1月9日，湖南省株洲市蘆淞區(qū)的劉雨愉快地體驗了一次高端可視化供電搶修服務，并為越來越貼心的供電服務點贊。
當日，劉雨通過“國網湖南電力”微信公眾號反映家中停電。不到5分鐘，供電搶修人員的電話就打了過來，詳細地詢問了她家情況，并告訴她“馬上到現(xiàn)場，歡迎通過微信公眾號實時查看搶修服務軌跡?！?/p>
掛掉電話，劉雨急忙打開微信公眾號。在“我要報修”頁面下，她果然看到了清晰的搶修地圖，還能實時更新數(shù)據：“距離您還有1.5公里，預計7分鐘到達”。7分鐘后，搶修人員抵達現(xiàn)場。搶修5分鐘后，電通了。
株洲供電公司推進泛在電力物聯(lián)網建設，自2019年12月28日新一代供電服務指揮平臺成功上線后，全面推廣應用各項平臺功能。可視化供電搶修服務是新一代供電服務指揮平臺的功能之一，能實現(xiàn)客戶、搶修人員、平臺3端實時查看搶修軌跡?？蛻敉ㄟ^“國網湖南電力”微信公眾號報修故障后，供電服務人員通過供電服務指揮平臺便將工單推送到對應搶修員的手機APP上。搶修員點擊“出發(fā)”按鍵后，平臺立即生成搶修軌跡，實現(xiàn)3端共享。該功能不僅能方便客戶了解搶修進度，還能督促搶修人員規(guī)范作業(yè)。而且，隨著網格化信息的不斷完善，平臺最終將實現(xiàn)自動推送工單功能，減少供電服務人員工作量。
目前，60名客戶已享受到了可視化供電搶修服務。
