11月1日，按照省委省政府、市委市政府的通知要求，大唐保定供熱有限責(zé)任公司提前啟動(dòng)供暖，不但為居民的生活提供了保障，也為抗擊新冠肺炎疫情貢獻(xiàn)了力量。

　　面對(duì)今冬煤價(jià)上漲帶來的巨大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，提前供暖是如何實(shí)現(xiàn)的？讓我們一起走進(jìn)保定供熱公司做一次深入了解。

調(diào)度中心人員在精心監(jiān)控值班

牢記使命，主動(dòng)作為挑重?fù)?dān)

　　隨著疫情防控常態(tài)化，供暖已成為疫情防控的重要保障舉措。自10月1日起，該公司就開始進(jìn)行一次管網(wǎng)注水，調(diào)度中心運(yùn)行值班人員也開啟了24小時(shí)全天候倒班模式。保定供熱公司總經(jīng)理田川介紹道：“按照市委市政府和集團(tuán)公司保供暖工作的要求，我們正在做提前供暖的各項(xiàng)準(zhǔn)備。”

　　從8日起，二次管網(wǎng)開始注水，值班人員加強(qiáng)與兩個(gè)熱源廠的協(xié)調(diào)調(diào)度，精心監(jiān)控，確保打水試壓工作順利進(jìn)行。

　　為了加強(qiáng)過程管控，該公司以“日管控、周督查、月總結(jié)”為抓手，由總經(jīng)理調(diào)度保供暖各項(xiàng)工作，梳理細(xì)化61項(xiàng)保供暖工作，明確責(zé)任部門責(zé)任人；建立保供暖日督辦微信群，責(zé)任部門每日?qǐng)?bào)送事項(xiàng)進(jìn)度；每周召開供熱保底線現(xiàn)場(chǎng)周調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)各部門工作推進(jìn)，全力以赴確保供熱安全。

　　10月底，該公司完成全部二次管網(wǎng)以及各小區(qū)的打水試壓工作，11月1日，提前啟動(dòng)供暖，為居家抗疫的廣大市民送去了汩汩暖流。

一線人員在熱力站打水試壓中進(jìn)行設(shè)備檢查調(diào)試

一線生產(chǎn)人員在小區(qū)排查管道隱患

強(qiáng)化治理，設(shè)備健康提水平

　　為保證本采暖季穩(wěn)定供暖，保定供熱公司未雨綢繆，提前謀劃，設(shè)備檢修分“冬病春治”和“冬病夏治”兩個(gè)階段進(jìn)行。田川介紹道：“今年4月份開始，我們就制定了設(shè)備檢修計(jì)劃。”

　　“冬病春治”工作以自主檢修為主，開展板換清洗、除污器清洗等共計(jì)18項(xiàng)檢修項(xiàng)目。“冬病夏治”更加復(fù)雜，開展熱控9項(xiàng)、電氣7項(xiàng)、機(jī)務(wù)13項(xiàng)、管網(wǎng)10項(xiàng)、鍋爐2項(xiàng)，共計(jì)41大項(xiàng)檢修工作。

　　相比往年，今年檢修項(xiàng)目比去年多了22項(xiàng)，任務(wù)更加繁重，項(xiàng)目更加細(xì)化。為此，保定供熱公司“黨員突擊隊(duì)”沖鋒在前，加班加點(diǎn)查找排除設(shè)備隱患，精心檢修改善設(shè)備健康水平。

　　經(jīng)過6個(gè)月努力，9月30日完成所有項(xiàng)目的檢修驗(yàn)收。

　　為了做好對(duì)疫情封閉小區(qū)的供暖保障，該公司成立了“黨員疫情攻堅(jiān)突擊隊(duì)”，深入到四個(gè)疫情封閉小區(qū)進(jìn)行打壓試水、供暖設(shè)備維護(hù)，及時(shí)處理用戶反映的供暖問題。因疫情防控需要，五名突擊隊(duì)員需要長(zhǎng)期隔離，直至封閉小區(qū)解封為止。“沒啥大不了的，保供暖工作比啥都重要。”隊(duì)長(zhǎng)王瀚新婚不到一個(gè)月，就與妻子分離，但面對(duì)別人的疑惑，他總是斬釘截鐵地這么說。其他隊(duì)員也都是毫無怨言，任勞任怨，他們一致表示為了用戶的溫暖個(gè)人付出一些也值得。

