2021年，重慶市政府啟動了831個老舊小區(qū)改造工程，重點解決管網(wǎng)堵塞、配套設施不足、物業(yè)管理缺失等問題。國網(wǎng)重慶市電力公司將老舊小區(qū)電力設施改造納入電網(wǎng)改造范疇，建立為民服務站，與重慶市民政局聯(lián)合搭建“E電養(yǎng)老”智慧平臺，為完善社區(qū)公共服務體系助力。

　　2021年12月29日，重慶彭水供電公司供電服務中心員工周勇軍來到漢葭街道公路小區(qū)，回訪小區(qū)電力設施改造后居民用電情況和感受。小區(qū)居民李鳳洲對周勇軍說：“自從小區(qū)電網(wǎng)改造后，現(xiàn)在雖然是冬季用電高峰期，但家里的空調(diào)、電暖器同時使用完全沒問題。”

　　2021年，國網(wǎng)重慶市電力公司主動對接政府部門，將老舊小區(qū)電力設施改造納入電網(wǎng)改造范疇，解決小區(qū)電壓低、供電可靠性差等問題。同時，該公司推行“電力+社區(qū)”服務，成立為民服務站，開展用電咨詢、安全培訓、安全隱患排查等工作。該公司與重慶市民政局聯(lián)合搭建“E電養(yǎng)老”智慧平臺，利用電力大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測養(yǎng)老機構(gòu)運營狀態(tài)，及時對獨居老人用電異常情況發(fā)出預警，助推社區(qū)提升治理能力。

　　改造老舊小區(qū)電力設施解決居民用電難題

　　2021年12月29日，走進漢葭街道公路小區(qū)，往日如蜘蛛網(wǎng)般的電線不見蹤影，居民樓樓梯間里新安裝的電表、配電箱、表箱等配用電設備整齊排列，讓人眼前一亮。

　　“現(xiàn)在我們用上了盼望已久的放心電?！崩铠P洲說。公路小區(qū)建于20世紀90年代，由原彭水縣公路局專用變壓器供電，未實現(xiàn)“一戶一表”。隨著時間推移，該小區(qū)成了物業(yè)棄管小區(qū)，電力設施無人管理，線路老化，變壓器超容量運行，遇冬夏用電高峰，空調(diào)、電暖器等大功率電器不能使用。

　　2021年7月中旬，彭水供電公司在走訪中了解到公路小區(qū)居民的用電難題后，立即將該小區(qū)納入老舊小區(qū)電力設施改造范疇。2021年8月20日，該公司啟動公路小區(qū)老舊電力設施改造工程。2021年10月20日，經(jīng)過兩個月的施工作業(yè)，該公司完成公路小區(qū)電力設施改造。

　　“小區(qū)老舊電力設施改造后，居民的戶均配變?nèi)萘砍^了4千瓦?！迸硭╇姽具\檢部主任謝小川介紹，該公司投資68萬元，為公路小區(qū)新增630千伏安變壓器1臺，新建10千伏線路120米，新建及改造低壓線路920米，新裝電表141只，讓小區(qū)實現(xiàn)了“一戶一表”。

　　2021年，國網(wǎng)重慶電力貫徹落實重慶市委、市政府工作部署，計劃用2至3年時間，完成全市老舊小區(qū)電力設施改造，進一步提升老舊小區(qū)的供電質(zhì)量及供電可靠性。

　　在推進老舊小區(qū)電力設施改造過程中，國網(wǎng)重慶電力落實責任，加強項目管控，實行單周提醒、雙周通報、月度約談管控模式，快速推進改造項目。2021年12月底，該公司完成了884個老舊小區(qū)電力設施改造任務，消除高層建筑電氣火災安全隱患1600余處。

