中國(guó)電力網(wǎng)訊  “我是天電花園的用戶，家里停電了，飯也做不了，麻煩你們過來看一下。”1月26日12時(shí)15分，正在家中吃中飯的國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司城關(guān)供電所客戶經(jīng)理趙凱軍接到天電花園客戶劉先生的報(bào)修電話。10分鐘后，趙凱軍和另一位同事就已經(jīng)趕到了報(bào)修客戶的家中。

　　趙師傅和同事聽了客戶劉先生說明的情況后，立即來到了單元樓道查看電表箱情況，再返回客戶家中現(xiàn)場(chǎng)查看，仔細(xì)檢查表箱內(nèi)的計(jì)量裝置、漏保開關(guān)和客戶的用電電器后，發(fā)現(xiàn)此次用電中斷的原因是用戶家中空氣開關(guān)故障引起跳閘。趙師傅和同事二話不說，馬上動(dòng)手開展搶修工作。僅用了10分鐘，客戶劉先生家中的用電又恢復(fù)了正常。

　　“剛才停電的時(shí)候我問了隔壁鄰居家都有電，我想應(yīng)該也是自家電路出了問題，但實(shí)在不知道怎么解決，只好試著打你們客戶經(jīng)理電話試試看。沒想到供電員工的搶修速度那么快，真的太感謝供電公司的師傅們!”客戶劉先生感概的說。當(dāng)?shù)弥w師傅他們連飯都沒吃完就趕過來?yè)屝迺r(shí)，客戶劉先生更是連連豎起了大拇指。“不客氣，我們的工作就是24小時(shí)待命，隨時(shí)為客戶服務(wù)。今后有任何用電難題隨時(shí)給我們打電話，我們會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)的。”趙師傅一邊收拾工具一邊說道。

　　據(jù)悉，該公司在1月20日召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)誓師大會(huì)之后，每個(gè)客戶經(jīng)理都認(rèn)真踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 向我看齊”的誓言，進(jìn)一步深入開展客戶經(jīng)理進(jìn)萬家活動(dòng)，通過活動(dòng)，完善客戶小區(qū)微信群和供電服務(wù)客戶經(jīng)理群，推廣客戶經(jīng)理名片，提高客戶經(jīng)理電話知曉率，在第一時(shí)間掌握客戶的用電需求和困難，該公司還加強(qiáng)搶修人員24小時(shí)值班，做到隨時(shí)報(bào)修隨時(shí)出動(dòng)，全面提高搶修效率，提升了客戶滿意度。

評(píng)論

用戶名：匿名發(fā)表  

密碼：  

驗(yàn)證碼：

