供電所名片

　　湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所

　　員工數(shù)量：27人

　　服務(wù)對(duì)象：50個(gè)行政村2.01萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)。

　　服務(wù)特色：打造全能型供電所，實(shí)行大數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)經(jīng)理駐村等措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。2019年，該供電所被孝感市人民政府評(píng)為最佳文明單位。

　　“你們真有心，還把這封信裱起來(lái)了。”6月3日，家住湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)鄒崗社區(qū)、年近七旬的孤寡老人陳大強(qiáng)對(duì)再次上門(mén)回訪用電情況的孝昌縣供電公司鄒崗供電所駐村客戶(hù)經(jīng)理劉務(wù)公說(shuō)。當(dāng)天，劉務(wù)公還給陳大強(qiáng)送去了一封裱好的感謝信。這封信是陳大強(qiáng)之前托人送到供電所的。

　　客戶(hù)經(jīng)理駐村 電話(huà)叫服務(wù)到

　　原來(lái)，4月30日，陳大強(qiáng)將自己用毛筆寫(xiě)的一封感謝信送到了鄒崗供電所。信上寫(xiě)道：“故障報(bào)修打個(gè)電話(huà)就能解決。供電員工服務(wù)速度快、熱情高，我很感動(dòng)！”

　　4月28日晚，老人正在家中做飯，突然發(fā)現(xiàn)斷電了。老人拿出劉務(wù)公3月份給他的一張用電服務(wù)名片，借著燭光，照著上面的號(hào)碼打了過(guò)去。

　　接到電話(huà)后，劉務(wù)公和同事騎著摩托車(chē)不到10分鐘就趕到了陳大強(qiáng)家。仔細(xì)檢查后，劉務(wù)公發(fā)現(xiàn)是老人家里的室內(nèi)線路老化破損了，以致開(kāi)關(guān)跳閘。找到停電原因后，劉務(wù)公和同事不到30分鐘就為老人家中布設(shè)了一條新的線路，屋里的燈重新亮起來(lái)。

　　“電話(huà)叫，服務(wù)到！沒(méi)想到名片上一句承諾，你們真的做到了！”在感謝信中，陳大強(qiáng)這樣寫(xiě)道。

　　孝昌縣是當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力輸出大縣，鄒崗社區(qū)留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月，鄒崗供電所落實(shí)孝昌縣供電公司“供電經(jīng)理駐村、細(xì)節(jié)服務(wù)入戶(hù)”工作要求，安排15名駐村客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)提供用電咨詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)等服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)村入戶(hù)、駐點(diǎn)辦公等方式，該供電所一年后故障搶修平均時(shí)長(zhǎng)就同比下降了57%。鄒崗供電所圍繞農(nóng)村用電熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，選派8名優(yōu)秀駐村客戶(hù)經(jīng)理加入每個(gè)村組的村民微信群，為客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，解決各類(lèi)用電難題。借助該機(jī)制，該供電所前移了服務(wù)關(guān)口，縮短了服務(wù)流程。

　　線路到田邊 水流入稻田

　　“每年到澆稻時(shí)，你們跑得比我們自己都勤。我家稻谷豐收離不開(kāi)供電保障。”5月7日，在鄒崗鎮(zhèn)柏樹(shù)村，村民周發(fā)玉看著水泵的水流進(jìn)田地，對(duì)鄒崗供電所安全用電檢查員說(shuō)。但一周前，周發(fā)玉還在為灌溉用電的事發(fā)愁。

　　鄒崗鎮(zhèn)是孝感市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，產(chǎn)出的“太子米”是全國(guó)知名的優(yōu)質(zhì)米之一。鄒崗鎮(zhèn)近年來(lái)逐漸建立起精品糧食品牌，“太子米”生產(chǎn)基地面積不斷擴(kuò)大，逐漸成為孝昌鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　每到夏季，鄒崗供電所都會(huì)組織員工成立澆灌保電服務(wù)隊(duì)，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、灌溉特點(diǎn)提供延伸服務(wù)。該供電所開(kāi)通辦電綠色通道，將服務(wù)起點(diǎn)延長(zhǎng)至水泵口，為農(nóng)戶(hù)義務(wù)檢查農(nóng)灌抽水用電設(shè)備情況，提供用電指導(dǎo)。

