供電所名片：湖北孝感安陸市供電公司煙店供電所

　　員工數(shù)量：36人

　　服務(wù)對象：安陸市煙店鎮(zhèn)、孛畈鎮(zhèn)的43個行政村2.8萬戶居民客戶和96家企業(yè)客戶。

　　服務(wù)特色：一站式專班定點服務(wù)，增強鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能;快速響應(yīng)機制，解客戶用電之急;定期上門走訪，助力旅游小鎮(zhèn)發(fā)展。

　　8月11日，湖北安陸市供電公司煙店供電所外勤一組組長范志林帶著兩名員工來到安陸市煙店鎮(zhèn)周沖村，冒著高溫對周沖泵站用電設(shè)備進行紅外測溫。看到他們，該村水稻種植大戶徐龍迎上來說：“幸好你們在旱情來臨前，幫我們泵站新建了400千伏安變壓器，我自家的150畝稻田灌溉用電不愁了。”

　　近年來，安陸市煙店鎮(zhèn)借助當?shù)匚幕糜钨Y源，帶動五言陸色生態(tài)園、白兆山等旅游景區(qū)發(fā)展，把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)確定為推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。煙店供電所緊跟農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，組建企業(yè)服務(wù)專班、快速響應(yīng)需求、定期上門走訪，為鄉(xiāng)村農(nóng)旅經(jīng)濟發(fā)展提供堅強電力保障。

　　組建服務(wù)專班，滿足個性化用電需求

　　8月9日，煙店供電所企業(yè)服務(wù)專班副班長周光安前往湖北安東印務(wù)股份有限公司走訪，向企業(yè)負責(zé)人謝曉紅了解用電情況。

　　煙店供電所供區(qū)內(nèi)有印刷、養(yǎng)殖、包裝等各類中小微企業(yè)96家。為更好滿足企業(yè)用電需求，2019年6月，煙店供電所抽調(diào)6名熟悉本地企業(yè)的供電員工組建了企業(yè)服務(wù)專班，摸排供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合實際用電需求列出服務(wù)的項目、標準，以“清單化”管理保障供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2021年5月9日，周光安在走訪中得知，該企業(yè)承接了為安陸市中小學(xué)印刷試卷、練習(xí)題的訂單，需要增加8臺印刷機。該企業(yè)原總?cè)萘?50千伏安的兩臺變壓器無法滿足11條生產(chǎn)線同時開工的用電需求。

　　周光安現(xiàn)場測算了企業(yè)新增的用電負荷，制訂了合理的增容方案，并指導(dǎo)謝曉紅通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)。不到一周時間，煙店供電所用帶電接火的方式完成了安東印務(wù)公司630千伏安箱式變壓器新建工程，敷設(shè)了230米電纜，為企業(yè)擴大生產(chǎn)提供了保障。

　　“當時，我正忙著新設(shè)備入廠、擴建廠房，都快忘了廠里可能得加一臺變壓器。幸好供電師傅留心。”謝曉紅說，當年7月份，安東印務(wù)又加了3條生產(chǎn)線。

　　企業(yè)服務(wù)專班還針對不同客戶的用電情況提供用能分析。今年1至7月，該專班累計為供區(qū)內(nèi)的21家企業(yè)提供了能效分析報告，幫助43家企業(yè)合理選擇基本電費計收方案、調(diào)整功率因數(shù)，為客戶節(jié)省電費24萬元。

　　建立快速響應(yīng)機制，提高供電質(zhì)量

　　柒彩凌豐生態(tài)采摘園位于煙店鎮(zhèn)張崗村內(nèi)，占地1600畝，種植了葡萄、火龍果、獼猴桃、枇杷等17種水果，每年3至9月都有許多游客前來采摘、游玩。

　　2019年10月，采摘園新建了兩個葡萄種植大棚。10月10日，園區(qū)負責(zé)人舒福朝向煙店供電所申請新增1臺100千伏安的專用變壓器。不到3天，采摘園的變壓器就建好了。目前，采摘園陸續(xù)為張崗村230名村民提供了就業(yè)崗位，每戶村民年平均增收3萬元。

