“根據(jù)福建省氣象臺預(yù)報，今日南平、三明、龍巖等地部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將短暫出現(xiàn)陣雨或雷電等強(qiáng)對流天氣……”3月17日，國網(wǎng)福建省電力有限公司應(yīng)急中心應(yīng)用福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)(閩電應(yīng)急ECS)發(fā)布應(yīng)急提示，要求各單位加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備及疫情防控保電客戶的故障停復(fù)電監(jiān)測，保障安全可靠供電。國網(wǎng)福建電力應(yīng)用閩電應(yīng)急ECS進(jìn)行線上應(yīng)急指揮，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)災(zāi)前監(jiān)測預(yù)警，災(zāi)中統(tǒng)計(jì)分析、指揮決策及搶險救災(zāi)，災(zāi)后評估及綜合治理。

　　近年來，數(shù)字福建建設(shè)融入福建省經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)等各方面。國網(wǎng)福建電力積極響應(yīng)數(shù)字福建建設(shè)需求，圍繞建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以數(shù)字化賦能電網(wǎng)升級、企業(yè)運(yùn)營、價值創(chuàng)造，推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　電網(wǎng)運(yùn)行更智能

　　3月13日，國網(wǎng)福建超高壓公司運(yùn)維人員采用調(diào)控系統(tǒng)“一鍵順控”操作，啟動500千伏棠園變電站送電流程。“一鍵順控”應(yīng)用自動控制、狀態(tài)自動識別、智能判斷等數(shù)字化技術(shù)，將傳統(tǒng)人工倒閘操作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮髌弊詣由?、操作步驟一鍵啟動、防誤主站系統(tǒng)校核、設(shè)備狀態(tài)自動判別、操作過程按順序執(zhí)行的自動模式，是變電站倒閘操作的一種智能化操作模式。

　　推進(jìn)變電站“一鍵順控”應(yīng)用是國網(wǎng)福建電力將數(shù)字化融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)舉措。與傳統(tǒng)操作流程相比，采用“一鍵順控”操作各類設(shè)備，操作效率提升了40～60倍，新變電站啟動送電時間縮短了80%;操作過程中無需人員到場，在提高工作效率的同時防范了人身傷害風(fēng)險。

　　目前，福建電網(wǎng)已有839座110千伏及以上變電站實(shí)現(xiàn)“一鍵順控”，覆蓋率達(dá)79.3%，其中500千伏、220千伏變電站實(shí)現(xiàn)“一鍵順控”全覆蓋。

　　福建省臺風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害多發(fā)。數(shù)字化手段的應(yīng)用也讓電網(wǎng)應(yīng)急指揮日趨智能。

　　2019年，國網(wǎng)福建電力健全數(shù)字化應(yīng)急指揮體系，開發(fā)閩電應(yīng)急ECS，推動災(zāi)害風(fēng)險科學(xué)預(yù)警、災(zāi)損數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)、抗災(zāi)物資精確配送、搶修進(jìn)度在線管控。目前，閩電應(yīng)急ECS已集成地理信息、氣象信息、自然災(zāi)害信息、電網(wǎng)信息、物資管理、車輛管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包含監(jiān)測預(yù)警、故障停電、指揮管理、任務(wù)管理、中壓故障搶修及全景地圖等16個模塊。

　　2021年8月，臺風(fēng)“盧碧”登陸福建。國網(wǎng)福建電力應(yīng)用閩電應(yīng)急ECS，在臺風(fēng)登陸前線上部署應(yīng)急隊(duì)伍787支1.1萬人，在臺風(fēng)登陸期間快速獲取23.99萬戶客戶和307條配電線路、5609臺配電變壓器的受影響數(shù)據(jù)及分布情況，臺風(fēng)過后在線監(jiān)測95項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度、188處災(zāi)損勘查信息，科學(xué)有序組織搶修。和過去發(fā)生同級別臺風(fēng)災(zāi)害的情況相比，此次戶均停電時長縮短約45%。

　　今年，國網(wǎng)福建電力繼續(xù)升級閩電應(yīng)急ECS，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)數(shù)據(jù)融合及協(xié)同應(yīng)用，優(yōu)化完善預(yù)案結(jié)構(gòu)化、應(yīng)急處置評估等功能模塊，提升電網(wǎng)應(yīng)急指揮和故障搶修能力。

　　客戶用電更省心

　　客戶少跑路，服務(wù)送上門——以客戶需求為導(dǎo)向，國網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)主動服務(wù)、智能服務(wù)，應(yīng)用數(shù)字化手段讓客戶用電更省心。

