中國電力網(wǎng)訊(通訊員蘇英、何壯)　“2023年2月15日03時26分，蚌埠集控楊新紅匯報：雙墩變雙淮06開關(guān)過流Ⅲ段跳閘，重合成功，電流下降。”“打開圖模系統(tǒng)”“打開雙淮06線”“打開開關(guān)跳閘”……在蚌埠公司供電服務(wù)指揮中心調(diào)度大廳內(nèi)，配電調(diào)度班值班員朱玉飛正通過話筒向新上線的配網(wǎng)智能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送一條條指令，共同解決一處配網(wǎng)問題。

　　當(dāng)前，蚌埠配網(wǎng)所轄線路498條，開閉所667座，開關(guān)21909個，配變9747臺，供電客戶約133.6萬。據(jù)統(tǒng)計，2022年共撥打和接聽值班調(diào)度電話25337次，執(zhí)行調(diào)度指令票2403份、口令4568份，累計記錄調(diào)度運行日志約27萬字。日均通話約70次、通話時長1小時21分鐘，日均執(zhí)行指令票約6.6份、口令約12.5份，日志記錄時長約13分鐘/次。人工手段已不能滿足當(dāng)前配網(wǎng)調(diào)度實際需要，工作中暴露的接聽不及時、記錄不完整、處置效率低等問題，嚴(yán)重影響配網(wǎng)調(diào)度的及時性和準(zhǔn)確性。

　　為了適應(yīng)配網(wǎng)調(diào)度新發(fā)展新要求，2022年，蚌埠公司主動承擔(dān)基于語音人機(jī)交互的配網(wǎng)智能調(diào)度數(shù)字化項目研發(fā)，融合語音交互、RPA(流程自動化)、NLP(自然語言處理)技術(shù)，構(gòu)建蚌埠地區(qū)配網(wǎng)調(diào)度專屬智能語音引擎庫，打造蚌埠地區(qū)圖模萬級設(shè)備信息庫，實現(xiàn)語音及通話內(nèi)容實時精準(zhǔn)轉(zhuǎn)錄文本、文本智能識別錄入，開發(fā)語音喚醒指令、業(yè)務(wù)流程自動執(zhí)行等多系統(tǒng)、多場景集成化應(yīng)用。

　　“通過新系統(tǒng)語音功能，在故障處置時，我們可以快速打開oms系統(tǒng)、圖模系統(tǒng)，處置起來更高效、更輕松，同時語音內(nèi)容可實時錄入故障日志，使用起來很智能、很方便。”朱玉飛介紹道。

　　據(jù)了解，建立語音轉(zhuǎn)錄能力平臺，實現(xiàn)實時語音、錄音自動識別錄入，通過不斷的電力行業(yè)專業(yè)名詞學(xué)習(xí)，識別準(zhǔn)確率已達(dá)90%。利用RPA技術(shù)，通過用戶界面與應(yīng)用交互，復(fù)制調(diào)度員的行動來實現(xiàn)流程的自動化，通過分析語音轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)自動執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)調(diào)度人員方案模型，優(yōu)化操作。利用NLP技術(shù)，使平臺擁有自然語言處理和智能語音識別的能力，可以在調(diào)度員監(jiān)控下，全面接管OMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輔助調(diào)度員進(jìn)行故障處置、調(diào)度操作。

　　“通過人工智能手段取代重復(fù)性的機(jī)械工作，解放了調(diào)度員更多的時間和精力，聚焦到故障處置和安全調(diào)度上來，大幅提高了蚌埠地區(qū)配網(wǎng)智能調(diào)度和安全調(diào)度水平。”蚌埠公司供電服務(wù)指揮中心主任陳曉東說道。

　　自配網(wǎng)語音人機(jī)交互智能調(diào)度系統(tǒng)試運行以來，已完成調(diào)度運行記錄六大模塊共計64字段的自動錄入，實現(xiàn)調(diào)度指令票、檢修申請單各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)狀態(tài)的自動流轉(zhuǎn)，開展語音指令喚醒，快速定位、精準(zhǔn)執(zhí)行調(diào)度操作等功能應(yīng)用，調(diào)度日志錄入時間同比下降約60%。