【案例背景】

　　中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”)由習(xí)近平總書(shū)記親自謀劃、親自提出、親自部署、親自推動(dòng)，是黨中央著眼于推動(dòng)新時(shí)代高水平對(duì)外開(kāi)放的重大決策，是中國(guó)主動(dòng)向世界開(kāi)放市場(chǎng)的重大舉措，是中國(guó)推動(dòng)建設(shè)開(kāi)放型世界經(jīng)濟(jì)、支持經(jīng)濟(jì)全球化的務(wù)實(shí)行動(dòng)。習(xí)近平總書(shū)記指出，“中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)不僅要年年辦下去，而且要辦出水平、辦出成效、越辦越好。”從2018年至今，進(jìn)博會(huì)年年在國(guó)家會(huì)展中心(上海)舉辦，從未間斷。作為唯一一家在核心區(qū)服務(wù)保障進(jìn)博會(huì)用能的發(fā)電企業(yè)，共“進(jìn)”七年來(lái)，華電上海公司牢記能源保障和安全事關(guān)國(guó)計(jì)民生，是須臾不可忽視的“國(guó)之大者”，主動(dòng)服務(wù)和融入上海“五個(gè)中心”“四大功能”建設(shè)，以一流能源服務(wù)保障國(guó)際一流盛會(huì)。

　　【做法成效】

　　上海公司堅(jiān)持將“高質(zhì)量高水平服務(wù)保障”貫穿始終，以“服務(wù)客戶 合作共贏”的市場(chǎng)理念，一路“碳”索，持續(xù)升級(jí)綠電辦展能級(jí)，打造全鏈條服務(wù)體系，輸送高品質(zhì)、無(wú)間斷的清潔能源，為“永不落幕”的盛會(huì)提供一流的供能水準(zhǔn)、卓越的服務(wù)品質(zhì)。

　　在“四葉草”核心區(qū)堅(jiān)守“進(jìn)博時(shí)刻”。由上海公司管理、運(yùn)營(yíng)的國(guó)家會(huì)展中心(上海)能源站，距離美麗的“四葉草”進(jìn)博會(huì)主會(huì)場(chǎng)僅200米。該項(xiàng)目集分布式電熱冷耦合、余熱余壓利用等先進(jìn)技術(shù)，連續(xù)七屆為會(huì)展中心提供冷、熱等多種能源，綜合能源利用效率可達(dá)80%。為打造全鏈條服務(wù)體系，上海公司成立進(jìn)博保障工作組，充分發(fā)揮能源供應(yīng)“壓艙石”作用，不斷總結(jié)供能服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。研究專項(xiàng)供能保障策略，制定超過(guò)20項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行預(yù)案，以應(yīng)對(duì)不同氣候變化帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練排查風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞，壓緊壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，全面落實(shí)“四到位一暢通”，全員24小時(shí)嚴(yán)陣以待，確保機(jī)組全方式、全時(shí)段、全天候都發(fā)得出、頂?shù)蒙?、穩(wěn)得住，保持核心區(qū)溫度恒溫在26攝氏度，為進(jìn)博盛會(huì)“三百六十度”護(hù)航，實(shí)現(xiàn)連續(xù)七年能源供給“零事故、零限熱(冷)、零非停”。

　　從“100%清潔”到“100%綠色”成就“零碳進(jìn)博”。作為進(jìn)博會(huì)能源保供的“七年全勤生”，上海公司將“綠色低碳循環(huán)發(fā)展”要求融入核心區(qū)能源保供工作，以能源優(yōu)質(zhì)供應(yīng)為起點(diǎn)，針對(duì)最新“綠電辦展”要求，提前謀劃第七屆“零碳進(jìn)博”全綠電供能保障工作。統(tǒng)籌推進(jìn)“綠電”和“綠證”聯(lián)營(yíng)合作，進(jìn)一步加大進(jìn)博會(huì)綠色消費(fèi)強(qiáng)度，從全清潔“低碳”供能到全綠色“零碳”辦展。通過(guò)北京電力交易中心平臺(tái)，跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，申領(lǐng)到上海市首張本地綠證，成功鎖定省外綠電和本地綠證資源。同時(shí)，針對(duì)進(jìn)博會(huì)核心區(qū)的用能情況，從入市時(shí)間進(jìn)度、市場(chǎng)交易價(jià)格、收益及風(fēng)險(xiǎn)影響等多個(gè)維度進(jìn)行研究分析，形成了多個(gè)可執(zhí)行的綠電辦展方案，并對(duì)每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了全面解讀，確保用戶準(zhǔn)確決策。細(xì)致周到的服務(wù)和專業(yè)的營(yíng)銷能力，讓中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局和國(guó)家會(huì)展中心(上海)在多家合作意向方中，堅(jiān)定地選擇了華電作為進(jìn)博會(huì)第一個(gè)綠電辦展發(fā)電企業(yè)合作伙伴。

