7月15日，河南新鄉(xiāng)供電公司城南供電部黨支部黨員服務(wù)專班成員孫淑敏到一家銅業(yè)公司開展用電檢查，幫助企業(yè)查找安全隱患，保障企業(yè)迎峰度夏期間安全生產(chǎn)用電。黨員服務(wù)專班成員帶頭在供電服務(wù)一線為客戶辦實(shí)事，是新鄉(xiāng)供電公司推進(jìn)“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的舉措之一。

　　今年，新鄉(xiāng)供電公司黨委深入實(shí)施“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，以成立黨員服務(wù)專班、設(shè)立黨員示范通道、構(gòu)建黨員“搶單”平臺等方式創(chuàng)新服務(wù)載體，引導(dǎo)黨員發(fā)揮帶頭作用做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　成立黨員服務(wù)專班

　　推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)

　　7月12日，新鄉(xiāng)市誠成棉麻紡織有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人田克寬將一面印有“為企紓困做實(shí)事，為民服務(wù)見實(shí)效”的錦旗送到新鄉(xiāng)供電公司，表達(dá)對黨員服務(wù)專班的感謝。

　　6月17日，新鄉(xiāng)供電公司新東中心供電所黨員魏昆齊在走訪中了解到，新鄉(xiāng)市誠成棉麻紡織有限責(zé)任公司訂單量增多，生產(chǎn)線需要連夜生產(chǎn),用電負(fù)荷上升。但為這家企業(yè)供電的10千伏古寨線已接近滿載。

　　魏昆齊立即和黨員服務(wù)專班成員商議解決辦法。經(jīng)過負(fù)荷測算和實(shí)地勘查，他們決定將新鄉(xiāng)市誠成棉麻紡織有限責(zé)任公司的負(fù)荷轉(zhuǎn)移到附近的10千伏古任線，保障企業(yè)生產(chǎn)可靠用電。6月24日、25日晚上，黨員服務(wù)專班成員連續(xù)兩夜實(shí)施“零點(diǎn)工程”，新立電桿3根，架設(shè)線路0.3千米，完成了負(fù)荷轉(zhuǎn)移的遷改作業(yè)。

　　新鄉(xiāng)供電公司堅(jiān)持“以客戶為中心”，在服務(wù)上做加法，結(jié)合網(wǎng)格化管理服務(wù)，按照“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有黨員”的原則，于今年年初在營銷、城南、城北3個黨支部成立了6個黨員服務(wù)專班。專班成員主動深入企業(yè)，詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電設(shè)備容量、用電負(fù)荷等情況，掌握企業(yè)用電需求，全力為企業(yè)紓困解難。專班還將網(wǎng)格化管理服務(wù)覆蓋居民客戶，在社區(qū)文化站開辦暑期安全用電課堂，向居民客戶講解安全用電和節(jié)約用電知識。

　　上半年，新鄉(xiāng)供電公司黨員服務(wù)專班共走訪企業(yè)352家，開展安全用電課堂活動53次。

　　設(shè)立黨員辦電示范通道

　　服務(wù)企業(yè)壓縮辦電成本

　　“這次我們增設(shè)變壓器，供電公司承擔(dān)了接網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)用，幫助我們企業(yè)降低了投資成本。”5月25日，在輝縣市潤生混凝土有限公司送電現(xiàn)場，企業(yè)負(fù)責(zé)人牛國華對新鄉(xiāng)供電公司營銷部黨員曹新穎說。

　　年初，潤生混凝土有限公司計劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要新增一臺變壓器，正好趕上《新鄉(xiāng)市級電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施辦法(試行)》出臺。這讓這家企業(yè)省了8.7萬元的費(fèi)用?！掇k法》提出，對新鄉(xiāng)市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)、2021年3月1日后通過出讓或劃撥等方式取得土地使用權(quán)的項(xiàng)目，由政府、供電企業(yè)分擔(dān)客戶電力接入工程費(fèi)用，最大限度減輕客戶電力接入負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了紅線外電力接入“零投資”。

　　這是新鄉(xiāng)市政府優(yōu)化營商環(huán)境推出的一項(xiàng)舉措。新鄉(xiāng)供電公司黨委積極落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，全面推行“三零”“三省”服務(wù)。各黨支部黨員主動對接新鄉(xiāng)市重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)立黨員辦電示范通道，實(shí)施黨員代辦服務(wù)，暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、供電營業(yè)廳等多個辦電渠道，實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”，提升客戶滿意度。

　　在企業(yè)報裝過程中，新鄉(xiāng)供電公司黨委要求凡涉及辦電的事項(xiàng)，由黨員接受企業(yè)委托辦理手續(xù)，并指導(dǎo)客戶加快內(nèi)部工程建設(shè)，最大限度縮短辦電時間。

　　年初以來，新鄉(xiāng)供電公司通過黨員代辦方式已完成高壓接電項(xiàng)目12個。

　　實(shí)施黨員“搶單”積分制

　　進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效

　　6月28日，新鄉(xiāng)供電公司城北供電部黨員吳帥聽到手機(jī)響，立即打開“豫電助手”APP“工單”模塊。他搶到了城北供電部黨支部發(fā)出的工單。工單顯示，供區(qū)內(nèi)斜街便利店店主申請更換電能表。經(jīng)過1個小時作業(yè)，吳帥完成作業(yè)，得到績效積分2分。

　　2021年7月，新鄉(xiāng)供電公司黨委推出“搶單”和派單相結(jié)合的工單管理模式，將低壓居民客戶報修和報裝、低壓設(shè)備故障處理等工作納入工單，進(jìn)一步激發(fā)黨員工作活力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　根據(jù)工單管理模式，新鄉(xiāng)供電公司將日常工作列入工單，以黨員主動“搶單”為主。當(dāng)黨員全部處于忙碌狀態(tài)或者工單涉及的工作需要多部門協(xié)調(diào)配合時，黨支部書記會按照工作內(nèi)容和所在網(wǎng)格派發(fā)工單給相應(yīng)的黨員，協(xié)調(diào)工單安排。

　　黨員完成工單之后，“豫電助手”APP“工單”模塊根據(jù)工單難易程度和完成情況生成積分，并將積分納入黨員績效考評。每個季度末，新鄉(xiāng)供電公司各黨支部按照工單累計積分的70%，再加上個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)、黨組織活動參與、能力作風(fēng)建設(shè)等方面的得分，評出黨員先進(jìn)典型。

　　上半年，新鄉(xiāng)供電公司各黨支部黨員共“搶單”405件，黨支部書記派單21件，工單完成率100%;該公司黨委每季度評選一次黨員先進(jìn)典型，共評出10名。（史辛琳 張文哲）