2020年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司強(qiáng)化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)在推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)現(xiàn)代化、鄉(xiāng)村電氣化提升工程、城鄉(xiāng)服務(wù)一體化等方面發(fā)力，助力鄉(xiāng)村振興。

　　精準(zhǔn)投資 建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)村電網(wǎng)

　　“以前不敢想，俺們還能住上大樓房!”1月16日，在東明縣沙窩鄉(xiāng)馬集社區(qū)，72歲的馬清泉坐在窗明幾凈的客廳里觀看電視節(jié)目。

　　馬清泉和周?chē)泥l(xiāng)親們一樣，曾世代居住在黃河灘區(qū)。馬集社區(qū)是東明縣唯一的黃河灘區(qū)外遷社區(qū)，安置沙窩鎮(zhèn)7個(gè)村668戶(hù)2748人。2021年元旦，馬集社區(qū)正式建成，居民開(kāi)始遷入。

　　“遷建是黃河灘區(qū)群眾過(guò)上美好生活的希望所在，供電工作必須做到前頭。”東明縣供電公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。為了讓黃河灘區(qū)群眾早日搬進(jìn)新家，該公司成立共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)立電桿12根，架設(shè)線路610米，敷設(shè)電纜360米，安裝1000千伏安和315千伏安配變各一臺(tái)，為馬集社區(qū)提供了充足的電力。

　　“十三五”期間，國(guó)網(wǎng)山東電力累計(jì)投資519.84億元實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，完成7276個(gè)小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造升級(jí)、432個(gè)村通動(dòng)力電的建設(shè)任務(wù)，涉及農(nóng)民389萬(wàn)戶(hù)1401萬(wàn)人，徹底解決了7005個(gè)貧困村和1649個(gè)省定扶貧重點(diǎn)村供電能力不足的問(wèn)題。

　　目前，山東全省農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.96%，綜合電壓合格率為99.94%，比國(guó)家發(fā)改委對(duì)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的要求分別高出0.16個(gè)和2.04個(gè)百分點(diǎn)，戶(hù)均配變?nèi)萘?.49千伏安。

　　出行方便 提升鄉(xiāng)村電氣化水平

　　1月15日，在壽光市人民廣場(chǎng)北側(cè)的大榮新能源汽車(chē)充電站內(nèi)，一輛嶄新的新能源汽車(chē)正在充電。“以前擔(dān)心找不到充電的地方。這兩年充電設(shè)施越來(lái)越多了，小區(qū)、公園附近都有充電樁，很方便。”車(chē)主楊德榮說(shuō)。

　　2020年12月23日，國(guó)網(wǎng)山東電力在壽光舉辦服務(wù)新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和展示會(huì)。家住人民廣場(chǎng)附近的楊德榮在新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)展示會(huì)上買(mǎi)了新能源汽車(chē)。

　　為助推新能源汽車(chē)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山東省發(fā)改委、能源局聯(lián)合國(guó)網(wǎng)山東電力于2020年出臺(tái)了支持居民區(qū)充電設(shè)施的有關(guān)政策。國(guó)網(wǎng)山東電力為客戶(hù)提供充電樁報(bào)裝申請(qǐng)、安裝、接電、運(yùn)維一條龍服務(wù);大力推廣有序充電、共享充電等模式，在全省建設(shè)了9個(gè)居民充電示范小區(qū)，建成有序充電樁720個(gè);通過(guò)應(yīng)用虛擬電廠等新模式，實(shí)現(xiàn)了新能源汽車(chē)參與綠電交易和電網(wǎng)互動(dòng)，降低了新能源汽車(chē)用戶(hù)的用電成本，提高了用能效率。

　　壽光市是全國(guó)服務(wù)新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)的試點(diǎn)縣之一，在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面走在山東省前列。壽光市供電公司投資建設(shè)了26座充電站125個(gè)充電樁，形成了“一軸雙帶”新能源汽車(chē)快速充電網(wǎng)。現(xiàn)在，在壽光城區(qū)，車(chē)主在4千米內(nèi)就能找到充電樁。

　　服務(wù)提檔 推進(jìn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化

　　1月12日，東營(yíng)墾利區(qū)供電公司城區(qū)供電中心員工劉敏收到一條客戶(hù)的感謝微信。

　　原來(lái)，1月10日13時(shí)17分，城區(qū)供電中心接到一名客戶(hù)的意見(jiàn)工單?？蛻?hù)反映自己于1月9日通過(guò)微信公眾號(hào)交了200元電費(fèi)，顯示交費(fèi)成功，但通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，電費(fèi)并未到賬，希望盡快核實(shí)。劉敏仔細(xì)查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)輸錯(cuò)了交費(fèi)號(hào)，把電費(fèi)交到別人的賬戶(hù)里。她幫著找回了交錯(cuò)的200元電費(fèi)。

　　供電所處于服務(wù)城鄉(xiāng)客戶(hù)的最前沿。近年來(lái)，墾利區(qū)供電公司大力推進(jìn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化，使農(nóng)村供電服務(wù)水平明顯提升。

　　今年，國(guó)網(wǎng)山東電力堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，全面實(shí)施全電化數(shù)字供電所建設(shè)，計(jì)劃于6月底前在每個(gè)市縣供電公司建成1至2個(gè)全電化數(shù)字供電所，到年底前將這一數(shù)字拓展到2至4個(gè)。國(guó)網(wǎng)山東電力還計(jì)劃推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化數(shù)字轉(zhuǎn)型，于今年試點(diǎn)建設(shè)全國(guó)首個(gè)鄉(xiāng)村綠色生態(tài)智慧能源項(xiàng)目、鄉(xiāng)村“能源自平衡”住宅，打造鄉(xiāng)村能源高效利用示范工程。