分點(diǎn)。

　　缺陷診斷案例“掌上查”

　　除了支撐“能源管家”開展客戶服務(wù)，近期，“掌上管家”的設(shè)備側(cè)功能也在快速擴(kuò)充。

　　8月1日，在35千伏姚橋變電站的開關(guān)室內(nèi)，浦東供電公司運(yùn)檢部狀態(tài)評價(jià)班員工吳舒鋆手里的小掌機(jī)格外引人注目。她打開“掌上管家”，在缺陷案例模塊中輸入“局放”“異響”等關(guān)鍵詞，曾經(jīng)發(fā)生過的類似缺陷案例瞬間出現(xiàn)在掌機(jī)屏幕上。

　　過去，工作人員在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行缺陷診斷，如果想要查看以往的類似缺陷案例，只能回到辦公室在電腦上查閱。現(xiàn)在，工作人員可以在現(xiàn)場利用“掌上管家”通過關(guān)鍵詞、分類標(biāo)簽等快速檢索功能查找相似缺陷案例，大幅提高現(xiàn)場工作效率。

　　在“掌上管家”的幫助下，吳舒鋆逐項(xiàng)排查，最終鎖定姚18開關(guān)柜電纜倉可能存在懸浮放電情況。她立刻在“掌上管家”上登記了與這個(gè)缺陷相關(guān)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)和圖片。消缺完成后，吳舒鋆在掌機(jī)上補(bǔ)充了缺陷的處理過程，掌機(jī)自動(dòng)生成完整的缺陷案例，并在數(shù)字孿生系統(tǒng)中滾動(dòng)更新知識庫。

　　在數(shù)字孿生技術(shù)的幫助下，小掌機(jī)搖身變成“百科全書”，大大提升了“能源管家”現(xiàn)場研判能力和缺陷處理效率。下一階段，數(shù)字孿生技術(shù)將能夠支撐“掌上管家”自動(dòng)篩選、思考、推理缺陷類型和缺陷部位功能，把缺陷診斷結(jié)果和處理方案推送給現(xiàn)場工作人員，讓“人人都成為行家里手”。