中國電力網(wǎng)訊(通訊員 郝明雨) 為進一步提升客戶服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，近日，沁陽發(fā)電分公司聚焦深化客戶服務(wù)、增進客戶了解、優(yōu)化服務(wù)策略，組織市場開發(fā)人員及電力專業(yè)工程師專程赴鄭州地鐵集團有限公司進行回訪，通過與用戶面對面交流，認真聽取用戶意見建議，詳細了解用戶用能習(xí)慣和難點痛點，針對性提出當前需求優(yōu)化方案，并分析潛在用能等需求，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　回訪期間，沁陽發(fā)電市場開發(fā)人員向用戶詳細解讀了電力市場、輔助服務(wù)市場政策變化，為用戶答疑解惑。專業(yè)工程師隨地鐵工作人員來到地鐵運行配電間，對地鐵工作人員進行了配電設(shè)備運行維護培訓(xùn)，詳細解答了電力設(shè)備運維方面的疑點難點。同時，針對部分用戶對電費賬單存在的疑慮，現(xiàn)場進行了計算分析，耐心解答每一個問題，確保用戶能清晰掌握電量、電價情況，讓用戶購電省心、用電放心。本次回訪較好地展示了沁陽發(fā)電售電板塊專業(yè)化服務(wù)能力，加深了鄭州地鐵集團的認可度，更全面地掌握了鄭州地鐵集團用電需求，為雙方后續(xù)續(xù)約合作打下堅實基礎(chǔ)。

　　此次回訪活動的順利開展為沁陽發(fā)電今后售電市場開拓及維持用戶打下了良好基礎(chǔ)，公司將以此為契機，通過實地調(diào)研掌握了用戶用能服務(wù)需求，通過收集、整理回訪信息，了解用戶需求，查找服務(wù)盲點，分析癥結(jié)，形成閉環(huán)常態(tài)管理,不斷改進服務(wù)質(zhì)量，進一步增強客戶粘性，鞏固客戶合作關(guān)系。