“感謝你們指導(dǎo)我們調(diào)整了基本電費計收方式，幫我們降低了成本。”8月7日，湖南省拓浦精工智能制造(邵陽)有限公司設(shè)備運維部負責(zé)人胡行龍對上門回訪用電情況的邵陽供電公司員工說。6月，在供電員工的指導(dǎo)下，拓浦精工公司選擇適合的基本電費計收方式，此后每月減少用電成本支出8.9萬元。

供電員工在拓浦精工公司生產(chǎn)車間幫助客戶檢查設(shè)備運行情況。 羅邵平 攝

　　今年，邵陽供電公司聚焦當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，著力優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過主動走訪、壓減辦電環(huán)節(jié)、實行業(yè)擴報裝數(shù)字化集約管理等舉措，為客戶提供精準(zhǔn)供電服務(wù)，持續(xù)提升客戶的電力獲得感和用電滿意度。

　　主動上門走訪，助企降低成本

　　7月25日，邵陽美麗來發(fā)制品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人們正在加緊包裝成品。美麗來公司負責(zé)人曾俊毅對上門回訪的供電專屬客服經(jīng)理劉建新說：“感謝你們之前的上門服務(wù)，供電有了保障，我們不但快速完成了積壓的訂單，還接了一批新的訂單。”

　　美麗來公司位于邵陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，主要經(jīng)營假發(fā)制品，是一家中外合資企業(yè)。去年年底，受到國際經(jīng)濟形勢影響，企業(yè)申請暫停供電，計劃今年6月恢復(fù)用電，卻又因生產(chǎn)線設(shè)備升級出現(xiàn)問題未能按時復(fù)工。

　　7月中旬，美麗來公司的生產(chǎn)線升級完畢，又接了一些訂單。曾俊毅著急恢復(fù)用電，正巧遇到劉建新和同事走訪園區(qū)的企業(yè)。了解情況后，劉建新立即與多個專業(yè)同事一起上門服務(wù)，7月16日下午便送上了電。

　　年初以來，邵陽供電公司大力開展“面對面，心連心”走訪專項行動，主動為客戶提供電費計量方式調(diào)整等建議，“一企一策”建立企業(yè)客戶用電問題清單，快速為企業(yè)解決用電難題。1～7月，該公司共走訪288家企業(yè)，為企業(yè)解決用電問題56個。

　　“最多跑一次”，企業(yè)辦電更便捷

　　8月6日，在新寧縣一渡水鎮(zhèn)劉家灣村村口，永新高速公路新寧服務(wù)區(qū)客戶用電工程正在加緊建設(shè)，新裝2臺總?cè)萘?30萬千伏安配電變壓器。

　　“供電公司為我們建設(shè)了配套的供電工程，工地附近就有電源接入點，幫我們節(jié)省了20萬元成本。”永新高速公路項目部經(jīng)理李曉紅介紹，這次申請建設(shè)新寧服務(wù)區(qū)客戶用電工程，從遞交報裝資料到工程開工只用了3天時間。

　　今年，邵陽供電公司持續(xù)推行企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”服務(wù)，把高壓客戶接電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)，低壓客戶接電壓減為申請受理、裝表接電2個環(huán)節(jié)，使高壓、低壓客戶的平均辦電時長分別縮短至21.23天和4.04天。該公司還全面拓展線上辦電渠道，打造線上申請、線上派單、線上收資、線上申請驗收的全程線上服務(wù)體系，實現(xiàn)了6項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，21項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　推行數(shù)字化集約管理，業(yè)擴報裝再提速

　　7月10日，湖南省湘俏米業(yè)有限公司負責(zé)人雷慶國向邵陽供電公司提交了增容用電申請，報裝容量125千伏安。

　　在了解到客戶需求后，邵陽供電公司配網(wǎng)業(yè)擴項目中心當(dāng)天安排客戶經(jīng)理勘查了現(xiàn)場，為客戶提供供電方案，并在客戶增容用電工程施工期間提供技術(shù)支持。最終，湘俏米業(yè)公司增容用電工程只用了10天便送電成功，比常規(guī)接電時間縮短了1周左右。

　　今年，邵陽供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，成立了配網(wǎng)業(yè)擴項目中心，實行業(yè)擴報裝項目數(shù)字化集約管理，將原有的業(yè)擴報裝入口統(tǒng)一集約到“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上，所有業(yè)擴報裝項目實時納入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管控，實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一安裝送電。(劉元輝)