烏海電業(yè)局海南供電分局窗口培訓進行時

發(fā)布時間： 2021-02-02 12:02:43 來源：中國電力網作者：梅疏月

　　中國電力網訊為加強窗口服務隊伍素質，提升窗口服務能效，近日，烏海電業(yè)局海南供電分局營業(yè)班組織開展營銷業(yè)務知識專項培訓，營業(yè)廳工作人員及班組新員工全員參與。

　　按照年初計劃，該班組將在全年不同時段完成對服務禮儀、彩妝技巧、客戶情緒疏導、投訴風險防控、營業(yè)廳突發(fā)事件處置、錄像抽檢評分標準、智能電能表故障處理、采控系統(tǒng)運用、業(yè)擴報裝相關知識的培訓，同時組織筆試、現(xiàn)場拷問等多種形式的考評，以此進一步強化營業(yè)廳工作人員的業(yè)務能力和服務意識，將人才培養(yǎng)工作真正融入到日常工作中，使班組所有人通過日常培訓的積累最終整體提高綜合能力和素質，從而進一步提升服務滿意度。

　　此次培訓主要從業(yè)擴報裝和用電常見問題入手，重點學習了“三零”服務、“煤改電”、清潔供暖、電價等相關知識，再一次明確了各項政策的細節(jié)，同時通過自編報裝案例從實際角度出發(fā)，模擬客戶提問，將相關政策專業(yè)且口語化的進行轉述，從而提高了工作人員在處理實際問題時的應變能力，培訓會后，各工作人員根據日常遇到的工作問題進行交流探討。

　　通過學習，學員們紛紛表示將認真消化吸收所學知識，積累實際工作中好的經驗做法，學以致用，全面提升綜合素質和業(yè)務能力，不斷刷新客戶服務新體驗。