7月13日，重慶潼南供電公司營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)夏曉靜打開(kāi)電腦，查看潼南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊(cè)信息后，立即通知客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)核實(shí)客戶(hù)用電負(fù)荷、電源點(diǎn)等，制訂供電方案，提前服務(wù)客戶(hù)用電。

　　年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，著力解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，讓客戶(hù)接電“零跑腿”、用電更省心。

　　供電企業(yè)想在前

　　小微企業(yè)辦電“零跑腿”

　　“想不到我們?cè)诩揖桶央娹k好了。”6月9日，重慶市潼南區(qū)俊良水果種植場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊國(guó)良對(duì)前來(lái)裝表接電的潼南供電公司柏梓供電所所長(zhǎng)張明潔說(shuō)。

　　5月10日，楊國(guó)良的水果種植場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)了。由于近期雨水充沛，他想過(guò)段時(shí)間申請(qǐng)動(dòng)力電。

　　5月26日，楊國(guó)良正在果園剪枝、除草，張明潔帶領(lǐng)幾名員工來(lái)到種植場(chǎng)勘查電源搭接點(diǎn)，核實(shí)用電負(fù)荷。看到他們，楊國(guó)良問(wèn)：“我還沒(méi)去申請(qǐng)用電，你們?cè)趺聪葋?lái)了？”

　　“我們收到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)來(lái)的小微企業(yè)注冊(cè)信息，顯示你可能有用電需求，就來(lái)了解具體情況。”張明潔對(duì)楊國(guó)良說(shuō)。

　　經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查核實(shí)，種植場(chǎng)用電設(shè)備容量約8千瓦，需新立1根電桿，新建約200米低壓線(xiàn)路。6月9日，潼南供電公司完成動(dòng)力線(xiàn)路架設(shè)及電表安裝，為水果種植場(chǎng)通上了動(dòng)力電。

　　“供電公司想在我們前面，我一步路沒(méi)跑、一分錢(qián)沒(méi)花，電就辦好了。”楊國(guó)良開(kāi)心地說(shuō)。

　　同樣沒(méi)跑腿就用上電的還有北碚區(qū)像映桷黃餐飲店負(fù)責(zé)人彭剛。

　　6月1日，北碚供電公司為像映桷黃餐飲店安裝完成動(dòng)力表并通電。此時(shí)，距離客戶(hù)提交用電申請(qǐng)僅5天。

　　5月27日，北碚供電公司大客戶(hù)經(jīng)理張佩接到彭剛新裝動(dòng)力電表的申請(qǐng)后，立即到現(xiàn)場(chǎng)勘查。餐飲店附近無(wú)動(dòng)力線(xiàn)路，需新敷設(shè)200余米低壓電纜、開(kāi)挖道路12米。

　　當(dāng)天，張佩在“電力e互動(dòng)”微信小程序中提交了占道開(kāi)挖申請(qǐng)。次日，北碚區(qū)相關(guān)部門(mén)就在小程序上完成了占道開(kāi)挖審批手續(xù)。

　　“過(guò)去辦電要來(lái)回跑供電公司、市政部門(mén)等，很麻煩。現(xiàn)在足不出戶(hù)，我們就用上了電。”彭剛說(shuō)。

　　今年，國(guó)網(wǎng)重慶電力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平，在線(xiàn)獲取客戶(hù)辦電所需的信息，實(shí)現(xiàn)居民客戶(hù)“刷臉辦電”、企業(yè)客戶(hù)“一證辦電”。同時(shí)，該公司與區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立信息共享機(jī)制，提前掌握小微企業(yè)辦電需求，上門(mén)提供接電服務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)重慶電力還開(kāi)發(fā)了“電力e互動(dòng)”“e助手”等微信小程序，提高道路占道、開(kāi)挖等環(huán)節(jié)的行政審批效率，方便客戶(hù)在線(xiàn)查看辦電進(jìn)度，壓縮辦電時(shí)間。

　　從2019年11月實(shí)施“三零”服務(wù)以來(lái)，到今年6月30日，國(guó)網(wǎng)重慶電力累計(jì)為2.6萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)節(jié)約投資超12億元。

　　大客戶(hù)可享“云驗(yàn)收”

　　辦電省時(shí)又省錢(qián)

　　3月17日，重慶市北供電公司大客戶(hù)經(jīng)理康婷和同事來(lái)到重慶ABB變壓器有限公司開(kāi)展竣工驗(yàn)收。重慶ABB變壓器有限公司新裝的630千伏安變壓器順利投入運(yùn)行。

　　3月12日，重慶ABB公司新增變壓器工程施工完畢。為確?？⒐を?yàn)收一次性通過(guò)，重慶ABB公司授權(quán)代表付磊按照康婷建議，錄制了設(shè)備安裝相關(guān)視頻，并通過(guò)“小易辦電”微信小程序上傳視頻。

　　康婷看到視頻后，在“小易辦電”微信小程序內(nèi)批注了審核意見(jiàn)。重慶ABB公司按審核意見(jiàn)進(jìn)行整改，竣工驗(yàn)收一次性通過(guò)。

