“空調配置16安培及以上插座面板、進戶線選擇10平方及以上銅導線、家庭裝修安裝40安培及以上漏電保護器?!?月22日,國網江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司蔣喬供電所社區(qū)經理陳國針對需要家庭裝修的村民,在管轄的韋崗村小楊林自然村微信群中解答家裝材料如何正確選擇。
微信是時下最流行的互聯(lián)網媒體產業(yè),6月初,蔣喬供電所率先在鎮(zhèn)江15個城鎮(zhèn)供電所中創(chuàng)新微信服務口頭禪,實行“一報二宣三答四提五學六幫七公”新招(周一推送天氣預報,針對惡劣天氣及時發(fā)布搶修電話;周二宣傳安全常識;周三答疑解惑;周四提醒催費;周五學習用電常識;周六幫助困難戶;周日公布下周停電計劃)。社區(qū)經理按照臺區(qū)或村為單位創(chuàng)建微信群,旨在與客戶實時溝通,鞏固現(xiàn)有服務群體,提升服務質量。
蔣喬供電所所長童忠斌表示:“比如昨天周二,全所要求社區(qū)經理針對垂釣開展安全宣傳。繪制出管轄范圍內240平方公里垂釣示意圖,涉及13個行政村142個自然村,利用紅黃色區(qū)分‘雷區(qū)’。針對10千伏和400伏線路安全垂釣距離均為6米,創(chuàng)新紅色禁釣區(qū)域和藍色警示區(qū)域。魚塘上方有電力線路跨越稱為紅色禁釣區(qū)域,梳理出炭渚村、沿河村等30個長江內河無人管理直流。魚塘周圍有高低壓線路,垂釣時符合安全距離,往往收桿過程中不能扛著行走,由于目前魚竿大多碳素結構,且長度達到7-12米不等,不及時收桿容易引起觸碰高壓線路。因此,梳理出石馬村、西斛村等108個黃色警示區(qū)域?!?/p>
據(jù)悉,微信群根據(jù)一周不同特點,定期發(fā)布實時停電信息、電費繳費提醒、新業(yè)務辦理流程、電費電價政策等內容,推送信息時間為每日9-20時,突發(fā)故障等信息延遲發(fā)布至當日24時。由于每個社區(qū)經理管轄10至20個微信群,蔣喬供電所目前已完成微信社區(qū)建立193個,編制了多方位立體網服務客戶?!肮╇姺諢o止盡,‘互聯(lián)網+’是不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務的生命力,下半年全市所有供電所將此次微信服務為標桿,運維采集班組汲取精髓開展工作。”鎮(zhèn)江京潤農電公司負責人張云說。