鄂爾多斯供電：“優(yōu)”享供電服務(wù) “營(yíng)”造一流環(huán)境

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2023-02-08 11:21:29 作者：蘭寧、馬原原

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊近日，從內(nèi)蒙古自治區(qū)傳來(lái)喜訊：鄂爾多斯市“獲得電力”指標(biāo)在2022年自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估中位居首位，連續(xù)四年獲評(píng)全區(qū)第一，為鄂爾多斯市捧得自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估“三連冠”提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐保障。

小微企業(yè)服務(wù)

　　電力是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，折射著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌跡。近年來(lái)，鄂爾多斯供電公司在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持講政治、做表率，緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大局，緊密融入地方發(fā)展格局，不折不扣落實(shí)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)建設(shè)“蒙電優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)”的指示要求，秉承“陽(yáng)光服務(wù)”理念，持續(xù)精簡(jiǎn)流程、壓縮時(shí)限、降低成本、優(yōu)化服務(wù)，推出“三新五優(yōu)”服務(wù)體系，打響“鄂電e享”服務(wù)品牌，將“用心”二字融入用電服務(wù)日常，把“客戶至上”理念融成干部職工習(xí)慣，奮力打造自治區(qū)一流用電營(yíng)商環(huán)境新高地。

大客戶服務(wù)

　　該公司依托內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鼎力支持，堅(jiān)持將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為首要政治任務(wù)，以政企聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大合力，聚焦規(guī)劃引導(dǎo)、電網(wǎng)升級(jí)、系統(tǒng)建設(shè)等各層面，推動(dòng)地區(qū)電網(wǎng)供電能力、服務(wù)保障能力顯著增強(qiáng)。促成內(nèi)蒙古電力集團(tuán)與市政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動(dòng)市政府出臺(tái)簡(jiǎn)易外線工程免審批等7項(xiàng)政策、推出多項(xiàng)重大項(xiàng)目前期手續(xù)辦理服務(wù)保障措施，在政策支持、信息共享、互聯(lián)互通等方面，建立與內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、市政府、系統(tǒng)廠家“四方協(xié)作”機(jī)制，全區(qū)首家實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)登記+用電”聯(lián)合過(guò)戶一站辦理，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)客戶辦電“即來(lái)即接”，實(shí)現(xiàn)政企由數(shù)據(jù)融合到業(yè)務(wù)互通的發(fā)展跨越。

帶電作業(yè)

　　同時(shí)，該公司以科學(xué)管控為手段，多專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)力，持續(xù)加大電網(wǎng)投資力度，每年保持20億元以上的投資規(guī)模，著力打造更加堅(jiān)強(qiáng)可靠的智能電網(wǎng)。2022年，20天完成華景、隆基等自治區(qū)重大項(xiàng)目配套電網(wǎng)工程核準(zhǔn)，80天完成配套電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，21項(xiàng)、214.5萬(wàn)千瓦新能源保障工程全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)年前期、當(dāng)年投產(chǎn)。建立園區(qū)服務(wù)工作站，保障重點(diǎn)項(xiàng)目與配套電網(wǎng)工程“四同步”，全年報(bào)裝送電3.26萬(wàn)項(xiàng)、容量236.9萬(wàn)千伏安。實(shí)施業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目“雙經(jīng)理責(zé)任制”，接電時(shí)間達(dá)標(biāo)率100%。實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套物資“供應(yīng)商寄售”模式，寄售物資約1.2億元，壓減服務(wù)周期近兩個(gè)月。

地區(qū)電網(wǎng)

　　此外，該公司堅(jiān)持踐行對(duì)標(biāo)提升戰(zhàn)略，主動(dòng)對(duì)標(biāo)上海、佛山等國(guó)內(nèi)“獲得電力”標(biāo)桿城市，將學(xué)習(xí)到的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)融入本土服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)舉措。公司推行網(wǎng)格化2.0服務(wù)，建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)格經(jīng)理“計(jì)件制”薪酬體系。實(shí)施業(yè)擴(kuò)調(diào)度“五同時(shí)”管理，完善用電服務(wù)“總客服”職能，建立12345工單閉環(huán)管控機(jī)制，設(shè)置三級(jí)服務(wù)預(yù)警管控節(jié)點(diǎn)，服務(wù)“三率”持續(xù)領(lǐng)跑。加大業(yè)擴(kuò)配套工程投資力度，2022年，“三零三省”服務(wù)惠及客戶2.78萬(wàn)戶，節(jié)約辦電成本1.94億元。建成康巴什可靠性提升示范區(qū)，核心城區(qū)供電可靠性進(jìn)入全國(guó)前列。高質(zhì)量推進(jìn)1.05萬(wàn)戶“煤改電”工程，圓滿完成42個(gè)老舊小區(qū)供電設(shè)施改造。直擊農(nóng)村牧區(qū)電網(wǎng)薄弱點(diǎn)，完成投資3.33億元全面解決農(nóng)灌期電壓低、電能質(zhì)量差等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶由“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變、從園區(qū)到企業(yè)、從商戶到居民，鄂爾多斯供電公司緊密融入地方發(fā)展格局，著力將鄂爾多斯市建設(shè)成為全國(guó)用電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城市。

網(wǎng)格化服務(wù)