中國電力網(wǎng)訊　近期，在內(nèi)蒙古烏蘭察布市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位、教育基地授牌儀式上，涼城供電公司被授予“烏蘭察布市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”。儀式上，供電公司負(fù)責(zé)人作為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)示范單位作了典型發(fā)言。近年來，供電公司按照地方統(tǒng)戰(zhàn)部、宣傳部和民族事務(wù)委員會創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位要求，絲毫沒有懈怠，一如既往的在創(chuàng)建“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”的工作中，努力著、奮進(jìn)著。

　　積極營造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建的良好氛圍。一直以來，供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家民族政策，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定和國家統(tǒng)一，促進(jìn)各民族的團(tuán)結(jié)和諧共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動科學(xué)化、規(guī)范化、長期化。供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作納入企業(yè)總體規(guī)劃中，成立民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議進(jìn)行安排部署，建立健全“黨建+民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”創(chuàng)建機(jī)制，形成以黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建良好局面，實(shí)現(xiàn)與行政工作并駕齊驅(qū)，同步發(fā)展，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案及考核細(xì)則，與行政工作同部署、同檢查、同考核、同評比，將任務(wù)和責(zé)任層層分解到各部室、班站所直至個人，同時制定了嚴(yán)格的考核獎懲辦法，進(jìn)行嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn)，保證民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

　　推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)力度，為地方鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。在今年落下帷幕的涼城縣第十六屆人民代表大會第一次會議上，參加2021年政府實(shí)施的民生實(shí)事項(xiàng)目完成情況滿意度測評的代表共149名，民生實(shí)事項(xiàng)目鄉(xiāng)村振興配電網(wǎng)升級改造項(xiàng)目工程以滿意票數(shù)138票、11票基本滿意的成績，受到了縣委政府和與會代表的一致好評。2021年，供電公司積極落實(shí)地方政府要求，不斷加快建設(shè)鄉(xiāng)村振興配電網(wǎng)升級改造項(xiàng)目工程步伐，共計(jì)完成鄉(xiāng)村振興配電網(wǎng)升級改造項(xiàng)目工程計(jì)劃升級改造10千伏線路87 公里，升級配套配電變壓器89臺，新建劉家夭110千伏變電站至天成35千伏變電站架空線路32.4 公里，項(xiàng)目總投資5857萬元，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造新動力，電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分問題得到明顯改善，人民日益增長的美好生活需要得到不斷滿足。

　　完善服務(wù)措施、強(qiáng)化服務(wù)手段、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電公司積極開展“安康杯、蒙電杯”服務(wù)競賽活動，努力完善服務(wù)措施，強(qiáng)化服務(wù)手段。在電力故障報(bào)修、計(jì)劃檢修停電、用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)、計(jì)量表計(jì)管理、電費(fèi)電價等過程中,嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級的政策規(guī)定和服務(wù)承諾。積極推行兩卡一欄，窗口人員統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。

　　作為地方發(fā)展的重要參與者和實(shí)踐者，該公司黨總支緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極營造良好的營商環(huán)境。

　　一直以來，該公司營銷部黨支部基于服務(wù)好用電客戶、服務(wù)好經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)好社會大局的電力營銷服務(wù)需求，因地制宜打造“三張?zhí)厣?wù)名片”黨建品牌創(chuàng)建思路，即打造第一陣地——線上營業(yè)廳、第一代表——先模典型、第一支撐——共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)這三張優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片。

　　打造第一陣地——24小時客戶服務(wù)室，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化進(jìn)程的加快，班組全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，在報(bào)搶修服務(wù)的同時，將服務(wù)陣地前移，積極推廣“掌上電力”手機(jī)APP、“內(nèi)蒙古電力”微信公眾號，讓廣大電力客戶足不出戶，就可以線上報(bào)修、辦理業(yè)務(wù)。

　　打造第一代表——弘揚(yáng)勞動精神、工匠精神、勞模精神，以客戶為中心、以身邊的先進(jìn)模范為榜樣，推行報(bào)修末端業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)格化管理的現(xiàn)代服務(wù)體系，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“一張工單、一支隊(duì)伍、一次解決”，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理現(xiàn)代報(bào)修服務(wù)體系建設(shè)，將改革創(chuàng)新的成果不斷擴(kuò)大化。

　　打造第一支撐——“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”班組特色品牌，對內(nèi)提供專業(yè)技術(shù)支持，對外推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，開展特色和延伸服務(wù)，運(yùn)用“營配業(yè)務(wù)全融合”服務(wù)體系，聚焦以往一次供電故障報(bào)修、多個專業(yè)班組多次往返現(xiàn)場研判，造成供電恢復(fù)時間較長的問題，通過人才隊(duì)伍整合、搶修流程再造、組織全面優(yōu)化，組織成立“全能型”配電服務(wù)運(yùn)維包修班，網(wǎng)格化為用戶提供運(yùn)維、搶修、檢修及服務(wù)保障，開展“黨員進(jìn)社區(qū)”“黨員進(jìn)企業(yè)”等服務(wù)，主動解決客戶用電需求及難題，切實(shí)做好客戶身邊的“貼心人”，全面滿足客戶需求。

