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國(guó)網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司立足“小窗口” 讓客戶更滿意

甘州在線發(fā)布時(shí)間:2023-07-20 12:32:56  作者:秦彩虹

  “低壓非居民業(yè)擴(kuò)新裝的業(yè)務(wù)流程是什么?”7月18日,國(guó)網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電綜合業(yè)務(wù)大廳正在開(kāi)展班前學(xué)習(xí),通過(guò)提問(wèn)的方式對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)。

  為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,該公司認(rèn)真踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,結(jié)合營(yíng)業(yè)廳窗口工作實(shí)際,強(qiáng)化供電服務(wù)舉措,不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口管理,努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。

  該公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳窗口通過(guò)不定時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查或者視頻監(jiān)控查看的方式,及時(shí)查找營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)行為等方面需要完善之處,并通知立即整改,開(kāi)展問(wèn)題整改回頭看,確保落實(shí)到位。

  此外,該公司組織營(yíng)業(yè)廳窗口人員堅(jiān)持每天開(kāi)展班前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),班后由班長(zhǎng)針對(duì)當(dāng)天遇到的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析,并進(jìn)行案例講解,對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。要求營(yíng)業(yè)廳窗口人員認(rèn)真履行“首問(wèn)負(fù)責(zé),一次告知等”,每日做好客戶用電需求閉環(huán)管理,確保“一個(gè)客戶、一次答復(fù)、一次做好”,切實(shí)提高客戶對(duì)營(yíng)業(yè)窗口受理環(huán)節(jié)的滿意度。

  下一步,國(guó)網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳窗口服務(wù)自查,確保各營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔、備品齊全、擺放有序,值班人員著裝整齊、精神飽滿、服務(wù)規(guī)范,展現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)新面貌,提升營(yíng)業(yè)廳形象,讓服務(wù)方式隨著企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。(秦彩虹)

  來(lái)源:甘州在線


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