烏海電業(yè)局農(nóng)電處：開展服務(wù)質(zhì)量自查，開啟2021窗口服務(wù)新起點

發(fā)布時間： 2021-01-19 11:47:08 來源：中國電力網(wǎng) 作者：鄔婷、苗欣

       中國電力網(wǎng)訊     新年伊始，為進一步提升烏海電業(yè)局農(nóng)電處窗口服務(wù)水平，結(jié)合近期烏海電業(yè)局下發(fā)《關(guān)于加強各級服務(wù)窗口疫情防控工作的通知》和《關(guān)于開展春節(jié)前三級客戶服務(wù)中心現(xiàn)場檢查的通知》的工作要求，農(nóng)電處對疫情防控工作、營商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會知識、賬務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范等多方面開展了現(xiàn)場檢查。

       此次檢查主要分三個內(nèi)容，一是對營業(yè)廳疫情防控工作進行全面檢查，要求服務(wù)人員嚴格佩戴口罩，對進入營業(yè)廳的所有人員嚴格執(zhí)行測溫、登記制度，保證每日營業(yè)廳內(nèi)外至少消毒兩次，在廳內(nèi)顯著位置張貼“佩戴口罩”標識，保障窗口服務(wù)疫情防控到位；二是對集團公司新下發(fā)《三級客戶服務(wù)中心管理辦法》進行宣貫，并要求每日早會學習，對“新電價政策”“優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會”等內(nèi)容采取模擬客戶報裝、咨詢等形式開展現(xiàn)場拷問，同時，對營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、勞動紀律進行檢查；三是從營業(yè)電費賬務(wù)方面，對電費繳納收費管理、作廢收費業(yè)務(wù)管理、保險柜管理電費票據(jù)等方面進行檢查，嚴格落實“日清日結(jié)”制度。

       通過此次檢查發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)工作仍存在不足，該處將不斷開展自查工作，做到“認真檢查、準確記錄、真實反應(yīng)”，及時制定防范措施，進一步規(guī)范窗口服務(wù)管理工作。2021年，農(nóng)電處全體人員將繼續(xù)高度關(guān)注客戶和群眾需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷強化窗口人員服務(wù)素質(zhì)，為每一位客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。