包頭供電局昆區(qū)分局無限創(chuàng)意閃“金徽”

發(fā)布時間： 2020-08-26 22:44:33 來源：中國電力網(wǎng) 作者：趙偉張翼鵬

　　中國電力網(wǎng)訊日前，在內(nèi)蒙古電力公司青年創(chuàng)意大賽上，包頭供電局昆區(qū)供電分局“金徽”青年創(chuàng)新小組的“營銷服務(wù)效率提升平臺”創(chuàng)新課題獲第二名的好成績。

　　為了更高效便捷的服務(wù)電力客戶，昆區(qū)供電分局裕民站組建“金徽”青年創(chuàng)新小組，在組長王錚的帶領(lǐng)下，結(jié)合日常營銷工作，定位以客戶為中心的方向，全組7人發(fā)動“頭腦風(fēng)暴”，集思廣益，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的理念，依據(jù)現(xiàn)有條件及工作中遇到的實際情況，在兩個多月時間里，他們的創(chuàng)意在不斷地成立和否定，不斷地修改和完善，最終創(chuàng)造性的提出了“營銷服務(wù)效率提升平臺”的創(chuàng)意理念。

　　該平臺是解決95598客服及營銷工作人員的工作量大，營銷戰(zhàn)內(nèi)外勤人員通過電話溝通存在效率低、信息易出錯、聯(lián)系不便、說法不一致等問題，管理戶數(shù)多區(qū)域較大，詳細位置難以確定，耽誤故障處理進度，極易導(dǎo)致矛盾和投訴等諸多問題，將95598客戶服務(wù)工單、網(wǎng)格化平臺工單及緊急報修工單，由內(nèi)勤人員通過PC端整理派發(fā)，工單信息錄入該平臺，對應(yīng)臺區(qū)與負責(zé)人綁定，外勤人員將在手機端接收到工單，根據(jù)工單詳情進行業(yè)務(wù)處理，并將處理結(jié)果或催費進度反饋到該平臺，內(nèi)勤人員及時了解故障處理進度，回饋95598工單完成結(jié)果，處理流程閉環(huán)管理，同時外勤人員通過工單監(jiān)控系統(tǒng)，詳細了解各工單所處位置，定位準確，合理規(guī)劃路線，節(jié)省搶修時間，提高了搶修效率。該平臺管理分工明確，職責(zé)細化，提速增效，縮短了內(nèi)外勤之間的信息傳遞的時間，提升了故障處理效率，消除了信息孤島，進一步提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“作為青年技術(shù)工作者，我們要在創(chuàng)新和科研任務(wù)中沖在前、干在先，努力攻克更多技術(shù)難題，讓創(chuàng)意不只停留在PPT，讓創(chuàng)新成果為工作提質(zhì)增效，并吸引更多的職工加入創(chuàng)新隊伍。”組長王錚說。