　　因?yàn)槿ツ晁痉N植收益好，周發(fā)玉今年又承包了20畝地。“4月下旬，我承包的地要下秧苗，需要先澆地。承包的地離最近的供電線路也有2千米遠(yuǎn)，所以就算從旁邊的池塘抽水灌溉，也得先從遠(yuǎn)處把電線拉過(guò)來(lái)。從遠(yuǎn)處拉電線，電壓不穩(wěn)還不安全。”周發(fā)玉說(shuō)，他正在著急的時(shí)候，恰巧碰到鄒崗供電所副所長(zhǎng)方思議帶著幾名供電員工在給村里的90座大小泵站檢查供電線路。聽(tīng)說(shuō)了周發(fā)玉的難處，方思議立即向孝昌縣供電公司匯報(bào)。該公司派出員工，不到一周就為柏樹(shù)村架設(shè)了排灌專(zhuān)線并安裝排灌用電費(fèi)控箱，解了周發(fā)玉的燃眉之急。“五一”過(guò)后，方思議又跟同事一起為周發(fā)玉的稻田架設(shè)了1000多米的灌溉電力線路。

　　“一定先把水泵一端的線接好，從田里牽出來(lái)，再到費(fèi)控箱這操作。”5月7日當(dāng)天，方思議幫著裝好周發(fā)玉稻田的排灌用電費(fèi)控箱后，反復(fù)叮囑周發(fā)玉注意用電安全。

　　這個(gè)費(fèi)控箱設(shè)計(jì)了漏電保護(hù)器，即使帶電時(shí)去碰水泵，漏電了也會(huì)自動(dòng)跳閘。但方思議認(rèn)為，人自己避免觸電比借助技術(shù)防觸電更重要，正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)培養(yǎng)村民“要安全”的習(xí)慣，提高村民“會(huì)安全”的能力。

　　2019年至今，鄒崗供電所共出動(dòng)保電人員超過(guò)360人次，解決農(nóng)戶(hù)澆灌用電難題18個(gè)，消除安全用電隱患11處，發(fā)放安全用電手冊(cè)3000余份。

　　利用大數(shù)據(jù) 維護(hù)供用電秩序

　　“還是正常用電好，安心。我之前真是得不償失。”6月3日，在鄒崗鎮(zhèn)月塘灣村村口，村民吳某遇上了前來(lái)開(kāi)展安全用電檢查的方思議。上個(gè)月，他因?yàn)楦`電被當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸╇娝?dāng)場(chǎng)查獲，并接受了相應(yīng)處罰。

　　5月5日，鄒崗供電所營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)員唐幼蘭通過(guò)供電所綜合監(jiān)控平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，月塘灣3號(hào)臺(tái)區(qū)連續(xù)5日出現(xiàn)高線損情況，線損率達(dá)到20%，而用電采集系統(tǒng)并未發(fā)現(xiàn)該臺(tái)區(qū)發(fā)生失壓、斷流等現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)豐富的唐幼蘭覺(jué)得其中肯定有“貓膩”，便將情況報(bào)給方思議。

　　方思議稍作判斷后，安排臺(tái)區(qū)管理員劉勇軍到現(xiàn)場(chǎng)檢查。在現(xiàn)場(chǎng)，劉勇軍逐戶(hù)詢(xún)問(wèn)、排查、分析臺(tái)區(qū)用戶(hù)用電量，重點(diǎn)檢查了零度用電戶(hù)，很快便鎖定了吳某家。

　　當(dāng)晚，方思議請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)同開(kāi)展突擊檢查。20時(shí)40分，方思議帶著派出所民警和幾名同事來(lái)到用戶(hù)家中，查實(shí)了用戶(hù)竊電，并隨即拍照取證。在證據(jù)下，吳某懊悔不已，并當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)竊電行為，在竊電通知書(shū)上簽字。

　　2019年5月，鄒崗供電所設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室，通過(guò)“主線-支線-配變-客戶(hù)”的運(yùn)行監(jiān)測(cè)模式，以異常臺(tái)區(qū)治理為主線，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)異常問(wèn)題全監(jiān)控，依托大數(shù)據(jù)集中開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。自設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室以來(lái)，該供電所利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位竊電戶(hù)，先后查處竊電40起，追補(bǔ)電量1.65萬(wàn)千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)1.14萬(wàn)元，維護(hù)了供區(qū)供用電秩序。

　　鄒崗供電所還建立了智慧光伏運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到貧困村光伏設(shè)備運(yùn)維中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分布式光伏電站發(fā)電頻率、電壓等情況，統(tǒng)計(jì)分析光伏設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，預(yù)判故障，提高電站運(yùn)行穩(wěn)定性。

　　目前，鄒崗鎮(zhèn)10個(gè)村總?cè)萘?000千瓦的10座光伏電站已接入智慧光伏運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。該供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)故障6起并及時(shí)處理，保障了電站安全穩(wěn)定運(yùn)行和貧困戶(hù)收益。