“您好，我是國網(wǎng)供應商服務在線客服，請問您有什么問題需要咨詢?”4月2日，國網(wǎng)物資有限公司員工李婷婷在國網(wǎng)供應商服務智能客服平臺網(wǎng)頁端與供應商在線對話。近日，國網(wǎng)供應商服務智能客服平臺“小智”正式上線，這是國網(wǎng)物資公司深入開展綠色數(shù)智供應鏈建設，助力優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新成果。

　　“小智”是一款機器人客服與人工客服相結合的微信移動應用平臺。作為國網(wǎng)物資公司自主研發(fā)、擁有完全知識產(chǎn)權的信息化科技項目，“小智”充分融入供應商服務的各類應用場景，貫徹綠色、友好、靈活、高效的服務理念，提升了該公司智慧客服軟實力。

　　“小智”可為供應商隨時提供智能答疑、資訊瀏覽和人工在線服務，還能轉接服務熱線電話，讓“看得見”“聽得見”的供應商服務無處不在。供應商用戶只需關注“國網(wǎng)供應商服務”微信公眾號，找到“幫助中心”下的“客服咨詢”功能模塊，就可以實現(xiàn)與“小智”隨時互動，獲取供應鏈問題解決方案和注冊、投標、合同、資質核實等各類專題指南，快速自助處理各類業(yè)務。供應商還可以從“小智”處獲取最新物資管理政策資訊、業(yè)務操作流程教學視頻等。此外，“小智”還能通過派單功能把復雜任務流轉給相關業(yè)務部門處理，確保供應商需求及時響應、問題高效解決。

　　“小智”平臺的上線是國網(wǎng)物資公司深化綠色數(shù)智供應鏈建設、推動服務轉型升級的重要一環(huán)，也是該公司拓展雙向溝通渠道，打造“語音熱線+客服平臺+服務大廳”服務新格局的重要成果。自上線以來，“小智”已接受2603家供應商訪問，及時高效回應供應商各類咨詢需求。(吳艷 史瑋)