“高師傅，我們的廚師正炒菜呢，廚房突然沒電了，你快來看一下。”1月4日13時，河北淶源縣供電公司下北頭供電所員工高華崎在網(wǎng)格服務(wù)微信群收到一條求助信息，是西龍虎村三仁和順農(nóng)家院老板娘劉艷英發(fā)來的。“您別急，我就在電力便民服務(wù)點，離您那里很近，馬上過去。”高華崎回復(fù)后，叫上同事翟大海趕往三仁和順農(nóng)家院。

　　1月4日，淶源縣供電公司員工幫客戶檢查廚房供電線路。 郭偉杰 攝

　　西龍虎村緊鄰高速公路，位于前往白石山景區(qū)、七山滑雪旅游區(qū)的必經(jīng)之路旁。該村大力發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游業(yè)，開辦農(nóng)家樂、民宿，為游客提供餐飲、住宿服務(wù)成為村民主要的增收渠道之一。

　　近年來，淶源縣供電公司依托各“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，因地制宜滿足鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)用電需求。該公司在9個村組建了25個臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)微信群，網(wǎng)格經(jīng)理全天候在線接收客戶求助信息，快速響應(yīng)村民用電需求。線上服務(wù)之外，淶源縣供電公司還組織供電所網(wǎng)格員每周六、日定期到村委會駐點值班，幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)，將供電服務(wù)融入基層綜合服務(wù)體系。

　　13時05分，高華崎和翟大海趕到了三仁和順農(nóng)家院。“別的屋都有電，只有廚房的漏電保護(hù)器一推就掉下來，不知道咋回事兒。”劉艷英迎上來說。

　　兩名供電員工從農(nóng)家院廚房漏電保護(hù)器的進(jìn)線端開始檢查。高華崎用低壓驗電筆檢測，確認(rèn)電壓無異常，試合閘卻無法送電，初步判斷漏電保護(hù)器出線端至用電設(shè)備線路有接地現(xiàn)象。他們順著線路逐一排查廚房內(nèi)的用電設(shè)備，最終在灶臺后面的夾縫中發(fā)現(xiàn)了故障點。

　　“您看，灶臺后面的這根電源線都快斷了，裸露的線芯跟不銹鋼灶臺緊挨著，已經(jīng)發(fā)生了接地短路，人一旦接觸就會有觸電的風(fēng)險。所以，漏電保護(hù)器怎么推也合不上閘，是它在保護(hù)您呢。”高華崎說明了故障原因。站在一旁的廚師謝保利嚇出一身冷汗：“真的太危險了!還好有你們幫忙排查。”

　　隨后，大家合力把灶臺搬開，挪出可以容身的空間。翟大海擠進(jìn)灶臺后更換破損的電源線，又用防水膠布把接線處重新纏好。13時15分，高華崎合上漏電保護(hù)器，廚房里的燈亮了，抽油煙機(jī)也重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。

　　“真是感謝你們，不光恢復(fù)了供電，還徹底解決了廚房安全隱患，這下我們做菜就更放心了。”劉艷英對高華崎說。兩名供電員工又向劉艷英和謝保利講解了日常安全用電注意事項，還幫忙檢查了電取暖鍋爐、電熱水器、電線、插座等。“這是我的手機(jī)號，每周末我都在村委會值班，用電上有問題您也可以直接過去找我。”高華崎將供電服務(wù)聯(lián)系卡遞給劉艷英。(龐龍光 翟文濤 郭偉杰)