員工數(shù)量：25人

　　服務(wù)對(duì)象：山東省淄博市周村區(qū)萌水鎮(zhèn)、南郊鎮(zhèn)50個(gè)行政村2.7萬(wàn)戶居民客戶、320家企事業(yè)單位。

　　服務(wù)特色：圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，萌水供電所總結(jié)出“兩本臺(tái)賬”“數(shù)據(jù)監(jiān)控”“四防一護(hù)”等精細(xì)化管理舉措，讓服務(wù)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)。2020年，該供電所獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司工人先鋒號(hào)稱號(hào)。

　　“兩本臺(tái)賬”—— 保障企業(yè)可靠用電

　　“用電負(fù)荷增加后，所有生產(chǎn)線運(yùn)行正常。”3月1日，山東淄博大亞金屬科技股份有限公司副總經(jīng)理蔣振峰對(duì)前來(lái)檢查用電的淄博供電公司萌水供電所員工甘孝忠和孫憲峰說(shuō)。不久前，該企業(yè)40多名工人加緊生產(chǎn)，如期完成了客戶的訂單。

　　1月底，大亞金屬公司與客戶簽訂了一份生產(chǎn)2萬(wàn)噸強(qiáng)化鋼丸的訂單。為了如期完成訂單，該企業(yè)新裝了一臺(tái)熔煉電爐。突然增加1000千伏安用電容量，造成大亞Ⅱ線重過(guò)載，電力保障成了蔣振峰最關(guān)心的事。“一旦停電，必將影響生產(chǎn)進(jìn)度。供電師傅現(xiàn)場(chǎng)駐守，防范重載線路跳閘，給我們吃了‘定心丸’。”他說(shuō)。

　　3月1日當(dāng)天，甘孝忠和孫憲峰走出生產(chǎn)車間，來(lái)到附近的地下電纜隧道，檢查專為大亞金屬公司供電的線路——大亞Ⅰ線和Ⅱ線。兩人一邊檢查一邊對(duì)照手里的一摞材料。甘孝忠說(shuō)：“這是大亞金屬的‘兩本臺(tái)賬’。上次駐守保電多虧有它們。”

　　甘孝忠口中的“兩本臺(tái)賬”分別是設(shè)備巡查臺(tái)賬和設(shè)備隱患臺(tái)賬。

　　針對(duì)服務(wù)的企業(yè)數(shù)量多、供電設(shè)備運(yùn)行狀況參差不齊的情況，萌水供電所2019年開(kāi)始為每戶企業(yè)客戶制訂“兩本臺(tái)賬”。設(shè)備巡查臺(tái)賬記錄客戶設(shè)備巡查時(shí)間、內(nèi)容，并配備客戶供電設(shè)備圖，可幫助供電員工直觀、清晰地掌握線路走向和設(shè)備結(jié)構(gòu)等信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備巡查可追溯、運(yùn)行分析有依據(jù)。設(shè)備隱患臺(tái)賬記錄對(duì)客戶每基電桿、每段電纜、每臺(tái)設(shè)備的排查情況，并以表格方式呈現(xiàn)每次排查發(fā)現(xiàn)的缺陷、隱患及整改措施等。

　　根據(jù)臺(tái)賬的記錄，2020年年初至今，萌水供電所總共為大亞金屬公司檢查過(guò)三次供電設(shè)備，其中一次發(fā)現(xiàn)電纜絕緣封包存在磨損，但隱患已及時(shí)消除。通過(guò)查看“兩本臺(tái)賬”，駐守保電員工把檢查電纜絕緣封包有無(wú)破損列為工作的重點(diǎn)。

　　解決大亞Ⅱ線重過(guò)載問(wèn)題也離不開(kāi)“兩本臺(tái)賬”。根據(jù)大亞金屬公司周邊供電設(shè)備布點(diǎn)，供電所從附近的10千伏北安線切出2000千伏的負(fù)荷，僅用20天就解決了大亞Ⅱ線重載的問(wèn)題。這與新架一條專供線路相比，減少了三個(gè)月的工程施工時(shí)長(zhǎng)。

　　“想要做好服務(wù)，必須對(duì)客戶設(shè)備狀況了如指掌。”萌水供電所所長(zhǎng)蔣濤說(shuō)，應(yīng)用“兩本臺(tái)賬”解決了巡查不到位、隱患治理不及時(shí)、設(shè)備運(yùn)行情況掌握不清等問(wèn)題。

　　“‘兩本臺(tái)賬’建起來(lái)后，客戶設(shè)備管理水平大幅提升。”萌水供電所安全員傅雪軍說(shuō)。萌水供電所2020年共走訪、檢查企業(yè)客戶415次，累計(jì)排查、消除各類用電安全隱患143處，供區(qū)內(nèi)企業(yè)未出現(xiàn)用電受限、設(shè)備跳閘等問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)監(jiān)控——提升供電服務(wù)水平

　　“電壓已持續(xù)22小時(shí)保持在155伏，供電設(shè)備可能存在隱患。”1月17日，萌水供電所員工韓勇在數(shù)據(jù)監(jiān)控室查看供電服務(wù)系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，清泉村康朔農(nóng)業(yè)有限公司的電壓異常，立即向供電所營(yíng)銷員王珂匯報(bào)。

