包頭供電局青山分局：網(wǎng)格平臺新舉措冬日服務再升級

發(fā)布時間： 2021-01-31 22:50:52 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曲妍

　　中國電力網(wǎng)訊 “安姐，有兩條網(wǎng)格化服務消息傳來了，一個富強路三號街坊的，一個是時代財富城的，注意查收”“好的，我馬上回復!”晚上11點20分，包頭供電局青山分局富強站的工作群還在一條一條的彈出消息，原來是站里的網(wǎng)格化平臺又來了新消息。網(wǎng)格經(jīng)理安世琦點開手機里的網(wǎng)格化服務平臺，發(fā)現(xiàn)是兩條簽訂供電協(xié)議的消息，客戶已在網(wǎng)格消息里提供了戶號，身份證照片以及房產(chǎn)證照片。當發(fā)現(xiàn)客戶因未簽訂協(xié)議，無法繳費遠程充值后，她立即在平臺上與客戶解釋溝通，及時處理客戶問題。像這樣以微信群為服務載體，實時快速為客戶處理用電問題的故事，幾乎每天都在富強站臺區(qū)經(jīng)理的手機中上演。

　　近年來，正值老舊計量改造項目和三供一業(yè)改造項目穩(wěn)步推進的時期，更換智能費控表后的首要工作，就是需要用戶配合供電局簽訂供電協(xié)議，為了解決這一問題，每一個更換電表的施工隊都會在小區(qū)內(nèi)設專門的協(xié)議簽訂點，集中為客戶辦理該業(yè)務。隨著冬日氣溫驟降，換表后的簽訂協(xié)議和繳費，給很多行動不便的老人，和奔忙于工作的年輕人造成了不便。為緊密聯(lián)系客戶，第一時間接收客戶反應的問題并及時處理，網(wǎng)格化平臺的簽訂協(xié)議功能應運而生。自該功能上線以來，用戶足不出戶，就可在手機上進行供電協(xié)議簽訂和線上繳費。富強營銷站積極宣傳多元化交互平臺，推廣線上辦理方式，平均每日受理網(wǎng)格化簽訂供電協(xié)議業(yè)務30余份，極大的解決了用戶現(xiàn)場簽訂協(xié)議在時間上和地點上的局限性。

　　無論是在家人圍坐品嘗菜肴的午間，還是陪伴孩子寫作業(yè)的安靜夜晚，只要看到網(wǎng)格平臺上閃動的待處理消息，網(wǎng)格經(jīng)理便會第一時間聯(lián)系客戶，為客戶解決用電需求。這就是電力網(wǎng)格化服務在營銷站生根發(fā)芽，茁壯成長的開始，由點及線，由線至面。不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化服務手段、推廣網(wǎng)格化服務范圍，力求以特色網(wǎng)格化服務實現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問題。