　　以“越辦越好”的綠色發(fā)展赴“進(jìn)博之約”。2024年，上海公司與中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局、國(guó)家會(huì)展中心(上海)簽訂第七屆進(jìn)博會(huì)綠色電力辦展合作協(xié)議，主動(dòng)“破圈”將華電上海崇明綠華“漁光旅”新能源項(xiàng)目申領(lǐng)的一萬(wàn)張“綠色電力證書(shū)”，捐贈(zèng)給國(guó)家會(huì)展中心(上海)，這也是上海市首次使用本地綠證實(shí)現(xiàn)進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館“零碳排”用能辦展。華電綠色能源在第七屆進(jìn)博會(huì)期間點(diǎn)亮核心區(qū)的每一盞燈、驅(qū)動(dòng)每一個(gè)設(shè)備，全面保證了第七屆進(jìn)博會(huì)前后2個(gè)月的綠色電力消費(fèi)需求，減少碳排放約4200噸，綠色電力消費(fèi)規(guī)模和時(shí)長(zhǎng)皆為歷屆之最，進(jìn)一步提高了中國(guó)綠證的國(guó)際影響力和認(rèn)可度。為此，中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽局和國(guó)家會(huì)展中心(上海)聯(lián)名發(fā)函表示感謝。

　　上海公司一路“碳”索，“萬(wàn)張綠證助力‘零碳進(jìn)博’”系列報(bào)道，獲中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)、上海市人民政府及新華社、解放日?qǐng)?bào)、環(huán)球網(wǎng)等數(shù)十家主流媒體高頻關(guān)注，持續(xù)刷屏刊發(fā)報(bào)道長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，充分展現(xiàn)了助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有力提升中國(guó)華電品牌的影響力和美譽(yù)度，不斷為建設(shè)世界一流清潔低碳能源企業(yè)提供強(qiáng)大力量。

　　【案例啟示】

　　上海公司深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于進(jìn)博會(huì)“越辦越好”的重要指示精神，共“進(jìn)”七年來(lái)，牢記“奉獻(xiàn)清潔能源、創(chuàng)造美好生活”的公司使命，把“服務(wù)客戶、合作共贏”的市場(chǎng)理念全方位融入進(jìn)博會(huì)能源供給的各項(xiàng)工作，有力提升了 “中國(guó)華電”卓著品牌形象。

　　一、堅(jiān)持以客戶為中心。面臨愈發(fā)激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有摒棄圍墻思維，換位思考、主動(dòng)服務(wù)，以客戶為中心，才能適應(yīng)能源管理體制改革帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)。華電上海公司七屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障工作中，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，在招展展商、論壇組織、宣傳推介、服務(wù)保障等工作中，主動(dòng)作為、傾情服務(wù)，打造全鏈條服務(wù)體系，有力保障了歷屆進(jìn)博會(huì)圓滿成功精彩舉辦，為勾繪美美與共的國(guó)際合作新畫(huà)卷添墨增彩。

　　二、持續(xù)提升服務(wù)能力。只有尋找到雙方乃至多方共贏的契合點(diǎn)，合作方能得以持久穩(wěn)固。上海公司堅(jiān)持生產(chǎn)端和消費(fèi)端同向發(fā)力，大力推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能發(fā)展，圍繞構(gòu)建新型電力系統(tǒng)積極布局綜合能源服務(wù)、虛擬電廠等業(yè)務(wù)，全方位參與跨省跨區(qū)、本地綠電市場(chǎng)交易。七載進(jìn)博“越辦越好”，進(jìn)博會(huì)“朋友圈”越來(lái)越大，成功、精彩、富有成效的盛會(huì)，讓世界看到了中國(guó)共享機(jī)遇的決心和行動(dòng)，也讓大眾看到了中國(guó)華電點(diǎn)亮“世界會(huì)客廳”、助力進(jìn)博會(huì)“越辦越好”的決心和行動(dòng)。

　　三、融入企業(yè)管理行為。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)立足與生存的根本，只有建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使自己的服務(wù)產(chǎn)品在用戶心中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)同行的獨(dú)特形象。上海公司將市場(chǎng)理念融入發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身的資源條件，勇于競(jìng)爭(zhēng)新的賽道、探索新的業(yè)態(tài)、拓展新的市場(chǎng)，將市場(chǎng)營(yíng)銷工作與分布式項(xiàng)目拓展、綜合能源服務(wù)開(kāi)發(fā)等工作有機(jī)結(jié)合、協(xié)同推進(jìn)，在縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作合力中，為客戶爭(zhēng)取最廣泛供能方案、最大化效率回報(bào)，形成機(jī)遇共享、合作共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。