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岐山供電分公司電費(fèi)核算組的五朵金花

發(fā)布時(shí)間： 2020-05-12 11:08:43 來源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：白娟榮

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “抄表數(shù)據(jù)每月15號(hào)就像洪水一樣涌來，而我們電費(fèi)核算組就像是水庫(kù)的大閘口，牢牢把住這個(gè)關(guān)口，電費(fèi)核算準(zhǔn)確是確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)的基礎(chǔ)，關(guān)乎的是公司的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，所以一定要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，不能出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤。”客服中心主任謝軍省形象地比喻道。

　　客戶服務(wù)中心一直秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”服務(wù)理念，樹立了良好的窗口形象。主要承擔(dān)著岐山區(qū)域10KV客戶報(bào)裝接電、電費(fèi)核算、業(yè)務(wù)接洽、意見受理、投停運(yùn)電申請(qǐng)受理報(bào)批，光伏發(fā)電等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)宣傳行業(yè)及集團(tuán)公司相關(guān)法規(guī)，電價(jià)政策，安全用電知識(shí)等工作。核算組的組長(zhǎng)徐嚴(yán)召始終本著“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀，不斷學(xué)習(xí)、不斷完善、立足本職。他以身作則，嚴(yán)把數(shù)字關(guān)，在電費(fèi)核算中發(fā)揮著重大作用。5位女同志平均每天每個(gè)人要對(duì)著電腦核對(duì)幾千條數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期在電腦前工作，她們的頸椎和腰椎因?yàn)殚L(zhǎng)期久坐而提出了抗議，但她們沒有一句怨言，始終以高度的耐心、細(xì)心和責(zé)任心面對(duì)大量繁瑣常變的數(shù)字，努力做到每一筆電費(fèi)都準(zhǔn)確無誤，以高尚的職業(yè)道德，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力贏得了好口碑。

　　老大呂娜崗位技能過硬，工作細(xì)致入微，是大家的貼心小管家;老二白娟榮做事干練，熱心熱情，文筆優(yōu)美;老三楊瑞娟一絲不茍，文靜溫柔;老四李雪妮踏實(shí)肯干、做事井井有條，老五張蓉兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬業(yè)，是核算組年齡最小的一員。她們雖為女工，但卻有女漢子的氣勢(shì)。為保證核算出的每一筆電費(fèi)都正確無誤，電費(fèi)核算班的“五朵金花”猶如產(chǎn)品質(zhì)檢員，檢驗(yàn)著每一筆電量、電費(fèi)，通過她們認(rèn)真負(fù)責(zé)、日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持不懈的努力，有效控制了差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生。每個(gè)月15號(hào)抄表是雷打不動(dòng)的固定時(shí)間，要求核算員在核算過程中要準(zhǔn)確無誤地輸入和審核電量、電費(fèi)，及時(shí)準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)發(fā)送至營(yíng)銷管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符有很大出入時(shí)，及時(shí)聯(lián)系各運(yùn)維班相關(guān)人員進(jìn)行核對(duì)，或者現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后方可錄入。她們?cè)诠ぷ髦邢嗷椭膭?lì)，時(shí)間長(zhǎng)了，說話都是直性子，對(duì)待缺點(diǎn)會(huì)一針見血的指出來，誰工作態(tài)度懈怠、工作技術(shù)提高慢，大家都會(huì)利用工作之余相互批評(píng)幫助。

　　也許，很多人都以為電費(fèi)核算是件很輕松容易的工作，其實(shí)不然。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的中樞，電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。它是營(yíng)銷工作中最基礎(chǔ)也是最重要的工作之一，直接關(guān)系到營(yíng)銷工作和客戶服務(wù)的質(zhì)量。特別是供電所系統(tǒng)升級(jí)后，電費(fèi)檔案處理工作量增大，加之用戶戶數(shù)多，大量工作接踵而來，電費(fèi)核算處于抄核收的中間環(huán)節(jié)，起承前啟后的作用，抄表、換表任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)核算不正確，核算工作難度很大。針對(duì)這一實(shí)際情況，電費(fèi)核算組對(duì)電費(fèi)核算工作過程進(jìn)行嚴(yán)格管理，加強(qiáng)部門之間人員的溝通，對(duì)工作環(huán)節(jié)易出錯(cuò)的地方，進(jìn)行多次提示，在大家的共同努力下，核算質(zhì)量不斷改進(jìn)，核算準(zhǔn)確率不斷提高，未發(fā)生一起重大營(yíng)業(yè)核算事故。她們團(tuán)結(jié)一心，兢兢業(yè)業(yè)為公司的電費(fèi)管理工作當(dāng)好服務(wù)軍。疫情期間一些營(yíng)業(yè)員被隔離在外縣，回不了單位，核算工作怎么完成，但在單位召喚她們的時(shí)候，她們個(gè)個(gè)毫不猶豫頂著被路途感染的風(fēng)險(xiǎn)回來了。她們不但回來了，而且還用自己的那瘦弱的肩膀扛起了一份責(zé)任。當(dāng)營(yíng)業(yè)員群里發(fā)出抄表日照常，收到請(qǐng)回復(fù)的那一刻，群里立刻全是一片“收到、收到，隨時(shí)等候召喚，保證完成任務(wù)”的回復(fù)，回答的是那樣的及時(shí)，語氣是那樣的鏗鏘而力，她們不是雖然軍人，但卻讓人能感覺到她們具有軍人身上的素養(yǎng)，在工作需要的時(shí)候，她們會(huì)毫不猶豫的挺身而出。

　　電費(fèi)核算班“五朵金花”在平凡的崗位上，她們?nèi)諒?fù)一日與枯燥的數(shù)字為伍，以嫻熟的業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，把好電費(fèi)發(fā)行質(zhì)量的重要關(guān)口，維護(hù)了客戶和公司的利益。以精益求精、盡善盡美的工作作風(fēng)，展現(xiàn)了鏗鏘玫瑰的風(fēng)采。( 白娟榮)