國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司：一份“表揚工單”

發(fā)布時間： 2020-04-23 08:58:36 來源：中國電力網(wǎng) 作者：屈艷麗王哲韜

　　中國電力網(wǎng)訊 “對肅南縣國家電網(wǎng)營業(yè)廳優(yōu)質服務工作提出表揚，工作人員信息：姓名屈女士、工號27076508……”4月22日，國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司營銷部接到了國網(wǎng)客服中心“95598”下發(fā)的一份表揚工單，對該公司員工屈艷麗提出表揚。

　　“國網(wǎng)客服中心‘95598’下發(fā)‘表揚工單’非常難得，我自從擔任優(yōu)質服務專責以來，收到過‘工作任務單’和‘投訴單’，接到‘表揚工單’還是頭一次。”該公司營銷部優(yōu)服專責方玉海說這樣說到。

　　事情原來是這樣的，4月22日上午，一位大姐急匆匆的跑進肅南公司城關供電所營業(yè)大廳說道：“我在手機微信交了兩次150元，只有一個150元到賬，另一筆不知道為啥一直沒來短信，姑娘趕緊幫我查一查啊!”營業(yè)大廳當值工作人員小屈趕緊上前說道：“大姐，你不要著急，您先提供一下戶號，我先幫您查一下。”

　　小屈一邊安撫大姐焦急的情緒，一邊通過營銷系統(tǒng)和大姐的手機生活繳費賬單進行仔細核對。這才發(fā)現(xiàn)這位大姐在第二次繳費的時候一時疏忽，把戶號輸入錯誤，把“130771***”錯輸成“135771****”，經(jīng)營銷系統(tǒng)核查是錯交給了金昌市的一位客戶。小屈利用營銷系統(tǒng)很快找到了該客戶的聯(lián)系方式，經(jīng)和該客戶溝通交流，4月22日下午，該客戶將150元的錯交電費通過微信轉給大姐。“交錯電費是我的過錯，沒想到你們這么快就把錢找回來了，真的是太感謝你們了!”大姐拉著小屈的手感激的說到。“大姐，這都是我們應該做的，幫您解決問題，是我們的職責，以后交電費用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，繳費更放心，實名認證，不用擔心交給別人。”隨后，在小屈的協(xié)助下，大姐下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并綁定了戶號。同時，小屈還耐心地給大姐講解了使用方法。

　　“耐心服務，周到細致……”當小屈幫助大姐解決了這個難題后，大姐執(zhí)意要撥打“95598”國網(wǎng)客服中心電話，表揚小屈急客戶之所急、想客戶之所想、耐心細致的優(yōu)質服務工作。

　　小小供電所營業(yè)廳就是一根長長的紐帶，連接著千家萬農(nóng)，解決好客戶的問題是肅南公司全體員工應盡的職責。今天這個服務事件在該公司的供電所日常繁瑣工作中也是再普通不過了，但就是這種平凡而普通的小事，不僅體現(xiàn)出該公司營銷工作人員真心誠意的為每位客戶解決遇到的問題，更體現(xiàn)出該公司全體員工努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。