2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。這一年，在國家電網(wǎng)有限公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營銷系統(tǒng)廣大干部員工全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深化卓越供電服務(wù)體系課題研究，真抓實(shí)干、奮發(fā)有為，圓滿完成市場(chǎng)營銷工作全年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)主要指標(biāo)穩(wěn)中向好。

浙江杭州供電公司在富陽區(qū)漁山鄉(xiāng)墅溪村新裝的充電樁。黃輝 攝

　　低碳轉(zhuǎn)型 綠色發(fā)展

　　在剛剛過去的2024年元旦假期，國家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一組數(shù)據(jù)讓人印象深刻——該平臺(tái)充電量同比增長超過44%，高速公路網(wǎng)充電量同比增長超過74%，“e充電”APP頁面訪問量同比增長超過75%。支撐這些數(shù)據(jù)的是充電基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善和充電服務(wù)的不斷升級(jí)。

　　前不久，浙江省杭州市富陽區(qū)漁山鄉(xiāng)墅溪村5臺(tái)新能源汽車充電樁投用，杭州市全部191個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)現(xiàn)新能源汽車公共充電站全覆蓋。至此，涵蓋杭州城市公共區(qū)域、城際高速公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等領(lǐng)域的新能源汽車充電網(wǎng)絡(luò)基本形成。

　　服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)是杭州供電公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2023年，該公司聚焦偏遠(yuǎn)農(nóng)村和山區(qū)，優(yōu)先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)停車場(chǎng)、居民集中安置區(qū)、民宿停車場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村落布局公共充電站，全年累計(jì)在鄉(xiāng)村建成公共充電站46座共363臺(tái)充電樁。

　　在浙江，充電網(wǎng)絡(luò)日益完善，國網(wǎng)浙江電力已經(jīng)建成“郊區(qū)縣服務(wù)半徑5千米，環(huán)城區(qū)服務(wù)半徑3千米，城區(qū)服務(wù)半徑1千米”的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　2023年，公司加大公共充電樁布局建設(shè)力度，深入實(shí)施調(diào)查摸底和政府對(duì)接行動(dòng)、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動(dòng)、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動(dòng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提升行動(dòng)、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動(dòng)等六項(xiàng)行動(dòng)，支持社會(huì)主體參與充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)。公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)新增縣鄉(xiāng)充電站2萬座共17.1萬臺(tái)充電樁。

　　作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的特大型國有骨干企業(yè)，公司堅(jiān)定不移走綠色發(fā)展之路，推動(dòng)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，加速建設(shè)充換電網(wǎng)絡(luò)、助力新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)智慧車聯(lián)網(wǎng)、新能源云等數(shù)字化平臺(tái)，引導(dǎo)形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式，為高質(zhì)量發(fā)展增添綠色底色，為建設(shè)美麗中國注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　如今，長江兩岸港口船舶靠岸用上了岸電系統(tǒng)，一輛輛新能源汽車在城市和鄉(xiāng)村穿梭，綜合辦公樓有了能耗管理平臺(tái)，鄉(xiāng)村電炒茶、電氣化養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展迅速……綠色發(fā)展理念引領(lǐng)更加清潔低碳的生活。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 惠及民生

　　2023年7月10日，在福建清流縣供電公司龍津供電營業(yè)廳，福建省華育農(nóng)牧科技有限公司負(fù)責(zé)人陳春龍?jiān)诠╇妴T工的幫助下，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)提交了業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，一次性完成了更名和增值稅信息變更手續(xù)。

　　“低壓非居民客戶及高壓客戶在辦理更名業(yè)務(wù)時(shí)，因賬戶信息發(fā)生變化，一般需要同時(shí)辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。”國網(wǎng)福建電力營銷部營業(yè)處處長黃荷介紹，該公司優(yōu)化了更名和增值稅信息變更兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，將增值稅信息變更流程嵌入更名流程，實(shí)現(xiàn)更名和增值稅信息變更兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次辦”。2023年3月，國網(wǎng)福建電力作為公司試點(diǎn)單位開始推廣供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)舉措。

　　公司構(gòu)建以95598客戶服務(wù)熱線為切入點(diǎn)，集咨詢、報(bào)裝、接電等于一體的服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)“一件事一次辦”;實(shí)行客戶經(jīng)理“一口對(duì)外、一站服務(wù)”，低壓居民客戶辦電實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業(yè)辦電實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，讓客戶辦電更省力、更省時(shí)。

　　隨著區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，跨區(qū)跨省辦電成為常態(tài)。2023年9月，天津?yàn)I海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機(jī)制。9月14日，津?yàn)H高速鐵路河北滄州段臨時(shí)用電項(xiàng)目在天津?yàn)I海供電公司完成供電方案答復(fù)，成為京津冀首個(gè)享受跨省通辦服務(wù)的重大項(xiàng)目。在服務(wù)津?yàn)H高速鐵路項(xiàng)目建設(shè)用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司共享項(xiàng)目辦電資料，協(xié)助客戶在天津受理滄州段的臨時(shí)用電申請(qǐng)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃快速推進(jìn)項(xiàng)目接電手續(xù)辦理，提升客戶辦電體驗(yàn)。