　　煙店供電所開展“感知敏捷化、作業(yè)移動化、服務(wù)精準化、管理可視化、運營智能化”的數(shù)字化供電所建設(shè)。每天8時，所內(nèi)的流程機器人會對供區(qū)內(nèi)所有客戶的電壓電流值自動召測并分析，發(fā)現(xiàn)異常后生成電子報表，傳到供電所外勤人員手機上，讓外勤人員及時搶修，實現(xiàn)“異常無感知，搶修已結(jié)束”。

　　7月30日，煙店供電所外勤班班長范志林和同事用30分鐘處理完柒彩凌豐生態(tài)采摘園線路故障后，電話告知了舒福朝，得到對方點贊：“我都沒發(fā)現(xiàn)，你們就已經(jīng)處理完了。”

　　“鎮(zhèn)上農(nóng)旅業(yè)發(fā)展得很好，得益于供電服務(wù)保障好。”在煙店鎮(zhèn)二季度全鎮(zhèn)工作例會上，煙店鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉章程對煙店供電所的服務(wù)表示認可。

　　今年1至7月，該供電所供區(qū)內(nèi)平均搶修時間壓縮至2小時，響應(yīng)時間壓縮到10分鐘內(nèi)，服務(wù)零投訴，客戶滿意度不斷提升。

　　用電越來越好，農(nóng)家樂發(fā)展動力足

　　7月28日，到煙店鎮(zhèn)五言陸色生態(tài)園避暑的游客絡(luò)繹不絕，范志林帶隊對附近農(nóng)家樂的空調(diào)、冰箱等用電設(shè)備進行安全檢查。近年來，煙店鎮(zhèn)打造李白文化旅游體驗地，帶動景區(qū)周邊農(nóng)家樂快速發(fā)展。

　　2020年，安陸市供電公司加快了旅游景區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造進度。煙店供電所組織專人在施工現(xiàn)場對接政府、景區(qū)各方人員，協(xié)調(diào)設(shè)計、施工、驗收事宜，共為景區(qū)新建線路1.8千米，新增1臺200千伏安變壓器，惠及兩個村1500戶村民。

　　“用電好了，我的農(nóng)家樂收益也增加了，2021年收入增加了大概20萬元。”農(nóng)家樂老板黃光超說。生意紅火后，黃光超還將農(nóng)家樂廚房進行了電氣化改造，使用電磁爐、電飯煲，干凈整潔的就餐環(huán)境成為攬客的優(yōu)勢之一。

　　去年，一些外出務(wù)工村民也返鄉(xiāng)建起了農(nóng)家樂?，F(xiàn)在，煙店鎮(zhèn)每個景點旁都最少有5家農(nóng)家樂可供游客選擇，形成了“采摘、游玩、登山、就餐”一條龍游玩項目。

　　為了保障景區(qū)用電安全可靠，煙店供電所實行“大客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”服務(wù)模式，網(wǎng)格員定期走訪景區(qū)用電客戶，通過網(wǎng)格微信群加強與客戶聯(lián)系，景區(qū)一旦出現(xiàn)用電故障，只需負責(zé)人在微信群內(nèi)發(fā)布一則消息，立刻就有網(wǎng)格員來處理問題。

　　網(wǎng)格微信群還用于發(fā)布各類電費電價政策、停電檢修等信息，解答景區(qū)客戶關(guān)于供電服務(wù)、辦電咨詢等方面的疑惑。今年1至7月，煙店供電所組織員工深入景區(qū)、農(nóng)家樂等地開展安全用電知識宣講36次，幫助消除各類用電安全隱患22處。2021年，煙店供電所被煙店鎮(zhèn)政府授予“安全生產(chǎn)工作優(yōu)勝單位”“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勝單位”稱號。（何瑤 余健兵）