經(jīng)過這一年，三岔河供電所的員工們對“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)模式從一開始的不理解，不知如何執(zhí)行，到現(xiàn)在主動為客戶提供更快捷有效的服務(wù)，同事們在日常的工作中流程更簡便、效率也更高了。
通過微信平臺將在客戶與網(wǎng)格經(jīng)理的通話過程中提供客戶用電信息，方便客戶經(jīng)理解答問題，同步對通話進行錄音起單，使網(wǎng)格經(jīng)理成為移動客服，實現(xiàn)“就快、就近、就熟”的快捷有效服務(wù)。非搶修類工單可通過平臺直接錄入，且無需在營銷系統(tǒng)重復錄入，杜絕客戶訴求體外循環(huán)，方便服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。
真真實實的減輕了基層負擔，防止了體外循環(huán)，推動客戶訴求問題及時解決，實現(xiàn)了網(wǎng)格經(jīng)理管理數(shù)字化、客戶服務(wù)精準化。
（云南電網(wǎng)有限責任公司臨滄鳳慶供電局趙曉露18806971323）
 

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