　　2020年3月起，國網(wǎng)福建電力陸續(xù)將供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)與政府的政務(wù)管理平臺、電子證照平臺、不動產(chǎn)過戶平臺互聯(lián)，自動獲取政府審批的大中型企業(yè)項(xiàng)目信息，線上獲取項(xiàng)目賦碼信息，超前對接客戶用電需求，提前啟動用電報裝資料收集、供電方案編制、電網(wǎng)配套建設(shè)工作，以進(jìn)一步壓減客戶辦電時長。

　　政企辦電服務(wù)信息共享讓客戶少跑腿成為現(xiàn)實(shí)。2月24日，廈門國貿(mào)教育集團(tuán)有限公司通過政府部門的建設(shè)管理審批系統(tǒng)申請了一家幼兒園拆除重建項(xiàng)目的工程規(guī)劃許可證，一周后不僅取得了工程規(guī)劃許可證，還同步獲得了供電方案，可以按照供電方案先行做資金預(yù)算，開展配套施工。

　　2021年，福建省高壓、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個。數(shù)字化不僅讓企業(yè)客戶辦電更便捷，也優(yōu)化了居民的辦電體驗(yàn)。

　　3月12日，在平潭縣供電公司中心營業(yè)廳，居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù)讓沒帶身份證的客戶林曉燕順利辦理了業(yè)務(wù)。2021年5月，中心營業(yè)廳推出居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù)。“客戶只需要輸入身份證號碼、姓名，通過攝像儀拍攝人臉照片，兩岸家園數(shù)字身份公共平臺會進(jìn)行智能比對和認(rèn)證。居民客戶完成‘刷臉’驗(yàn)證后，無需攜帶任何材料就能辦理用電業(yè)務(wù)。”平潭縣供電公司營業(yè)班班長李夢潔說，平潭縣居民(包括在平潭的臺胞)可“刷臉”辦理低壓居民客戶新裝、更名、銷戶、換表等19項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　進(jìn)入2022年，國網(wǎng)福建電力持續(xù)推動電力服務(wù)與屬地政務(wù)數(shù)字化服務(wù)融合，在系統(tǒng)響應(yīng)效率、交費(fèi)功能、獲取政府證照信息等方面拓展相關(guān)功能，打造全場景客戶聚合、全場景業(yè)務(wù)融通、全量數(shù)據(jù)共享的線上服務(wù)模式。

　　基層工作更高效

　　3月11日，泉州供電公司營銷部電費(fèi)核算班員工陳偉宏應(yīng)用流程機(jī)器人(RPA)技術(shù)制作電費(fèi)欠費(fèi)逾期報表，僅用幾秒鐘，報表自動生成。在過去，依靠人工制作一張報表需要30分鐘。

　　流程機(jī)器人技術(shù)通過模擬人類操作，輔助或替代基層員工完成重復(fù)性、機(jī)械性、周期性工作，是助力基層員工減負(fù)的重要手段。泉州供電公司有高壓客戶4萬余戶。以前，該公司營銷部員工每個月制作電費(fèi)欠費(fèi)逾期報表時要登錄營銷系統(tǒng)，獲取高壓客戶累計(jì)欠費(fèi)信息，然后依據(jù)欠費(fèi)區(qū)間、日期、戶名等多個不同維度的信息，制作3份清單表格和1份匯總表格。由于數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計(jì)維度多，營銷人員在制作表格時需要多次進(jìn)行合并、匹配、數(shù)據(jù)透視等操作。

　　2021年3月，國網(wǎng)福建電力在泉州供電公司試點(diǎn)上線流程機(jī)器人應(yīng)用場景，還開發(fā)了定時執(zhí)行功能，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期報表自動生成，大幅減少了人工操作。這類流程機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)維度可以靈活修改，適應(yīng)不同的統(tǒng)計(jì)需求，目前已在國網(wǎng)福建電力各單位陸續(xù)推廣。

　　在南安市，流程機(jī)器人還被用于光伏購電結(jié)算。南安市供電公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)有光伏購電結(jié)算戶2824戶，其中需代開發(fā)票的有2427戶。由于光伏購電結(jié)算支付流程涉及的部門多、流程煩瑣、工作量大，存在不能按時結(jié)算的風(fēng)險。2021年6月，該公司梳理光伏結(jié)算流程，開發(fā)光伏購電自動化結(jié)算流程機(jī)器人，代替人工完成重復(fù)性高、附加值低的系統(tǒng)操作。僅發(fā)票開具、掃描命名發(fā)票影像這兩個環(huán)節(jié)原本均需要2～4個工作日才能完成的工作，應(yīng)用流程機(jī)器人都只需2～4小時就能完成。

　　目前，國網(wǎng)福建電力已在所屬各單位統(tǒng)籌上線計(jì)量裝置故障差錯分析、光伏購電自動化結(jié)算、PMS系統(tǒng)工單智能成票等種類共235個流程機(jī)器人，平均縮短工作時長60%。（林麗平）