近年來，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局成立“客戶電能質(zhì)量分析與治理”黨員服務(wù)隊(duì)，不斷完善用戶電壓暫降分析與治理技術(shù)支持工作體系，通過創(chuàng)新模式、深挖用電數(shù)據(jù)、數(shù)字化平臺(tái)、“一圖兩庫(kù)”等多種手段，最大限度消除電壓暫降對(duì)用戶的影響，讓“一對(duì)一”的個(gè)性化電壓暫降治理方案有效落地。

　　創(chuàng)新體系解決用戶電壓暫降治理難題

　　近日，佛山供電局“客戶電能質(zhì)量分析與治理”黨員服務(wù)隊(duì)針對(duì)南新無紡布有限公司的電壓暫降治理需求，為用戶量身定制了治理方案，并上門與用戶溝通論證治理方案的可行性、可靠性與經(jīng)濟(jì)性，幫助用戶高效解決了電壓暫降問題。

　　這是今年該局幫助用戶成功開展電壓暫降治理的眾多案例之一。團(tuán)隊(duì)黨員骨干李新介紹，“針對(duì)客戶用戶咨詢最多的電壓暫降問題，我們建立了一整套用戶電壓暫降分析與治理技術(shù)支持工作體系，從用電數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和分析，到具體技術(shù)措施的應(yīng)用，再針對(duì)每一個(gè)用戶的實(shí)際情況，為他們提供個(gè)性化的治理方案?！?/p>

　　團(tuán)隊(duì)以電壓暫降捕捉分析儀記錄的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，融合了用戶投訴信息、電能質(zhì)量擾動(dòng)數(shù)據(jù)記錄、用戶負(fù)荷特性數(shù)據(jù)、電壓暫降治理措施方案等信息，采用擾動(dòng)類型識(shí)別、擾動(dòng)源定位、擾動(dòng)責(zé)任劃分等技術(shù)措施，對(duì)用戶投訴的原因進(jìn)行深入分析，再提出相應(yīng)的治理方案。這套技術(shù)體系經(jīng)過不斷的實(shí)踐和優(yōu)化，取得了良好成效。

　　目前，佛山供電局開展的電壓暫降治理技術(shù)服務(wù)，為涵蓋佛山五區(qū)的30多個(gè)大工業(yè)明星用戶開展了電壓暫降監(jiān)測(cè)與評(píng)估，向精達(dá)里亞、新明珠陶瓷、德方納米、新潤(rùn)成陶瓷等企業(yè)提供了精準(zhǔn)有效的“一對(duì)一”治理方案。位于南海區(qū)獅山鎮(zhèn)本田汽車零部件制造有限公司，采納了佛山供電局技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供的電壓暫降分級(jí)治理技術(shù)方案，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行電壓暫降治理，徹底解決了電壓瞬停對(duì)生產(chǎn)線造成的危害，效果顯著。

　　數(shù)字化平臺(tái)+“一圖兩庫(kù)”技術(shù)服務(wù)更智能

　　“這個(gè)平臺(tái)是基于我們自主開發(fā)的離線版數(shù)字仿真分析軟件，輸入關(guān)鍵參數(shù)，就能開展智能分析處理，從而能夠精準(zhǔn)高效地幫助用戶解決實(shí)際問題?！崩钚略谟脩綦妷簳航捣治雠c治理技術(shù)平臺(tái)演示。團(tuán)隊(duì)通過部署監(jiān)測(cè)終端裝置，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電壓波動(dòng)、電壓暫降、電壓暫升、短時(shí)電壓中斷等典型電能質(zhì)量指標(biāo)的在線監(jiān)測(cè)，通過后臺(tái)軟件的故障區(qū)域掃描、暫降域計(jì)算、風(fēng)險(xiǎn)域計(jì)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電壓暫降高發(fā)區(qū)域電壓暫降程度指標(biāo)的分析與評(píng)估。

　　除了數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)，佛山供電局還深入了解用戶需求，獨(dú)創(chuàng)了“一圖兩庫(kù)”智能化輔助手段，來協(xié)助開展用戶電壓暫降治理。“我們通過用電數(shù)據(jù)挖掘分析，繪制了電壓暫降風(fēng)險(xiǎn)‘污區(qū)圖’，能夠?yàn)樵隽坑脩魞?yōu)選并網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備選型提供決策依據(jù)。同時(shí)，我們還建立了用戶典型電壓暫降治理分析模型庫(kù)和治理策略庫(kù)，根據(jù)用戶的具體需求，提出針對(duì)性的解決措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的定制化電壓暫降治理方案?！蹦壳?，在為用戶從根本上解決電壓暫降困擾，探索向高端用戶提供電能質(zhì)量增值服務(wù)的內(nèi)容和形式等方面，“一圖兩庫(kù)”正在發(fā)揮十分重要的作用。

　　圍繞用戶對(duì)電壓暫降問題的疑慮，團(tuán)隊(duì)引入了“凈電寶”的概念，讓用戶更容易理解和接受電壓暫降治理工作。李新說，“用‘凈電寶’這個(gè)概念能讓用戶更直觀地認(rèn)識(shí)到，通過電壓暫降治理獲得高質(zhì)量的電能，就像安裝凈水器獲得高質(zhì)量的水一樣，是十分正常和必要的舉措。這樣就厘清了責(zé)任劃分，也消除了用戶疑慮，他們也更愿意接受我們的方案和建議?！?/p>

　　用數(shù)據(jù)說話，以主動(dòng)服務(wù)回應(yīng)用戶關(guān)切，提高用戶滿意度和電力“獲得感”，才能從根本源頭減少用戶投訴?！拔磥砦覀冞€會(huì)持續(xù)推進(jìn)應(yīng)用多種數(shù)字化、智能化的技術(shù)服務(wù)手段，爭(zhēng)取讓電壓暫降治理等增值業(yè)務(wù)更好地落地實(shí)施?！崩钚抡f。

　　接下來，佛山供電局還將繼續(xù)深化以黨員服務(wù)隊(duì)為核心的“創(chuàng)新+服務(wù)”探索實(shí)踐，聚焦為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起黨群“連心橋”，不斷提升用戶電力獲得感。 (許瀾)