　　在疫情封閉小區(qū)工作期間，突擊隊(duì)員在封閉小區(qū)開關(guān)閥94戶，處理不熱、漏水64戶，對(duì)34個(gè)單元進(jìn)行了排氣。某小區(qū)循環(huán)泵入口一對(duì)夾蝶閥漏水嚴(yán)重，為了保證按時(shí)升溫，突擊隊(duì)員臨時(shí)協(xié)調(diào)閥門及工具，于10月30日晚上21點(diǎn)完成了閥門更換；在注水期間為了排查漏點(diǎn)，突擊隊(duì)員挨個(gè)排查了兩個(gè)小區(qū)70多個(gè)單元閥門井，發(fā)現(xiàn)了某小區(qū)主管泄漏，組織搶修隊(duì)伍進(jìn)行了6個(gè)小時(shí)的搶修，確保了打水試壓工作順利進(jìn)行。突擊隊(duì)員全程指導(dǎo)監(jiān)護(hù)廠家施工人員對(duì)某小區(qū)泄漏板換進(jìn)行更換，將原本一天半的工期縮短到了一天，保障了小區(qū)正常打壓試水。

熱線人員在專注接聽用戶咨詢電話

智慧服務(wù)， 967300便捷更專業(yè)

　　為了給用戶帶來更好服務(wù)，保定供熱公司連年升級(jí)優(yōu)化服務(wù)，在增加服務(wù)能力的同時(shí)，還在打造建立現(xiàn)代化客服體系，致力打造智慧服務(wù)平臺(tái)，帶給用戶更良好的體驗(yàn)。

　　今年，該公司全面強(qiáng)化967300熱線電話業(yè)務(wù)處理能力，大幅提升接線員坐席數(shù)量，還實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間電話接聽率95%以上。同時(shí)，該公司根據(jù)熱線問題劃分座席類別，及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確、專業(yè)地服務(wù)熱用戶，保障熱線接聽率及滿意度。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，該公司利用科學(xué)的計(jì)算分析方法，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將工單接收、轉(zhuǎn)派、辦結(jié)、回訪等傳統(tǒng)工作流程納入到移動(dòng)端處理，真正實(shí)現(xiàn)用戶“足不出戶”辦理報(bào)修等各類業(yè)務(wù)。

　　線上完善同時(shí)，保定供熱公司還利用已有的20個(gè)“供暖之家”服務(wù)站點(diǎn)，繼續(xù)打造“10分鐘供暖服務(wù)圈”，以“營(yíng)業(yè)大廳+客服經(jīng)理+客服管家+收費(fèi)員+接線員+電子客服”體系為基礎(chǔ)，為用戶提供繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、信息共享，促進(jìn)工作效率提高。

“黨員突擊隊(duì)“隊(duì)員深入到疫情封閉小區(qū)開展保供暖工作

狠抓安全，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)“防火墻”

　　保定供熱公司在保障安全穩(wěn)定供熱的能力建設(shè)方面引入系統(tǒng)思維，以“五層防御體系”為指導(dǎo)，以管網(wǎng)安全為基礎(chǔ)，持續(xù)完善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力；經(jīng)過持續(xù)推進(jìn)，完善了第一層預(yù)防層、第二層檢驗(yàn)層、第三層預(yù)警層、第四層處置層、第五層善后層。這五層防御體系，進(jìn)一步提高了安全管理水平，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

　　針對(duì)往年因部分管網(wǎng)系統(tǒng)老化造成的“跑冒滴漏”現(xiàn)象，該公司成立了5支專業(yè)搶修隊(duì)伍，24小時(shí)參與供熱搶修，提高了處理供熱故障能力。

　　面對(duì)近期國(guó)內(nèi)新冠疫情多點(diǎn)散發(fā)擴(kuò)散的嚴(yán)峻形勢(shì)，該公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全面升級(jí)疫情管控措施，積極對(duì)接市、區(qū)防疫部門，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，全面排查人員軌跡，嚴(yán)格人員外出審批制度和生產(chǎn)服務(wù)人員行為管控，對(duì)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)站等場(chǎng)所，嚴(yán)格落實(shí)口罩、消殺、通風(fēng)、四碼、一米線等管控措施；組織全員核酸檢測(cè)、全員疫苗接種排查，確保人員核酸“應(yīng)檢必檢”、疫苗“應(yīng)接必接；制訂并落實(shí)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，確保供暖季生產(chǎn)服務(wù)人員沖得上、頂?shù)米?，持續(xù)提供良好供暖服務(wù)，做到“疫情防控”和“保供暖”“兩手抓，兩手硬”，筑牢堅(jiān)實(shí)的疫情防控屏障，確保供暖工作順利進(jìn)行。