　　“就近受理、異地幫辦”是京津冀協(xié)同發(fā)展在供電服務(wù)方面的新突破，也是優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體舉措。

　　2023年，公司聚焦惠企利民，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，試點(diǎn)推廣業(yè)擴(kuò)管理新模式，27家省級(jí)電力公司建立“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制，“三零”服務(wù)常態(tài)化推進(jìn)，累計(jì)服務(wù)130萬戶小微企業(yè)零成本接電，節(jié)省客戶投資417億元。在公司供區(qū)內(nèi)，供電業(yè)務(wù)辦理“刷臉辦”“一證辦”成為常態(tài)，“一件事一次辦”、“水電氣信”聯(lián)辦、“房產(chǎn)+電力”線上聯(lián)合過戶惠及了更多客戶。

　　除了城市客戶，居住在鄉(xiāng)村的客戶也感受到了實(shí)實(shí)在在的變化。2023年，公司打造鄉(xiāng)村供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)共建共治共享典型示范，建成536個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn);穩(wěn)步推進(jìn)定點(diǎn)幫扶，向1603個(gè)村投入幫扶資金1.63億元，實(shí)施幫扶項(xiàng)目688項(xiàng)，連續(xù)六年在中央單位定點(diǎn)幫扶考核中評(píng)價(jià)為“好”;依托“央企消費(fèi)幫扶興農(nóng)周”“消費(fèi)幫扶聚力行動(dòng)”等活動(dòng)，全年完成消費(fèi)幫扶7.99億元。

　　數(shù)智融合 穩(wěn)健經(jīng)營

　　2023年10月9日，江蘇無錫新吳區(qū)供電公司客戶經(jīng)理查灝洋使用營銷2.0的“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助模型工具”為一家申請(qǐng)低壓非居民新裝業(yè)務(wù)的餐飲店測(cè)算報(bào)裝容量。這家餐飲店意向報(bào)裝容量為100千伏安。查灝洋詳細(xì)詢問了店鋪面積、主要用電設(shè)備等情況，輸入客戶的業(yè)務(wù)類別、行業(yè)分類、負(fù)荷類型等信息后，看到營銷2.0“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助模型工具”給出的推薦容量是60千伏安。查灝洋將這一結(jié)果告知客戶，并建議客戶調(diào)整了報(bào)裝容量。

　　以往，客戶提出報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，容易出現(xiàn)意向報(bào)裝容量大于實(shí)際需求容量的情況。這會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)資源浪費(fèi)。為了有效評(píng)估客戶報(bào)裝容量的合理性，2023年8月，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷服務(wù)中心梳理全省30余類主要客戶近5年的用電負(fù)載特征，綜合考慮客戶用電性質(zhì)、行業(yè)類別、地域特點(diǎn)等，結(jié)合負(fù)荷密度法、需要系數(shù)法等算法，形成了針對(duì)不同電壓等級(jí)客戶的容量測(cè)算模型，并于當(dāng)年10月在營銷2.0中上線“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助模型工具”。

　　有了這個(gè)工具，客戶經(jīng)理在受理報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)可以快速了解推薦的需求容量，科學(xué)確定報(bào)裝容量。

　　國網(wǎng)江蘇電力依托用電信息采集系統(tǒng)2.0搭建了充電樁運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，監(jiān)測(cè)充電樁的分布、接入容量、負(fù)荷變化、累計(jì)充電量等，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省充電樁客戶“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的可視化管理;依托營銷2.0的稽查管控平臺(tái)研發(fā)上線了分布式光伏監(jiān)測(cè)模塊，集成了涉及分布式光伏的各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將事后被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)防范。

　　一組數(shù)字可直接反映公司在推進(jìn)數(shù)智融合、著力實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營工作中取得的成績——

　　截至2023年年底，公司已有20家省級(jí)電力公司上線營銷2.0，27家省級(jí)電力公司實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)2.0單軌運(yùn)行，依托營銷2.0建成購售一體電費(fèi)結(jié)算平臺(tái)，全面支撐現(xiàn)貨市場(chǎng)交易下電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù);

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶數(shù)突破3億戶，年交費(fèi)金額超1200億元，高質(zhì)量完成APP改版升級(jí)。95598客服智能語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋;

　　公司提升分布式電源群調(diào)群控能力，構(gòu)建實(shí)時(shí)感知、全量可控、精準(zhǔn)可調(diào)的分布式光伏調(diào)節(jié)控制體系，實(shí)現(xiàn)519萬戶低壓分布式光伏客戶監(jiān)測(cè)和剛性控制;

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　　2024年，公司營銷系統(tǒng)將深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，緊扣“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，以推進(jìn)營銷高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，為全面建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新貢獻(xiàn)。（王大鵬）