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臨滄鳳慶供電局多舉措加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-07-05 13:49:26  作者:畢榮

中國(guó)電力網(wǎng)訊  今年來(lái),臨滄鳳慶供電局持續(xù)深化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用為主線,以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)檢查、暗訪為手段,以投訴舉報(bào)為新突破,強(qiáng)化管理措施,全面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作。
該局提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,深入開(kāi)展“零投訴”活動(dòng),加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系溝通,全力服務(wù)于客戶(hù),定期做好重要客戶(hù)專(zhuān)變計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢定及接線檢查,重點(diǎn)查處計(jì)量裝置電壓缺相、高壓計(jì)量箱故障及計(jì)量裝置故障等;以節(jié)能降損增效為核心,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)普查,加大反竊電工作力度和高損臺(tái)區(qū)治理工作,堅(jiān)持不懈向管理降損要效益,修改完善營(yíng)銷(xiāo)域數(shù)據(jù)質(zhì)量,完成烤房專(zhuān)變用電安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、10 千伏專(zhuān)變客戶(hù)安全用電常規(guī)檢查,下發(fā)隱患整改通知書(shū),整改完成率100%;加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,加快報(bào)裝接電速度,推行業(yè)擴(kuò)工程標(biāo)準(zhǔn)化,為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供更好服務(wù),在各收費(fèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置供電客戶(hù)意見(jiàn)簿,廣泛收集客戶(hù)意見(jiàn),落實(shí)跟進(jìn)處理,開(kāi)展省級(jí)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)深度應(yīng)用及計(jì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提升工作;深化和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)“三不指定”工作要求,堅(jiān)決做到供用電工作公開(kāi)、公正及公平,極力開(kāi)展電子渠道業(yè)務(wù)技能、云南電網(wǎng)95598 掌上營(yíng)業(yè)廳APP 操作使用及系統(tǒng)培訓(xùn),提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能,持續(xù)推廣非現(xiàn)金繳費(fèi);創(chuàng)新工作思路,規(guī)范電費(fèi)抄核收管理,規(guī)范工作流程,確保電費(fèi)安全和客戶(hù)利益,全面打造成“客戶(hù)問(wèn)題解決中心”,把企業(yè)塑造成“供電綜合服務(wù)提供商”,將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)打造成客戶(hù)喜歡的品牌,強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程監(jiān)督管控,積極受理業(yè)擴(kuò)申請(qǐng),確保高壓業(yè)擴(kuò)及低壓遠(yuǎn)程報(bào)裝率目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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