　　康朔農(nóng)業(yè)有限公司是服務(wù)周村區(qū)市民的“菜籃子”企業(yè)之一，三年前蔬菜種植就實(shí)現(xiàn)了電氣化。眼看春節(jié)臨近，市民對(duì)蔬菜需求量增大，王珂立即安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳亞冬趕往康朔農(nóng)業(yè)公司查看情況。陳亞冬排查后發(fā)現(xiàn)，隱患是線路A相電T接點(diǎn)滋火所致。他做好安全措施后，重新T接線路，消除了隱患，企業(yè)電壓回歸正常數(shù)值。

　　“能在故障發(fā)生前消除隱患，得益于智能監(jiān)控室的啟用。”蔣濤說(shuō)。2020年4月，萌水供電所建成具有生產(chǎn)運(yùn)維、營(yíng)銷服務(wù)一體化監(jiān)控功能的智能監(jiān)控室，不僅能全面掌握臺(tái)區(qū)負(fù)荷、電壓等信息，還能集中調(diào)度搶修服務(wù)力量，規(guī)范作業(yè)人員行為。

　　萌水供電所每天安排人員在智能監(jiān)控室值班，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常便集中調(diào)配人員去現(xiàn)場(chǎng)，構(gòu)建“后臺(tái)監(jiān)測(cè)、前臺(tái)響應(yīng)”模式。2020年，該供電所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的綜合線損率由年初的2.52%下降至年底的2.22%，設(shè)備跳閘數(shù)同比降低66%。

　　“數(shù)字監(jiān)控不僅規(guī)范我們的作業(yè)服務(wù)行為，還可以在工作中留存證據(jù)。”萌水供電所員工劉永昌深有感觸地說(shuō)。2020年6月，李家村一位客戶家中停電，劉永昌和同事上門搶修，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，停電原因是墻內(nèi)線路接地，需要客戶鑿墻更換墻內(nèi)線。但考慮到客戶急著用電，如鑿墻換線用時(shí)較長(zhǎng)，劉永昌征得客戶同意后，從墻外接了一根電線，讓客戶臨時(shí)用上了電。

　　電送上了，客戶卻變臉了。他一口咬定墻內(nèi)線是劉永昌弄壞的。不管劉永昌如何耐心解釋，客戶絲毫不退讓。“幸好當(dāng)時(shí)佩戴了行為記錄儀，客戶在證據(jù)前改了口。”劉永昌說(shuō)。

　　萌水供電所全面推行工作人員佩戴行為記錄儀開(kāi)展作業(yè)，每日作業(yè)服務(wù)視頻交由智能監(jiān)控室存儲(chǔ)，每周五按30%的比例抽查作業(yè)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視頻，組織員工集體分析視頻中安全、服務(wù)等方面的短板。2020年，該供電所未發(fā)生一起客戶投訴事件。

　　“四防一護(hù)”——筑牢電力設(shè)施安全防線

　　“快過(guò)年了還麻煩你們，真是不好意思。”2月10日，文昌湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人李健民對(duì)上門監(jiān)護(hù)的萌水供電所員工周紀(jì)民說(shuō)。

　　工程現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，水泥車、吊車不停歇作業(yè)。為了避免大型施工設(shè)備碰觸附近的澎湖線、昌家線，萌水供電所與施工單位聯(lián)系后，安排周紀(jì)民等7名員工輪流現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

　　“澎湖線、昌家線給4500多戶居民、40多家企業(yè)供電，一旦跳閘停電，影響十分嚴(yán)重。”周紀(jì)民說(shuō)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)駐守主要是提醒施工方將大型施工設(shè)備與周邊線路保持安全距離。

　　萌水供電所位于文昌湖旅游度假區(qū)。作為成立僅10年的新區(qū)，度假區(qū)內(nèi)的省市級(jí)重大項(xiàng)目數(shù)量很多，吊車、挖掘機(jī)等大型施工設(shè)備作業(yè)密集。淄博市第三大水庫(kù)——萌山水庫(kù)也坐落于此。良好的自然條件吸引來(lái)大量鳥(niǎo)類棲息，給線路防護(hù)帶來(lái)不小的壓力。

　　“每年因外力破壞、鳥(niǎo)害等原因引發(fā)的線路跳閘占故障總數(shù)的80%。”蔣濤說(shuō)，供電所通過(guò)分析近三年線路故障，研究出“四防一護(hù)”工作法，即“防外破、防鳥(niǎo)害、防雷擊、防樹(shù)障，全員護(hù)線”，使供電設(shè)備運(yùn)行環(huán)境有了明顯改善。2020年，萌水供電所線路跳閘次數(shù)同比降低30%。

　　“與施工隊(duì)伍‘同進(jìn)同出’工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)駐守盯防”是“四防一護(hù)”中“防外破”的一項(xiàng)措施。此外，該供電所圍繞“防鳥(niǎo)害、防雷擊、防樹(shù)障”實(shí)施政企聯(lián)合防樹(shù)障等舉措，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　萌水供電所實(shí)行全員、全社會(huì)護(hù)線有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開(kāi)通24小時(shí)護(hù)線熱線，動(dòng)員全社會(huì)參與，并與50個(gè)村的網(wǎng)格員、環(huán)衛(wèi)工人建立聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)線路隱患人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2020年以來(lái)，萌水供電所借助社會(huì)力量發(fā)現(xiàn)各類線路隱患120余次。