　　“‘視頻云驗(yàn)收’確實(shí)方便。”付磊說(shuō)，以前供電公司到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)缺陷后再整改、復(fù)驗(yàn)收，要反復(fù)好幾次?，F(xiàn)在把驗(yàn)收視頻發(fā)過(guò)去，供電公司遠(yuǎn)程驗(yàn)收，效率提高了不少。

　　3月初，國(guó)網(wǎng)重慶電力針對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“小易辦電”微信小程序，并嵌入“視頻云驗(yàn)收”線(xiàn)上服務(wù)模塊。高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)不僅可隨時(shí)隨地看到業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)進(jìn)度、責(zé)任人等信息，還可在竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)自主選擇是否通過(guò)視頻進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。如果選擇這種方式，客戶(hù)將拍攝的視頻上傳到小程序上，由供電公司大客戶(hù)經(jīng)理遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)，可以減少往返現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收次數(shù)，縮短整改時(shí)間。

　　在服務(wù)大客戶(hù)辦電過(guò)程中，國(guó)網(wǎng)重慶電力還主動(dòng)靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)解決配電工程電源點(diǎn)、施工協(xié)調(diào)問(wèn)題，為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間和投資。

　　3月5日，重慶中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司執(zhí)行經(jīng)理姚瑤提交了新裝一臺(tái)1000千伏安變壓器的用電申請(qǐng)。次日，重慶市區(qū)供電公司大客戶(hù)經(jīng)理張駿和同事來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)附近兩個(gè)環(huán)網(wǎng)柜間隔都已滿(mǎn)，周邊有間隔的環(huán)網(wǎng)柜距離用電點(diǎn)在2.5千米左右。

　　“如果從那個(gè)環(huán)網(wǎng)柜接線(xiàn)，敷設(shè)電纜的費(fèi)用大約是150萬(wàn)元。”姚瑤說(shuō)。

　　考慮到客戶(hù)的具體情況，重慶市區(qū)供電公司決定在距離客戶(hù)用電點(diǎn)20米處新建一臺(tái)公用環(huán)網(wǎng)柜。3月17日，新建環(huán)網(wǎng)柜工程竣工投運(yùn)。隨后，重慶中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司委托設(shè)計(jì)及施工單位進(jìn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)，建設(shè)配電房，安裝、調(diào)試變壓器及開(kāi)關(guān)柜等。4月12日，中復(fù)李子壩文化創(chuàng)意有限公司新增變壓器通電。

　　“要是沒(méi)有你們幫忙，我們不僅要增加150萬(wàn)元的投資，通電時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)。”姚瑤對(duì)前來(lái)送電的張駿說(shuō)。

　　走訪(fǎng)調(diào)研掌握實(shí)情

　　快速行動(dòng)為客戶(hù)解難題

　　“有了動(dòng)力電，我就可以用電烤花椒了。”6月24日，在重慶市江津區(qū)慈云鎮(zhèn)小園村祥靖家庭農(nóng)場(chǎng)，負(fù)責(zé)人正在用電烘干機(jī)烘烤花椒，對(duì)前來(lái)開(kāi)展用電安全檢查的供電員工說(shuō)。

　　今年4月份，曾正和看準(zhǔn)商機(jī)，投入300萬(wàn)元，建了一條花椒電烘干機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)。

　　“曾經(jīng)理，聽(tīng)說(shuō)你們要建花椒電烤烘干機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)，我們過(guò)來(lái)看看你們有啥用電需求。”5月7日，江津區(qū)供電公司李市供電所所長(zhǎng)賀乾友和同事來(lái)到祥靖家庭農(nóng)場(chǎng)走訪(fǎng)。曾正和一聽(tīng)，回答道：“你們想得太周到了，我還沒(méi)考慮用電問(wèn)題呢。”

　　5月10日，在供電員工的指導(dǎo)下，曾正和在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了動(dòng)力電申請(qǐng)。

　　5月17日，李市供電所員工將祥靖家庭農(nóng)場(chǎng)的變壓器從200千伏安增容至400千伏安，并完成電表安裝、接電。

　　國(guó)網(wǎng)重慶電力主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)走訪(fǎng)活動(dòng)，也讓璧山區(qū)工商聯(lián)副主席、璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)熊開(kāi)友點(diǎn)贊。

　　6月20日，璧山供電公司員工在調(diào)研走訪(fǎng)中，發(fā)現(xiàn)璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會(huì)下屬成員單位奧康皮革交易區(qū)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的接戶(hù)線(xiàn)、進(jìn)戶(hù)線(xiàn)及電表都安裝在倉(cāng)庫(kù)里面，存在火災(zāi)隱患。供電員工立即告知客戶(hù)這一信息，并制訂了線(xiàn)路遷改方案。

　　6月22日，供電員工義務(wù)幫助客戶(hù)完成了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的線(xiàn)路、電表遷移，消除了用電安全隱患。7月8日，熊開(kāi)友給璧山供電公司贈(zèng)送了一面錦旗表示感謝。

　　國(guó)網(wǎng)重慶電力在上門(mén)走訪(fǎng)中了解掌握了客戶(hù)需求，為快速、主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)奠定了基礎(chǔ)。