　　設立為民服務站構(gòu)建快捷服務網(wǎng)絡

　　“現(xiàn)在樓梯間安裝了路燈，晚上再也不用摸黑回家了?！?021年12月27日，渝中區(qū)大溪溝街道羅家院社區(qū)人民路3號樓居民鄒春霞對前來走訪用電情況的重慶市區(qū)供電公司渝中供電中心員工巫娜說。巫娜的另一個身份是渝中供電中心駐大溪溝街道羅家院社區(qū)為民服務站站長。2021年5月28日，巫娜在走訪時接到鄒春霞反映，稱人民路3、4、5號樓一直沒有安裝樓層路燈，影響居民夜晚出行。

　　得知這一情況后，巫娜立即與大溪溝街道羅家院社區(qū)網(wǎng)格員張怡聯(lián)動對接，同時安排業(yè)擴報裝人員現(xiàn)場勘查。

　　2021年6月1日，巫娜指導張怡通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了安裝路燈電表申請。6月4日，市區(qū)供電公司完成了該片區(qū)8只路燈電表、64盞聲控路燈的安裝工作，解決了居民夜晚出行問題。

　　從2021年4月以來，國網(wǎng)重慶電力大力推行“電力+社區(qū)”服務，結(jié)合低壓網(wǎng)格化工作改革，完善便民服務網(wǎng)點。目前，該公司已在渝中區(qū)11個街道設立為民服務站，為社區(qū)居民提供電費交納、充電樁安裝等服務。

　　同時，國網(wǎng)重慶電力試點開發(fā)以供電服務云管家為平臺的便民服務微信小程序。市民進入小程序提交用電需求后，就能享受快捷優(yōu)質(zhì)的供電服務。

　　研發(fā)“E電養(yǎng)老”平臺助推社區(qū)公共服務治理

　　2021年12月23日上午，重慶市渝北區(qū)石船鎮(zhèn)圣石社區(qū)服務中心網(wǎng)格員何春正在社區(qū)走訪居民時，手機收到了“E電養(yǎng)老”APP推送的社區(qū)獨居老人閔建和周廷賢家用電情況異常的預警。何春點開信息，顯示這兩位獨居老人過去24小時沒有用電。她趕緊用手機撥打兩位老人的緊急聯(lián)絡人電話核實相關情況。幾分鐘后，何春了解到兩位老人去訪親友了，這才放下心來，繼續(xù)開展走訪。

　　“社區(qū)在征得老人的授權后，對他們的用電量進行監(jiān)測，如老人家中用電量異常，平臺就自動發(fā)送預警給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員第一時間核實老人情況，很方便、實用?！焙未航榻B，從2021年9月初起，圣石社區(qū)已將120余位獨居老人用電量納入“E電養(yǎng)老”APP監(jiān)測，收到獨居老人異常用電信息17次。

　　“E電養(yǎng)老”是國網(wǎng)重慶電力研發(fā)的一款面向民政局、社區(qū)街道、居民、養(yǎng)老機構(gòu)等多方的服務平臺。市北供電公司營銷部相關負責人介紹，“E電養(yǎng)老”平臺通過分析養(yǎng)老機構(gòu)和獨居老人的用電量、用電時間、用電負荷等數(shù)據(jù)，為獨居老人提供精準關愛服務，輔助民政部門優(yōu)化養(yǎng)老機構(gòu)運營管理。民政部門可借助該平臺監(jiān)測養(yǎng)老機構(gòu)有無用電量、床位數(shù)與用電量是否符合等，發(fā)現(xiàn)“空殼”養(yǎng)老機構(gòu)。而老人的子女、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)、通信運營商可以通過“E電養(yǎng)老”微信小程序加入互助聯(lián)盟，為獨居老人提供線上線下服務。

　　截至2021年12月底，國網(wǎng)重慶電力“E電養(yǎng)老”平臺已在重慶9個區(qū)縣試點推廣使用，累計為獨居老人消除用能、網(wǎng)絡等故障79處，輔助重慶市民政局發(fā)現(xiàn)“空殼”養(yǎng)老機構(gòu)16家，為社區(qū)預警并及時處理獨居老人異常情況1起。

　?。ú坦膺M、秦雪、鐘雪對本文亦有貢獻）