　　聚焦地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迫切需求和企業(yè)改革發(fā)展中心任務(wù)，該公司營銷黨支部強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以配電急修班為主陣地，傾力打造“營配融合創(chuàng)新黨員示范崗”黨建品牌，讓黨員在改革創(chuàng)新中當(dāng)先鋒、打頭陣。依托營配業(yè)務(wù)融合，推進(jìn)管理創(chuàng)新，破除專業(yè)壁壘，著力培育“一崗多能”復(fù)合型人才，切實(shí)提高工作效率效益，低壓搶修平均到達(dá)時間從30分鐘縮短至19分鐘，故障報(bào)修率整體下降26%，客戶回訪滿意率100%。2021年，配電急修城區(qū)首次實(shí)現(xiàn)零投訴。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境，推廣“三零三省”服務(wù)，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民收入增速快于經(jīng)濟(jì)增長。按照“科學(xué)謀劃、適度超前”原則，持續(xù)深化“政府主導(dǎo)，企業(yè)參與，上下聯(lián)動，協(xié)同推進(jìn)”的工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，實(shí)施三零三省服務(wù)，精簡辦電流程、壓減辦電時限、降低接電成本、推廣線上繳費(fèi)報(bào)裝，推動電力服務(wù)提檔升級，為群眾辦實(shí)事解難事，為“十四五”開好局、起好步、服好務(wù)，經(jīng)常了解少數(shù)民族區(qū)域電力需求，聽取民族干部的意見和建議，推動少數(shù)民族生產(chǎn)生活中電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)規(guī)劃前期工作，全力抓好重點(diǎn)工程，加快少數(shù)民族地區(qū)主干網(wǎng)提檔升級，與地方縣委政府一道帶動民族地區(qū)群眾發(fā)展紅色文化旅游產(chǎn)業(yè)，滿足鄉(xiāng)村振興用電需求，用實(shí)際行動為民族地區(qū)振興發(fā)展提供有力地電力保障。

　　努力營造民族團(tuán)結(jié)良好氛圍，總結(jié)推廣創(chuàng)建活動的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，挖掘宣傳涌現(xiàn)出來的模范人物及感人故事，營造人人珍視團(tuán)結(jié)、維護(hù)團(tuán)結(jié)、享受團(tuán)結(jié)的濃厚氛圍。

　　今年4月14日上午，遠(yuǎn)在石家莊工作的姐姐劉鑫和西雙版納工作的弟弟劉建峰來到了涼城供電公司，送來感謝信和“無私救人獻(xiàn)愛心、品德高尚暖人心”錦旗，連連感謝供電公司好職工尚東平、梁俊，關(guān)鍵時刻勇救劉鑫、劉建峰受傷的父親。據(jù)劉鑫、劉建峰姐弟介紹，父親劉厚孩，今年65歲，3月24日下午17時左右，父親劉厚孩注射完新冠疫苗，騎電動車回移民新村家，當(dāng)走到?jīng)龀强h鴻茅鎮(zhèn)海城社區(qū)和景家園北路與涼水路交叉路口拐彎時，被后面行駛的車輛撞住飛起，導(dǎo)致劉厚孩頭部碰撞到地面的半截鐵管上，造成頭部多處受傷流血，身體多處骨折。由于事發(fā)突然，劉厚孩當(dāng)時已經(jīng)處于昏迷狀態(tài)，已然神智不清，無法及時通知親人。恰巧供電職工尚東平和梁俊二人完成搶修工作任務(wù)路過，主動上前救助，招呼圍觀群眾通知受傷人員家屬，及時撥打120報(bào)警，幫助120醫(yī)護(hù)人員合力將父親劉厚孩扶上了救護(hù)車后，梁俊才離開了事發(fā)現(xiàn)場。后來，劉鑫、劉建峰姐弟二人托人多方打聽，通過電力工裝標(biāo)識，才找到了救助受傷父親的好心人尚東平、梁俊。

　　接下來，供電公司按照民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)單位的具體要求，將保持和鞏固民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)單位作為一項(xiàng)常態(tài)化工作融入到企業(yè)的日常生產(chǎn)當(dāng)中，上下齊心，凝聚合力、真抓實(shí)干，不斷鞏固和擴(kuò)大民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)單位成果，努力把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)單位工作做得更加扎實(shí)、更有成效，為服務(wù)地方鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展做好電力先行工作，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開，朝著第二個百年奮斗目標(biāo)奮勇前進(jìn)!